Intégration Apaleo avec HiJiffy

La solution la plus innovante dans le domaine du tourisme, selon l’Organisation Mondiale du Tourisme, HiJiffy, s’est associée à Apaleo, un Système de Gestion de Propriétés (PMS) spécialisé dans le secteur de l’hôtellerie, pour offrir aux utilisateurs une intégration bidirectionnelle gratuite entre les deux systèmes.

Qu’est-ce qu’Apaleo ?

Apaleo est un PMS basé sur le cloud et leader sur le marché DACH, dédié à fournir un service exceptionnel à ses clients. Il offre une solution à prix compétitif avec un temps de configuration rapide, généralement inférieur à sept jours. Apaleo est agile et utilise l’architecture MACH pour garantir rapidité, fiabilité et flexibilité. De plus, il permet la personnalisation du parcours client grâce au développement d’intégrations robustes avec des partenaires préférés.

Comment fonctionne l’intégration entre Apaleo et HiJiffy?

L’intégration entre HiJiffy et Apaleo facilite la communication ininterrompue entre les hôtels et leurs clients. En combinant ces solutions, les hôtels peuvent interagir avec les clients dès le moment de la réservation, améliorant ainsi significativement l’expérience globale du client.

Communication 24/7: Grâce à une solution innovante d’IA, HiJiffy gère 80 % des conversations des clients, garantissant des réponses rapides à toute heure du jour, en plus de 130 langues différentes.

Opérations Simplifiées: Le Concierge Virtuel permet à l’équipe de l’hôtel de minimiser la communication directe avec les clients lorsqu’elle se fait par message WhatsApp, e-mail ou réseaux sociaux, leur permettant de consacrer plus de temps à l’accompagnement en personne des clients qui se trouvent à la réception.

Expérience du Client : Des services tels que le check-in en ligne, l’assistant de réservation (transferts, restaurants, SPA, etc.) et le check-out express améliorent l’expérience globale et augmentent les revenus de l’hôtel grâce à l’upselling.

Regardez comment tout cela fonctionne dans la vidéo ci-dessous:

Les clients de HiJiffy et Apaleo bénéficient de plusieurs avantages grâce à ce partenariat:

• Message de bienvenue: Entre 48 et 24 heures avant le check-in, un message de bienvenue peut être envoyé à tous les clients via les canaux de communication les plus utilisés tels que WhatsApp, SMS, e-mail ou les OTA comme Booking.com et Expedia. Ce message doit expliquer le processus d’arrivée, confirmer l’heure de check-in et demander aux clients de remplir un formulaire de check-in en ligne.

>Veja também: O que é um check-in digital para hotéis

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• Check-in En Ligne: Les hôtels peuvent réduire les points de contact avec les clients en envoyant un formulaire de check-in en ligne via leurs canaux préférés, tels que WhatsApp ou SMS. Les clients soumettent toutes leurs informations et demandes en ligne avant leur arrivée, leur permettant de passer moins de temps — voire aucun temps — à la réception, en faisant tout sur leurs propres appareils mobiles.
• Concierge Virtuel: Les clients ont la flexibilité de communiquer avec l’hôtel en utilisant leur méthode préférée à tout moment et de n’importe où. De plus, des campagnes peuvent être programmées pour répondre aux besoins des clients, facilitant la vente additionnelle de services tels que les réservations de restaurants, le service en chambre et les transferts. Ce système est directement lié à plusieurs départements, y compris la maintenance, la restauration et la réception.
• Check-out Express: Un SMS ou WhatsApp est envoyé le matin du jour du check-out avec des informations sur le processus de check-out. Dans ce message, les hôteliers peuvent également envoyer la facture à leurs clients.
• Recevoir Plus D’avis: Quelques heures après le check-out, lancer une autre campagne pour solliciter des avis sur des plateformes populaires telles que TripAdvisor peut être bénéfique. Cette stratégie peut améliorer la réputation de l’établissement et augmenter les réservations.

Communauté Apaleo

HiJiffy a rejoint la Communauté Apaleo, un espace dédié à tous les clients et partenaires d’Apaleo, où il y a une interaction visant à améliorer les services fournis et à résoudre toutes les questions des hôteliers présents. Rejoignez-nous!