L’engagement de HiJiffy envers un support client exceptionnel a une fois de plus été reconnu par Hotel Tech Report, cette fois avec la prestigieuse certification Global Customer Support Certification (GCSC) de niveau III. Cette avancée met en évidence les efforts continus de HiJiffy pour améliorer ses outils, ses process et ses stratégies afin de garantir le succès infaillible de ses clients.
La rubrique GCSC, pierre angulaire du programme de certification de Hotel Tech Report (HTR), se concentre sur des aspects clés tels que le support proactif, le support réactif, le coaching et la validation client. Ce programme joue un rôle crucial car il aide les hôteliers à atténuer les risques et à optimiser les résultats lorsqu’ils doivent choisir des partenaires tech.
Pour obtenir cette certification avancée, les entreprises sont soumises à une évaluation approfondie par Hotel Tech Report en ce qui concerne leurs systèmes internes, basée sur les critères stricts de la rubrique GCSC de HTR en 34 points. L’obtention de la certification de niveau III par HiJiffy souligne sa performance exemplaire dans ces aspects critiques du support client, établissant une norme élevée pour les fournisseurs de solutions tech hôtelières :
« La réussite de nos clients est essentielle à notre culture d’entreprise », a souligné Tiago Araújo, CEO de HiJiffy. « Notre stratégie de support client repose sur un engagement actif et une amélioration continue tout en mettant l’accent sur des liens solides avec nos clients. Nous visons à fournir un support à la fois réactif et proactif, qui aide les clients à atteindre les résultats escomptés, et ce, en comprenant profondément et en anticipant les besoins du secteur hôtelier. Cette approche, associée à notre faible taux de résiliation qui indique la fréquence à laquelle les clients cessent d’utiliser nos services, est la pierre angulaire de notre croissance. Nous grandissons avec nos clients et leur fidélité à notre produit contribue à notre avancement mutuel.
Nos équipes dédiées de Customer Success et Onboarding fournissent un soutien sur mesure, garantissant une intégration fluide pour chaque client. Au fur et à mesure que notre entreprise évolue, notre engagement envers le succès de nos clients tout comme cette croissance symbiotique restent inébranlables. »
En ce qui concerne la certification GCSC de Hotel Tech Report, la qualité du support client a toujours été un facteur crucial pour les fournisseurs lors du process de sélection. Cependant, jusqu’à présent, il n’existait aucun moyen d’évaluer au préalable la qualité du support d’une entreprise. Grâce au cadre d’évaluation unique de Hotel Tech Report, les entreprises sont soumises à une évaluation complète dans quatre domaines fondamentaux : le support proactif, le support réactif, le coaching et la réussite, et la validation client. Cela offre aux hôteliers un niveau de transparence inégalé qui les aide à identifier plus facilement les meilleurs partenaires tech.
Pour plus de détails sur la GCSC ainsi qu’un aperçu complet de la certification de niveau III obtenue par HiJiffy, rendez-vous sur le site web de Hotel Tech Report.
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