Les boutons de bienvenue

Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous explorons de manière détaillée les différentes caractéristiques et fonctionnalités de la Console, l’interface de notre Hub de Communication Client. Cette approche pratique vise à démontrer à quel point il est simple d’améliorer les échanges avec vos clients en utilisant notre intelligence artificielle conversationnelle. Dans cet article, nous verrons ce que sont les boutons de bienvenue et leur importance pour initier une conversation.

Les boutons de bienvenue, de quoi s’agit-il ?

Lors de l’initiation d’une conversation avec le chatbot HiJiffy, le message de bienvenue apparaît en premier, suivi des boutons de bienvenue. Ces boutons prédéfinis permettent de déclencher une action spécifique lorsqu’on clique dessus.

Par défaut, « Réserver une chambre » et « Autres sujets » sont proposés, mais il est recommandé de les personnaliser en fonction des besoins de votre hôtel. Vous pouvez ajouter des options telles que « Gérer les réservations », « Réserver des services supplémentaires » ou « Rejoindre le programme de fidélité ». De plus, d’autres suggestions de sujets peuvent être présentées sous forme de boutons dans la section « Autres sujets » pour faciliter la communication.

Rendre la communication accessible et agréable

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez personnaliser le message d’accueil et offrir à vos clients un accès rapide et facile aux procédures importantes, ou les guider vers des pages spécifiques. Au lieu de devoir saisir leur propre demande ou question, les utilisateurs n’ont qu’à cliquer sur les options proposées.

Cela permet de diriger les visiteurs de votre site web vers les informations pertinentes, de faciliter leur navigation et de répondre à leurs questions avant qu’ils n’aient besoin de les formuler. De plus, cela réduit les risques d’erreurs ou de malentendus.

Où puis-je trouver cette fonctionnalité ?

Pour modifier les boutons de bienvenue, suivez ces étapes :

1. Ouvrez la Console.
2. Allez dans le menu « Chatbots ».
3. Sélectionnez le chatbot pour le pré-séjour ou le séjour.
4. Dans les paramètres du chatbot, sélectionnez « Messages de bienvenue » et cliquez sur « Ajouter ».
5. Une fois le message de bienvenue configuré, vous pouvez ajouter les boutons.
6. Choisissez le type de bouton (URL, Flow ou FAQ).
7. Enregistrez vos modifications.

Vous pouvez également gérer les composants de bienvenue déjà créés à cet endroit.

Voici à quoi cela pourrait ressembler

Dès qu’un client démarre le chat sur votre site web, votre message de bienvenue apparaît, suivi d’un second message contenant des boutons de bienvenue tels que « Réserver une chambre », « Gérer la réservation », « À propos de l’hôtel » et « Autres sujets ».

Le client peut alors cliquer sur l’un de ces boutons ou saisir le sujet de sa demande. S’il clique sur « Autres sujets », les sujets les plus populaires de la FAQ sont affichés sous forme de boutons, par exemple « Parking », « Petit-déjeuner » et « Check-in ». De cette manière, le client peut naviguer directement dans les rubriques sans avoir à rédiger sa demande, et ainsi recevoir une réponse plus rapidement.