Dans cette série consacrée aux nouveautés produit, nous explorons les différentes fonctionnalités de la Console, l’interface de notre plateforme de communication dédiée aux hôtels. À travers une approche concrète, nous montrons à quel point il est simple d’améliorer l’échange avec les clients grâce à notre intelligence artificielle conversationnelle.
Dans l’article qui suit, nous vous présentons Aplysia 3, un chatbot nouvelle génération conçu pour aider les hôtels à offrir des conversations plus naturelles et précises, en s’appuyant sur leurs propres contenus.
Aplysia 3 fait entrer la messagerie hôtelière dans une nouvelle ère, marquée par la rapidité, la précision et le contrôle. Construit avec la technologie RAG (génération augmentée par récupération), il permet aux hôtels de répondre aux questions des clients en s’appuyant directement sur les documents qu’ils utilisent déjà en interne.
Plutôt que de devoir configurer manuellement une longue liste de questions fréquentes, les hôtels n’ont qu’à remplir deux documents éditables. Ensuite, le chatbot prend le relais. Les réponses sont toujours précises, à jour, et formulées dans un ton naturel, proche d’une vraie conversation avec un client.
La mise en place est rapide, la gestion simple et la solution convient aussi bien aux établissements indépendants qu’aux grandes chaînes.
Avec Aplysia 3, tout commence par le contenu propre à votre hôtel. Dès qu’il est activé, le chatbot commence à répondre aux questions des clients en s’appuyant sur les informations les plus pertinentes et précises – que vous contrôlez entièrement.
✅ Des réponses fondées sur votre propre contenu
Le chatbot utilise directement les informations que vous avez ajoutées dans les documents. Inutile de remplir des centaines de questions fréquentes ni de s’appuyer sur des modèles génériques.
✅ Une gestion simple des documents
Deux documents suffisent pour tout organiser. Un document commun au niveau de votre marque hôtelière couvre les informations générales, tandis que chaque établissement dispose de son propre fichier pour les détails spécifiques.
✅ Parfait pour les groupes hôteliers et les configurations complexes
Chaque établissement peut gérer son propre contenu tout en partageant des messages communs au niveau de la marque lorsque c’est pertinent. Vous maintenez la cohérence là où elle est essentielle, tout en conservant la flexibilité nécessaire.
✅ Comprend les vraies questions des clients
Des demandes floues aux messages plus complexes, Aplysia 3 comprend le contexte et fournit des réponses claires et structurées.
✅ Des réponses personnalisées quand vous en avez besoin
Besoin d’insérer des formulations précises, des images ou des boutons ? C’est simple à intégrer. C’est vous qui décidez quand le chatbot utilise votre rédaction ou laisse place à l’IA.
✅ Moins d’interruptions pour le personnel
Grâce à une automatisation plus intelligente et à des réponses plus justes, un plus grand nombre de conversations se résolvent sans intervention humaine.
✅ Des données de performance vraiment utiles
Suivez la satisfaction client, le taux d’automatisation, les questions restées sans réponse ou les problèmes de contenu via un tableau de bord clair et facile à lire.
Aplysia 3 permet aux équipes hôtelières de démarrer rapidement et d’obtenir des résultats concrets en peu de temps. Il suffit d’entrer les informations dans deux documents pour que votre chatbot soit opérationnel – sans avoir à configurer manuellement une FAQ ni dépendre d’une assistance technique. Et pour les mises à jour, c’est tout aussi simple : chaque modification effectuée dans la Console est instantanément reflétée dans les réponses aux clients, ce qui fait gagner un temps précieux à vos équipes.
Que vous gériez un seul établissement ou un groupe, Aplysia 3 vous permet d’adapter le contenu à chaque site tout en conservant une voix de marque cohérente à travers tous vos hôtels. Les clients reçoivent des réponses plus rapides et plus utiles, et votre personnel peut se concentrer sur l’accueil et le service sur place, sans interruptions constantes.
En plus, grâce à la possibilité d’ajouter des boutons promotionnels ou de guider les clients vers des actions spécifiques, Aplysia 3 transforme les échanges en opportunités concrètes de réservation. C’est une solution simple et efficace pour les hôtels qui souhaitent améliorer leur service tout en obtenant des résultats.
Étape 1 : Créez ou mettez à jour votre chatbot
Rendez-vous dans la Console → Chatbots → Créer ou Modifier → Sélectionnez “Aplysia 3”.
Étape 2 : Ajoutez les informations dans vos documents
Utilisez les sections “Connaissances de la propriété” et “Connaissances de l’entreprise” pour saisir ou mettre à jour votre contenu.
Étape 3 : Personnalisez les réponses si besoin
Dans l’onglet “Sujets”, vous pouvez définir des réponses spécifiques, insérer des boutons ou des images, ou encore rédiger des messages sur mesure.
Étape 4 : Suivez les performances et améliorez
Consultez le tableau de bord d’Aplysia 3 pour analyser les indicateurs clés, identifier les axes d’amélioration et ajuster votre contenu ou vos réponses en conséquence.
✔ Gardez un contenu clair et bien structuré
Utilisez des titres et des phrases complètes. Cela aide le chatbot à générer des réponses plus pertinentes.
✔ Mettez à jour régulièrement
Relisez vos documents chaque mois pour garantir que les réponses restent fraîches et pertinentes.
✔ Utilisez les réponses personnalisées avec discernement
Parfaites pour les informations juridiques, les promotions ou dans les cas où vous souhaitez contrôler précisément le message transmis.
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