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La durée moyenne de séjour est un indicateur essentiel pour les hôteliers. Elle permet de comprendre combien de nuits un client passe en moyenne dans un établissement et a un impact direct sur le chiffre d’affaires. Selon l’Insee, en 2023, la durée moyenne des séjours dans l’hôtellerie en France était de 1,8 jours. Si votre établissement est en dessous de cette moyenne, il est peut-être temps de repenser votre stratégie pour encourager vos clients à prolonger leur séjour.
Dans cet article, nous allons voir comment calculer la durée moyenne de séjour, quels sont les facteurs qui l’influencent et surtout, quelles stratégies vous pouvez mettre en place pour l’augmenter.
Commençons d’abord par la définition. Comme son nom l’indique, la durée moyenne de séjour est un indicateur qui mesure le nombre moyen de nuits qu’un client passe dans un hôtel pendant son séjour. Voyons maintenant comment la calculer.
Calculer la durée moyenne de séjour est simple et se fait à l’aide de la formule suivante :
Durée moyenne de séjour = Nombre total de nuitées / Nombre total de réservations
Par exemple, si votre hôtel enregistre 1 000 nuitées en un mois et que vous avez 400 réservations, la durée moyenne de séjour sera de :
1 000 ÷ 400 = 2,5
Votre durée moyenne de séjour est donc de 2,5 nuits.
La durée moyenne de séjour influence directement la rentabilité de votre hôtel. Plus un client reste longtemps, plus vous optimisez vos coûts d’acquisition et maximisez le revenu par chambre.
Un séjour plus long signifie également un meilleur taux d’occupation de vos chambres, une stabilité accrue des revenus, et souvent une satisfaction client plus élevée. En effet, les clients qui restent plusieurs nuits bénéficient généralement d’une expérience plus agréable et se montrent plus enclins à laisser des avis positifs.
Suivre cet indicateur vous permet donc d’ajuster vos offres, d’affiner votre stratégie marketing et de mieux comprendre les tendances de votre clientèle.
Comme mentionné plus tôt, la durée moyenne des séjours dans l’hôtellerie en France en 2023 était de 1,8 jour (source : Insee). Bien que ce chiffre soit utile, il ne suffit pas à lui seul pour évaluer la performance de votre établissement. En effet, plusieurs facteurs influencent la durée moyenne de séjour, tels que le type d’hôtel, sa clientèle cible, sa localisation ou encore la saisonnalité. Avant de comparer vos résultats, il est donc important de prendre en compte ces éléments pour vous situer par rapport à des hôtels similaires :
Le type d’hôtel joue un rôle clé dans la durée des séjours. Par exemple :
Outre le type d’hôtel, la localisation de votre établissement influence également la durée des séjours. Par exemple, un hôtel proche d’un aéroport ou d’un centre d’affaires attirera des voyageurs d’affaires pour de courts séjours. À l’inverse, une destination touristique attirera des vacanciers qui resteront plus longtemps pour découvrir la région. Les hôtels bien situés avec un accès facile aux transports publics ou aux activités locales ont tendance à voir une durée de séjour prolongée.
La saison joue un rôle important dans la durée de séjour. En haute saison, lorsque les vacanciers sont nombreux, la durée moyenne de séjour a tendance à augmenter. Pendant la basse saison, en revanche, elle peut diminuer, ce qui rend nécessaire la mise en place de stratégies pour encourager des séjours plus longs, comme des offres attractives ou des forfaits.
Enfin, le profil des clients est également un facteur influent. Les voyageurs d’affaires, par exemple, ont tendance à réserver des séjours courts et à voyager en semaine. En revanche, les familles ou les touristes, souvent en quête de détente, optent pour des séjours plus longs. De plus, les clients internationaux, qui doivent souvent supporter des coûts de voyage élevés, sont plus enclins à rester plus longtemps.
Maintenant que vous savez comment calculer votre durée moyenne de séjour et quels facteurs l’influencent, vous vous demandez sûrement comment l’améliorer. Bonne nouvelle : quelle que soit la nature de votre établissement, il existe des leviers pour inciter vos clients à prolonger leur séjour. Voici 4 stratégies clés pour augmenter la durée moyenne de séjour et, par la même occasion, maximiser vos revenus !
Si vous savez que votre clientèle a tendance à réserver plutôt des courts séjours, une manière efficace d’encourager des séjours plus longs est d’offrir des réductions ou des avantages aux clients qui choisissent de prolonger leur séjour. Quelques exemples :
Une autre stratégie intéressante s’agit de créer des partenariats avec des agences locales, des organisateurs de voyage ou des attractions touristiques. Cela peut encourager les clients à prolonger leur séjour, par exemple, en proposant des packages comprenant des visites guidées, des excursions ou des dégustations de produits locaux. Vous pouvez aussi établir des accords avec des restaurants ou des musées pour offrir des réductions exclusives. Le but ? Donnez à vos clients une raison supplémentaire de rester plus longtemps !
L’expérience client joue un rôle clé dans la décision de prolonger un séjour. Offrir des options de late check-out ou early check-in peut être un atout pour attirer les clients souhaitant plus de confort. Pour encore plus de flexibilité, vous pouvez leur donner la possibilité de réaliser leur enregistrement en ligne, de manière automatisée, sans qu’ils n’aient à se diriger à la réception.
De plus, la personnalisation de l’expérience, comme des recommandations sur-mesure en fonction des préférences des clients, renforce également leur satisfaction et leur envie de prolonger leur séjour. Mais comment garder une trace de leurs préférences ? Simple : avec le menu “Contacts de la plateforme HiJiffy, toutes les informations clients sont centralisées dans une fiche dédiée.
Par exemple, si un client fidèle demande toujours une chambre avec un lit king-size, vous pouvez anticiper et lui proposer directement ce type de chambre. De même, une famille avec enfants ? Suggérez-leur une chambre proche de la piscine ou des activités adaptées. En anticipant leurs attentes, vous transformez leur séjour en une expérience sur-mesure… et augmentez ainsi vos chances de les voir prolonger leur visite, ou mieux encore, revenir chez vous !
Enfin, mettez en avant les activités locales : proposez des guides locaux, des informations sur les événements à proximité ou des cartes pour inciter les clients à explorer la région. Cela permettra non seulement d’améliorer considérablement leur expérience, mais aussi d’augmenter vos revenus grâce à des opportunités d’upselling.
Dernier levier (et pas des moindres !) : affinez vos campagnes marketing pour inciter vos clients à prolonger leur séjour. Comment ? Utilisez des emails et de la publicité ciblée pour proposer des offres spéciales pour les longs séjours. Mettez en avant les avis clients qui recommandent de séjourner plus longtemps dans votre hôtel, ou optimisez votre site web avec des offres spécifiques aux longs séjours, comme des réductions ou des packages spéciaux. En misant sur une stratégie marketing efficace, vous maximisez non seulement la durée des séjours, mais aussi vos revenus !
En résumé, comprendre et maîtriser la durée moyenne de séjour dans votre hôtel est essentiel pour optimiser la rentabilité et la satisfaction client. En comprenant les facteurs qui l’influencent et en mettant en place des stratégies adaptées, vous pouvez augmenter le temps de séjour de vos clients. Prêt à tester ces conseils dans votre établissement ? À vous de jouer !
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