HiJiffy a lancé Aplysia 3, un nouveau type de chatbot basé sur la technologie Retrieval-Augmented Generation (RAG). Cette innovation permet aux hôtels de fournir des réponses précises et adaptées au contexte sur un nombre illimité de sujets, sans dépendre de FAQ rigides.
Les équipes hôtelières peuvent facilement saisir leurs informations dans deux documents modifiables : un document de connaissances commun à l’ensemble de la marque et un document de connaissances spécifique à chaque établissement.
Aplysia 3 utilise ce contenu pour générer des réponses intelligentes en temps réel, supprimant ainsi le besoin de configurer manuellement les réponses aux questions fréquentes. Toute mise à jour apportée aux documents est immédiatement prise en compte dans les réponses du chatbot, ce qui facilite à la fois le déploiement initial et la gestion continue.
Aplysia 3 a été pensé pour accompagner les groupes hôteliers, les sous-marques et les établissements disposant de plusieurs unités ou services. Les hôtels peuvent choisir d’utiliser des informations partagées à l’échelle du groupe, tout en personnalisant les réponses avec des contenus propres à chaque établissement. Cette approche permet de garantir une cohérence globale, tout en offrant la flexibilité nécessaire au niveau local.
Le chatbot fournit des réponses précises et pertinentes en interprétant l’intention de chaque demande, à partir des dernières informations mises à jour par l’établissement. Par exemple, si le restaurant de l’hôtel s’appelle “L’oignon” et qu’un client demande : “À quelle heure ouvre l’oignon ?”, le chatbot comprendra qu’il s’agit du restaurant de l’hôtel et sera en mesure de répondre avec les horaires exacts.
Les hôtels peuvent personnaliser les réponses avec leurs propres mots, ajouter des images et inclure des boutons comme “Réserver maintenant” ou “Réserver une table”. Il est aussi possible d’afficher mot pour mot le contenu d’un sujet précis, comme des mentions légales, sans que l’IA ne reformule le message.
Aplysia 3 aide à réduire la charge de travail du personnel hôtelier en répondant automatiquement à un plus grand nombre de questions clients. Sa capacité à s’appuyer sur des contenus fiables tout en suivant le fil naturel d’une conversation limite les transferts vers des agents humains.
Un tableau de bord permet aux équipes de suivre les conversations résolues, les questions restées sans réponse, les notes de satisfaction clients et plus encore, facilitant ainsi l’identification et la correction des éventuels manques de contenu.
“Aplysia 3 représente une grande avancée technologique,” explique José Mendonça, CTO de HiJiffy. “Ce nouveau type de chatbot s’appuie sur une base de connaissances dédiée et des modèles d’IA de pointe pour fournir des réponses plus intelligentes, adaptées aux informations propres à chaque hôtel. Cette innovation réduit considérablement le temps d’installation et les efforts à long terme, tout en donnant aux équipes hôtelières un contrôle total sur leur contenu – même lorsqu’elles possèdent plusieurs établissements.”
Aplysia 3 est disponible sans coût supplémentaire pour tous les clients HiJiffy avec un abonnement Pro, Premium et Enterprise.
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