10 estrategias probadas para aumentar la productividad hotelera y la eficiencia hotelera en 2025
Impulsa la productividad con tecnología y consejos para optimizar operaciones y experiencia.
La productividad hotelera y la eficiencia hotelera son clave para mantenerse competitivo. Con los costes en alza, la escasez de personal y unas expectativas de los huéspedes más altas que nunca, gestionar un hotel rentable pasa por encontrar formas más inteligentes de trabajar. Pero aquí está el problema: muchos hoteles siguen atrapados en procesos obsoletos que malgastan tiempo, dinero y energía.
Check-ins manuales, comunicaciones poco ágiles o reaccionar constantemente a los problemas en lugar de prevenirlos. Estas ineficiencias no solo ralentizan todo; queman a tu equipo, reducen tus beneficios y dejan a los huéspedes insatisfechos.
Esta guía analiza los principales retos que enfrentan los hoteles en materia de eficiencia y, lo que es más importante, cómo solucionarlos. Encontrarás consejos prácticos respaldados por casos reales de éxito y descubrirás herramientas y tecnologías que pueden hacer que tus operaciones sean más fluidas y rápidas. Desde automatizar tareas repetitivas hasta mejorar los horarios y la comunicación del equipo, estas estrategias están diseñadas para que tu equipo trabaje de forma más inteligente, no más dura.
Si quieres apoyar a tu personal para ofrecer un servicio excelente y mantener a tus huéspedes contentos, estás en el lugar adecuado. Empecemos.
1. Detecta y corrige las ineficiencias en las operaciones de tu hotel
Toda mejora comienza con tener visibilidad. Antes de invertir en herramientas o formación, los hoteles necesitan identificar dónde se están desperdiciando tiempo y dinero. La mayoría de los problemas relacionados con la productividad hotelera tienen su origen en flujos de trabajo ineficientes que han permanecido sin cuestionarse durante años.
Desafíos comunes de eficiencia en hoteles:
Procesos manuales de check-in y check-out
Sistemas desconectados entre departamentos
Trabajo administrativo repetitivo (preferencias de huéspedes, asignación de tareas, notas de traspaso)
Falta de mantenimiento proactivo
Comunicación interna retrasada
Productividad hotelera | Caso de éxito
La marca española Kora Living mejoró su eficiencia con herramientas de productividad hotelera basadas en IA, alcanzando un 60 % de check-ins online, aumentando la venta cruzada y automatizando respuestas a más del 80 % de las consultas de los huéspedes. Consulta el caso completo de Kora Living.
Los costes laborales no son solo una molestia menor, sino un gasto importante. De hecho, los datos de STR muestran que el coste laboral representa más del 50 % de los costes operativos de un hotel. Ignorar las ineficiencias solo dificulta mantener un servicio de calidad mientras se conservan los márgenes de beneficio.
Mejorar la eficiencia hotelera comienza con una auditoría operativa sencilla. No es necesario complicar las cosas; basta con trazar el recorrido de un solo huésped, desde la reserva hasta el check-out. Identifica cada paso que requiera esfuerzo manual o duplique tareas. Este proceso sencillo suele descubrir muchas ineficiencias ocultas que podrás abordar de inmediato.
Si utilizas distintos sistemas hoteleros como una plataforma de reservas, PMS o CRM, ¿realmente están trabajando conjuntamente y compartiendo información? Las integraciones son fundamentales para construir una infraestructura tecnológica eficiente en el hotel. Ahorran tiempo, reducen las tareas administrativas relacionadas con los datos para tu equipo y permiten aprovechar al máximo la información de los huéspedes en cada interacción.
Productividad hotelera | Consejo práctico
No adivines ni presumas cuánto tiempo llevan las tareas principales, especialmente si no eres tú quien las realiza a diario. Utiliza herramientas de seguimiento de tiempo o simplemente observa para registrar cuánto tiempo tardan realmente estas tareas. Esto te proporciona datos sólidos para detectar ineficiencias y fundamentar mejoras en los procesos.
Conclusión clave
No puedes arreglar lo que no mides. Tener una visión clara de los puntos débiles operativos debe ser la base para la estrategia de productividad o eficiencia de tu hotel.
2. Automatiza tareas repetitivas con una app de productividad hotelera
Los hoteles gestionan numerosas tareas diarias que consumen mucho tiempo del personal: asignar las labores de limpieza, enviar correos electrónicos previos a la llegada, actualizar notas de reservas o registrar incidencias de mantenimiento. Estas tareas deben realizarse, pero hacerlas manualmente ralentiza todo y puede provocar errores costosos.
Una aplicación de productividad hotelera se encarga de estas tareas repetitivas, permitiendo que tu equipo se centre en lo que realmente importa: los huéspedes. Las mejores herramientas se conectan directamente con el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) y operan en todos los departamentos, ayudando a aumentar tanto la eficiencia como la productividad del hotel a gran escala.
¿Qué puede automatizar una herramienta de productividad hotelera?
Creación y asignación automática de tareas: generar tareas automáticamente a partir de solicitudes de huéspedes o rutinas programadas
Gestión de limpieza: actualizaciones en tiempo real, listas de control digitales, cambios en el estado de las habitaciones
Flujos de mensajería para huéspedes: confirmaciones automáticas, sugerencias de ventas adicionales y respuestas a preguntas frecuentes
Registro de mantenimiento: el personal puede enviar y seguir incidencias desde dispositivos móviles
Dashboards en tiempo real: sustituyen los informes diarios impresos por dashboards online y notas compartidas
Estas funcionalidades reducen los retrasos en la comunicación, disminuyen los errores y eliminan el trabajo duplicado – todos factores que contribuyen de forma significativa a la pérdida de productividad en los hoteles.
Productividad hotelera | Caso de éxito
Lake District Hotels redujo las llamadas entrantes en un 70 % mientras aumentaba las reservas directas de habitaciones y de mesas tras implementar una solución de IA. Consulta el caso completo de Lake District Hotels.
¿Qué buscar en una aplicación de productividad hotelera?
Integración con el PMS (para evitar la entrada manual de datos)
Compatibilidad móvil (para equipos en movimiento)
Soporte multilingüe (para personal y huéspedes internacionales)
Accesos basadas en roles (para que cada equipo vea únicamente lo que le importa)
Dashboards de informes (para monitorizar tasas de finalización y cuellos de botella)
Productividad hotelera | Consejo práctico
No elijas un gestor de tareas genérico. Busca herramientas específicas para hoteles que comprendan el ritmo, la complejidad y la naturaleza centrada en el huésped de las operaciones de hostelería.
Conclusión clave
Automatizar el trabajo repetitivo no consiste en reemplazar al personal, sino en ayudarles a realizar tareas más significativas y de mayor impacto. Una buena aplicación de eficiencia hotelera convierte horas de administración en minutos de supervisión.
3. Centraliza la comunicación del equipo
La comunicación deficiente es uno de los problemas de eficiencia más persistentes en los hoteles. Cuando los equipos utilizan canales dispersos – como grupos de WhatsApp, walkie-talkies o notas manuscritas – el resultado es confusión, tareas duplicadas y retrasos operativos.
Una herramienta centralizada simplifica la comunicación interna reuniendo toda la información en una plataforma única. Con actualizaciones en tiempo real, seguimiento móvil de tareas y visibilidad clara entre departamentos, tu equipo recibe la información que necesita al instante, sin retrasos ni confusión.
Los principales retos en comunicación hotelera incluyen:
Descoordinación entre limpieza y recepción respecto al estado de las habitaciones
Retrasos en la comunicación de incidencias de mantenimiento
Falta de claridad en la asignación de tareas durante los cambios de turno
Peticiones de huéspedes que se pierden por falta de información
Un sistema centralizado de comunicación hotelera:
Reemplaza las herramientas aisladas por una plataforma unificada
Crea transparencia en las tareas: todos ven qué se ha hecho, qué está pendiente y quién es responsable
Permite la mensajería instantánea con contexto (vinculada a una habitación o huésped)
Rastrea el progreso de las tareas en tiempo real y en todos los dispositivos
Productividad hotelera | Consejo práctico
Opta por una solución de plataforma única. Esto reduce la cantidad de herramientas que el personal debe aprender y manejar, disminuyendo el tiempo de formación y la fatiga tecnológica, dos barreras frecuentemente subestimadas para la adopción. Además, evita el error común de pensar que una app de mensajería es suficiente. Sin integración ni seguimiento de tareas, estas herramientas solo generan ruido. Elige una plataforma de comunicación diseñada para operaciones hoteleras, no solo para chatear.
Productividad hotelera | Caso de éxito
La cadena internacional Leonardo logró automatizar el 93 % de 281.000 consultas de huéspedes utilizando una solución especializada de IA conversacional. Consulta el caso completo de Leonardo Hotels.
4. Usa IA conversacional para gestionar la comunicación con huéspedes
La comunicación con los huéspedes es una de las tareas que más tiempo consume y, al mismo tiempo, una de las más importantes en la operación hotelera. Las preguntas repetitivas, las respuestas tardías y los mensajes perdidos generan fricción en la experiencia del huésped y agotan la productividad del personal.
Aquí es donde la IA conversacional destaca: una solución inteligente que automatiza la comunicación sin sacrificar la personalización. Estos sistemas basados en inteligencia artificial pueden responder instantáneamente a las consultas de los huéspedes – las 24 horas del día, en varios idiomas y a través de distintos canales como la página web, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS y muchos más.
Por qué la IA conversacional mejora la productividad y eficiencia hotelera:
Reduce la carga en recepción al responder preguntas frecuentes como horarios de check-in, información sobre aparcamiento, acceso a Wi-Fi y horarios del desayuno
Acelera los tiempos de respuesta en todos los canales, mejorando la satisfacción del huésped
Captura oportunidades de upselling (por ejemplo, late check-out, mejoras de habitación) en momentos clave del viaje del huésped
Libera al personal para que se enfoque en interacciones presenciales de mayor valor
Productividad hotelera | Caso de éxito
La cadena internacional Leonardo logró automatizar el 93 % de 281.000 consultas de huéspedes utilizando una solución especializada de IA conversacional. Consulta el caso completo de Leonardo Hotels.
Qué buscar en una tecnología de productividad hotelera que utilice IA conversacional:
No uses la IA solo como un chatbot en tu página web. Las verdaderas mejoras en productividad se logran cuando está integrada a lo largo de todo el recorrido del huésped: antes, durante y después de la estancia.
Conclusión clave
La IA conversacional no reemplaza a tu personal, sino que lo apoya. Te ayuda a escalar el servicio sin aumentar los costes, mejorando tanto la eficiencia hotelera como la experiencia del huésped.
5. Mejora la planificación de turnos con previsiones basadas en datos
Organizar los turnos del personal es una de las tareas más complicadas y costosas en la gestión hotelera. Si hay demasiado poco personal en un turno, la calidad del servicio se resiente. Si hay demasiado, se desperdicia dinero pagando horas de inactividad. Los horarios rígidos y anticuados ya no funcionan. Es hora de adoptar un enfoque más inteligente.
Los hoteles más avanzados planifican con estrategias basadas en previsiones. Utilizan datos históricos, tendencias de ocupación en tiempo real y predicciones de demanda para ajustar los horarios del personal por departamento, día e incluso por hora. Esto garantiza que siempre haya el equipo adecuado en el lugar correcto, mejorando la eficiencia y ofreciendo una experiencia más fluida a los huéspedes.
Por qué es importante para la eficiencia hotelera:
Evita el exceso de personal durante periodos de baja demanda
Previene la falta de personal en momentos punta, protegiendo la calidad del servicio
Ajusta el coste laboral a la demanda real, mejorando la rentabilidad
Mejora el bienestar del equipo al reducir el estrés y el agotamiento innecesarios
Qué buscar en herramientas de productividad hotelera para la planificación de turnos:
Datos en vivo sobre ocupación y ritmo de reservas
Integraciones con el clima y eventos locales para anticipar picos de demanda
Previsiones específicas por departamento (recepción, alimentos y bebidas, limpieza)
Planificación con sistema drag-and-drop que verifique cumplimiento de descansos y horas trabajadas
Acceso móvil para que el personal pueda consultar y gestionar sus turnos
Productividad hotelera | Consejo práctico
Incorpora flexibilidad en tu plan de personal. Forma a los empleados en varios roles para poder moverlos según cambie la demanda, una estrategia comprobada para operaciones más eficientes y ágiles. Además, un indicador clave que debes monitorizar aquí es el coste laboral como porcentaje de los ingresos (CPOR), un referente fundamental para la eficiencia hotelera. Si este dato aumenta sin un incremento proporcional en la satisfacción del huésped, probablemente necesites recalibrar la planificación de turnos.
Conclusión clave
La planificación eficiente no consiste en recortar horas, sino en situar a los miembros adecuados del equipo en el lugar y momento correctos, basándose en datos y no en suposiciones.
6. Elimina la administración en papel
A pesar de todos los avances en tecnología hotelera, muchos establecimientos siguen dependiendo del papel para tareas críticas como listas de control, notas de huéspedes, registros de mantenimiento y partes de traspaso. Esto ralentiza las operaciones, aumenta los errores y hace casi imposible controlar el rendimiento del equipo.
Digitalizar estos procesos no es solo una medida sostenible, sino un impulsor directo de la eficiencia y productividad del hotel.
Costes ocultos de los procesos en papel:
La información se pierde, se retrasa o se malinterpreta
Los datos no están centralizados ni son fáciles de buscar
El personal dedica tiempo extra rellenando, archivando o escaneando documentos
No hay visibilidad en tiempo real sobre la finalización o estado de las tareas
Ejemplos comunes de administración manual en hoteles:
Listas de limpieza impresas
Registros manuscritos de mantenimiento
Informes de turnos de recepción transferidos entre equipos
Preferencias de huéspedes anotadas en post-its o cuadernos
Productividad hotelera | Caso de éxito
Lub d logró un impresionante retorno de inversión (ROI) de 7,9 veces con una solución de eficiencia basada en IA, aumentando las reservas directas y el compromiso de los huéspedes. Consulta el caso completo de Lub d.
¿Qué buscar en herramientas digitales para administración?
Interfaz móvil para equipos en movimiento
Plantillas personalizables para procedimientos operativos estándar (SOPs) y listas de control
Acceso basado en roles para mantener la información relevante para cada usuario
Almacenamiento en la nube que garantice trazabilidad y auditoría
Hotel productivity | Pro tip
Start with one area – like housekeeping or maintenance – and expand as your team gets comfortable. Quick wins build momentum for broader adoption.
Conclusión clave
El papel es lento, opaco y propenso a errores. Reemplazarlo con la aplicación adecuada de productividad hotelera agiliza las operaciones y ofrece visibilidad en tiempo real entre los equipos.
7. Estandariza los flujos de trabajo con Procedimientos Operativos Estándar (SOPs)
Ninguna tecnología puede arreglar el caos. Sin procedimientos estandarizados, ni las mejores herramientas garantizan resultados consistentes. Los SOPs son la columna vertebral de cualquier estrategia efectiva de eficiencia hotelera.
Los SOPs aseguran que las tareas recurrentes se realicen siempre de la misma manera, sin importar quién esté de turno. Reducen errores, aceleran la formación y permiten medir el desempeño.
Por qué importan los SOPs para la productividad hotelera:
Minimizar la improvisación y la inconsistencia
Mejorar la responsabilidad del equipo
Acelerar la incorporación de nuevos empleados
Garantizar que la calidad del servicio se mantenga alta en todos los turnos y departamentos
Áreas que frecuentemente necesitan SOPs en hoteles:
Traspasos y cambios de turno en recepción
Preparación y entrega del servicio de habitaciones
Gestión de llegadas anticipadas y salidas tardías
Estándares y supervisión de limpieza de habitaciones
Respuesta a incidencias de mantenimiento o reclamaciones de huéspedes
Cómo integrar los SOPs en tu estrategia de productividad hotelera:
Involucra al personal de primera línea en su creación, ya que conocen qué funciona mejor
Guarda los SOPs en formato digital dentro de la herramienta de productividad del hotel
Usa ayudas visuales (fotos, vídeos cortos) para facilitar la comprensión
Establece fechas para revisarlos y actualizarlos según cambios operativos
Productividad hotelera | Consejo práctico
Usa tus SOPs para definir controles de calidad, de modo que los supervisores puedan evaluar si las tareas se completaron según el estándar y no solo si se realizaron.
Conclusión clave
Los SOPs convierten el conocimiento operativo en una ejecución repetible y de alta calidad. Son la base para la eficiencia y productividad hotelera a largo plazo.
8. Monitoriza los KPIs adecuados
No puedes mejorar lo que no mides. Un marco de productividad hotelera de alto rendimiento se basa en monitorizar los indicadores operativos correctos — no números superficiales, sino KPIs que reflejen directamente la eficiencia, el desempeño del equipo y la experiencia del huésped.
Demasiados hoteles se centran únicamente en ingresos o ocupación. Aunque importantes, estos datos no revelan las ineficiencias internas que reducen los márgenes o frustran al personal.
KPIs clave para la eficiencia hotelera que debes seguir:
Tiempo de realización de tareas por departamento
Tiempo de respuesta a solicitudes de huéspedes
Tiempo de resolución de incidencias de mantenimiento
Duración del proceso de check-in y check-out
Tiempo de renovación de habitaciones (room turnover)
Ratio de empleados por habitación en cada turno
Número medio de tareas completadas por miembro del equipo al día
Puntuación de satisfacción del huésped vinculada a la rapidez del servicio
Cómo implementar el seguimiento de productividad:
Usa dashboards integrados en tus herramientas de eficiencia hotelera
Comparte los KPIs relevantes con los responsables de departamento semanalmente
Convierte los datos en acciones: ajusta plantilla, recicla procesos o simplifica flujos
Celebra los logros cuando los equipos mejoran las métricas clave
Productividad hotelera | Consejo práctico
Utiliza dashboards en tiempo real accesibles para supervisores y líderes de equipo. La visibilidad genera responsabilidad: cuando los equipos ven los datos, es más probable que actúen sobre ellos. Además, evita medir demasiados indicadores. Concéntrate en un conjunto básico que refleje tus prioridades operativas principales y haz un seguimiento constante de ellos.
Conclusión clave
Métricas claras y accionables convierten las suposiciones en información. Monitorizar los KPIs adecuados te permite tomar decisiones rápidas e informadas que impulsan la mejora continua.
9. Invierte en formación continua del personal
La tecnología no impulsa la productividad por sí sola, las personas son quienes lo hacen posible. Incluso las herramientas más avanzadas fallarán si los equipos no saben utilizarlas o no entienden por qué son importantes. Por eso la formación continua es fundamental para desbloquear valor a largo plazo.
La formación no es un evento puntual. Los hoteles que la consideran un proceso continuo crean equipos más seguros, adaptables, colaborativos y preparados para afrontar el cambio.
Por qué la formación es clave para la productividad hotelera:
Reduce errores y mejora la ejecución de tareas
Genera confianza en nuevas tecnologías y procesos
Incrementa el compromiso y la retención del personal
Crea consistencia en los equipos y ubicaciones
Aspectos en los que centrarse:
Introducción a herramientas digitales: mostrar al personal cómo mejoran su día a día, no solo los KPIs del hotel
Mejores prácticas de comunicación con huéspedes: enseñar el tono de voz de la marca y cómo personalizar, especialmente con soporte de IA
Colaboración interdepartamental: romper silos con objetivos compartidos y comprensión mutua
Gestión del tiempo y priorización: ayudar a los equipos a centrarse en lo que realmente impacta
Cómo integrar la formación en tu estrategia de productividad:
Ofrece sesiones cortas y regulares (15–30 minutos)
Utiliza formatos mixtos: presenciales, grabadas, en el puesto de trabajo
Relaciona la formación con resultados medibles (por ejemplo, reducción en los tiempos de check-in o menos reclamaciones)
Fomenta el aprendizaje entre compañeros y el feedback constante
Productividad hotelera | Consejo práctico
Haz de la formación parte de la cultura, no algo que se perciba como una tarea adicional. Reconoce y premia a quienes adoptan las herramientas y ayudan a otros a adaptarse.
Conclusión clave
El personal bien formado no solo utiliza mejor las herramientas, sino que consigue mejores resultados. La formación es el puente entre la inversión y el impacto en cualquier estrategia de eficiencia hotelera.
10. Usa ciclos de feedback para mejorar continuamente
La productividad y la eficiencia hotelera no son metas estáticas. Evolucionan a medida que surgen nuevos retos, cambian las expectativas de los huéspedes y lo que funcionó en una temporada puede no ser válido la siguiente. Por eso, los hoteles inteligentes incorporan ciclos de feedback en sus operaciones.
El personal en primera línea es la mejor fuente de información. Observan los puntos de fricción diarios, las limitaciones del sistema y los momentos problemáticos para los huéspedes mucho antes de que aparezcan en un dashboard. Crear formas estructuradas para que compartan su feedback convierte a tu equipo en un motor de mejora en tiempo real.
Beneficios de los ciclos operativos de feedback:
Identificar cuellos de botella en procesos de forma temprana
Detectar ineficiencias que los datos por sí solos no pueden revelar
Mejorar la adopción de herramientas de productividad involucrando al personal en su evolución
Aumentar el compromiso al mostrar que sus aportaciones importan
Cómo crear ciclos de feedback efectivos:
Reuniones mensuales breves y enfocadas para discutir qué funciona y qué no
Canales anónimos para recibir sugerencias sobre herramientas, procesos o carencias formativas
Encuestas tras la implementación de nuevas tecnologías o SOPs
Revisiones periódicas de gerentes para recopilar y escalar insights regularmente
Productividad hotelera | Consejo práctico
Actúa rápido ante el feedback. Nada mata más el impulso que pedir opiniones y no hacer nada con ellas. Incluso pequeños logros, como simplificar un flujo de tareas, demuestran a tu equipo que su voz genera cambios.
Conclusión clave
La mejora continua es lo que diferencia a los hoteles eficientes de los medios. Los ciclos de feedback te ayudan a adaptarte, evolucionar y afinar tu marco de eficiencia hotelera con aportaciones que vienen directamente de la primera línea.
Estrategia extra: Unifica la comunicación entre huéspedes y personal
La mayoría de los hoteles utilizan un conjunto de herramientas para la mensajería con huéspedes y otro diferente para las operaciones internas, lo que provoca pérdida de información, respuestas lentas y complejidad innecesaria. HiJiffy elimina esta división.
Nuestra plataforma de IA conversacional une la comunicación externa e interna en un solo lugar. Los mensajes de huéspedes, respuestas del personal, actualizaciones de tareas y flujos automáticos están todos conectados para que nada se pierda.
Esto significa, en la práctica:
Los mensajes de huéspedes activan tareas internas (por ejemplo, una solicitud de toallas genera una tarea para limpieza)
Toda la comunicación queda registrada, es visible y está sincronizada entre los diferentes equipos
Se integra fácilmente con los principales sistemas de hostelería como PMS, motores de reserva, CRM y más
Uniendo la comunicación, HiJiffy mejora tanto la productividad hotelera como la experiencia del huésped, al mismo tiempo que reduce el número de herramientas que utilizas y evita la saturación tecnológica.
Conclusión clave
No se trata solo de automatizar mensajes, sino, igual de importante, de conectar cada parte del recorrido del huésped y la operación hotelera en un sistema inteligente y eficiente.
Reflexión final: La eficiencia impulsa la experiencia
En la hostelería, la eficiencia significa ahorrar tiempo y ofrecer un servicio excelente y constante. Cuando las operaciones del hotel funcionan sin problemas, los equipos están más concentrados, la comunicación es clara y los huéspedes notan la diferencia.
Pero la verdadera productividad no se logra trabajando más duro. Como muestra este artículo, eso implica eliminar la administración manual, centralizar la comunicación, automatizar las tareas rutinarias y capacitar al personal con las herramientas y formación adecuadas.
Cada mejora suma: una mejor planificación reduce el agotamiento, tiempos de respuesta más rápidos aumentan la satisfacción del huésped y los análisis basados en datos permiten tomar decisiones más inteligentes. Juntas, estas mejoras crean un hotel que opera de forma más ágil, se adapta rápidamente y ofrece un rendimiento superior día tras día.
Los hoteles más eficientes en 2025 serán aquellos que combinen la tecnología con el criterio humano. Utilizarán herramientas no para reemplazar personas, sino para apoyarlas. Verán la eficiencia no como una medida para recortar costes, sino como una estrategia para lograr la excelencia a largo plazo.
¿Listo para aumentar la productividad de tu hotel con IA?
Si todavía gestionas herramientas desconectadas, luchas con flujos de trabajo manuales o pierdes mensajes de huéspedes, es hora de adoptar un mejor enfoque.
Descubre cómo nuestra plataforma de IA conversacional ayuda a hoteles como el tuyo a optimizar operaciones, mejorar la comunicación interna y ofrecer un servicio más rápido e inteligente.
