HiJiffy continue de révolutionner la communication des hôtels avec leurs clients à la suite du lancement récent de la version bêta de l’assistant vocal. Cette dernière évolution en date apportée au Hub de communication client a recours aux technologies de pointe élaborées par OpenAI, notamment l’API Whisper et les capacités de traitement avancé du langage. L’assistant virtuel est capable de détecter et comprendre les messages vocaux, fournissant des réponses instantanées et précises aux demandes des clients.
Cette solution d’assistance vocale se retrouve déjà sur WhatsApp et Facebook Messenger et sera bientôt disponible pour d’autres canaux, tels que le widget de conversation du site Web de l’hôtel ainsi que d’autres applications de réseaux sociaux et de messagerie essentiels. Les clients pourront facilement accéder à l’assistant virtuel depuis n’importe quel appareil et bénéficier ainsi d’une assistance rapide et adaptée à leurs besoins.
La faculté de comprendre plusieurs langues représente un avantage supplémentaire à l’utilisation de l’API Whisper, développée par OpenAI, les créateurs de ChatGPT, améliorée par des capacités de traitement avancé du langage. Il en résulte l’aptitude de l’assistant virtuel de HiJiffy à communiquer avec les clients dans leur langue préférée, leur offrant une expérience plus personnalisée et plus humaine.
En outre, les capacités de détection avancée du langage de l’API Whisper aideront l’assistant virtuel à comprendre et à répondre aux messages vocaux complexes, ce qui le rendra encore plus efficace dans la gestion des demandes et des requêtes des clients.
À un stade plus avancé, deux composants de l’architecture de l’API Whisper prennent en charge la capacité d’assistance vocale du Hub de communication client de HiJiffy.
Le système d’exploitation exclusif de HiJiffy, Aplysia, procure à l’assistant vocal la compétence de Compréhension du Langage Naturel (CLN), permettant de deviner le sens et l’intention derrière les mots. Les modèles d’apprentissage profond, tels que les réseaux de neurones récurrents et les réseaux de transformers, analysent le texte et en extraient les informations pertinentes.
Selon un article intitulé « Robust Speech Recognition via Large-Scale Weak Supervision », écrit par certains des créateurs de l’IA Whisper, ce système fournit des transcriptions avec beaucoup moins d’erreurs que les modèles précédents. Les auteurs affirment même qu’après avoir testé l’IA Whisper avec 14 ensembles de données vocales différents, ce dernier commet, en moyenne, 55,2 % moins d’erreurs en comparaison au modèle développé par l’IA de Facebook en 2020. Les auteurs ont également comparé l’IA Whisper à des transcripteurs professionnels et ont déclaré : « Les performances de reconnaissance vocale automatique en anglais de Whisper ne sont pas parfaites, mais très proches de la précision qu’offre un professionnel humain ».
En règle générale, l’intégration de l’API Whisper d’OpenAI et des capacités de traitement avancé du langage à l’assistant virtuel de HiJiffy représente une avancée significative dans le développement des technologies de communication vocales au sein de l’industrie hôtelière.
Les hôtels seront à même d’améliorer davantage la satisfaction de leurs clients et d’optimiser leurs opérations. En fin de compte, ce système se répercutera certainement en une expérience plus efficace et positive pour les clients mais aussi pour le personnel de l’hôtel, bénéficiant de l’allégement des tâches répétitives.
OpenAI est un laboratoire de recherche sur l’IA visant à faire en sorte que l’intelligence artificielle générale (IAG) profite à toute l’humanité. Il se compose de la société à but lucratif OpenAI LP et de sa société mère, la société à but non lucratif OpenAI Inc. Fondée en décembre 2015 par Elon Musk, Sam Altman, Greg Brockman, Ilya Sutskever, Wojciech Zaremba et plusieurs autres.
La société développe et publie également des modèles et des outils ayant recours à l’IA que les développeurs et les chercheurs peuvent utiliser pour faire progresser le domaine. De plus, OpenAI travaille également au développement d’une gamme de produits et services assistés par l’IA pouvant être utilisés par les entreprises et les particuliers, tels que le modèle de langage GPT-3 et l’API Whisper pour la communication vocale.
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