O que é um Concierge Virtual?

Um concierge virtual, também conhecido como concierge digital, é uma tecnologia voltada para os hóspedes que, alimentada por IA, presta assistência aos hóspedes do hotel.

Além de obter respostas instantâneas a quaisquer dúvidas que os hóspedes possam ter sobre o funcionamento do hotel – por exemplo, horário do pequeno-almoço ou acesso ao estacionamento –, também podem solicitar qualquer tipo de serviço prestado pelo hotel de forma simples e totalmente sem contacto: desde a reserva de um restaurante até à reserva de tratamentos de spa.

Por outro lado, como complemento ao Serviço de Quarto, o concierge virtual também pode automatizar outros tipos de solicitações relacionadas com a limpeza e/ou manutenção, seja uma solicitação de limpeza do quarto, solicitação de toalhas, conserto de TV avariada, etc. 

O Concierge Virtual da HiJiffy está presente em todos os passos da estadia do hóspede?

Sim, o Concierge Virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a fase de pré-estadia até à saída dos hóspedes. Os hoteleiros podem interagir com os seus próximos visitantes antes da sua chegada, fornecer serviços de check-in e check-out online e oferecer oportunidades de fomentar as vendas de outros produtos durante a estadia para personalizar a viagem dos hóspedes.

O Concierge Virtual está integrado com os sistemas dos hotéis?

Sim, o Concierge Virtual da HiJiffy está diretamente integrado com os sistemas de gestão de Limpeza/Manutenção dos hotéis, permitindo atribuir automaticamente os pedidos dos hóspedes ao departamento correto.

Esta automatização reduz o tempo de resposta e melhora significativamente a experiência dos hóspedes, que podem receber notificações assim que a sua solicitação estiver concluída. Toda a operação da unidade flui com mais eficiência e são necessários menos intermediários na execução dos serviços com este software de concierge digital.