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HotelTechReport - d'Après plus de 200 Avis Vérifiés

Intégration entre Airbnb et HiJiffy

Description

Pour les appart’hôtels, les établissements indépendants et les groupes hôteliers indépendants qui gèrent des annonces sur Airbnb, les messages des clients sont souvent dispersés entre l’application Airbnb et les autres canaux de communication.

HiJiffy change cela grâce à une connexion directe à l’API de messagerie d’Airbnb. Votre IA traite automatiquement les demandes les plus courantes, afin que votre équipe puisse se consacrer aux échanges qui nécessitent une intervention humaine, le tout depuis la même interface que celle utilisée pour les autres canaux.

Détails de l'intégration

Support

Contactez-nous

Fonctionnalités et avantages détaillés

Avantages

L'IA répond automatiquement aux questions des clients Airbnb

Importez en un seul clic les descriptions de vos annonces, votre règlement intérieur, vos équipements et votre guide d'arrivée dans votre base de connaissances. À partir de ce moment, votre IA répond à 90 % des questions des clients avec précision, 24h/24, 7j/7 – sans effort manuel, sans copier-coller, sans application séparée.

Votre équipe, prête pour les conversations qui comptent

Les conversations qui parviennent à un interlocuteur humain sont celles où la qualité de l'accueil se joue – ou se perd. Elles arrivent dans la console de HiJiffy avec les détails de réservation déjà visibles pour que votre équipe comprenne immédiatement le contexte et puisse se concentrer sur la réponse, et non sur les tâches administratives.

Taux de réponse protégé sans étapes supplémentaires

Airbnb exige un taux de réponse de 90 % pour conserver le statut de Superhôte. Lorsqu'une conversation est clôturée dans HiJiffy, elle l'est également sur Airbnb. Votre taux de réponse reste automatiquement protégé.

Choisissez votre niveau d'automatisation

L'automatisation peut être activée ou désactivée pour le canal Airbnb à tout moment depuis la console. Vous décidez de l'équilibre entre IA et intervention humaine pour chaque établissement.

Avantages pour les clients

Des réponses immédiates, à toute heure

Les clients reçoivent instantanément des réponses précises, basées sur les informations de votre établissement. Des temps de réponse trop lents font perdre à vos établissements leur statut de Superhôte et les clients perdent leur intérêt.

Des conversations sans interruption

Dès le premier message, votre IA connaît l'établissement, le règlement intérieur et les informations d'arrivée. Les clients obtiennent ce dont ils ont besoin – sans avoir à poser deux fois la même question ni à attendre le lendemain matin.

Des contenus complémentaires au bon moment

Des photos, des vidéos et des guides de l'établissement peuvent être partagés directement dans le fil de discussion Airbnb. Les clients voient exactement ce qui les attend – sans quitter le chat.

Comment fonctionne l'intégration ?

Un client envoie un message sur Airbnb. Il apparaît immédiatement dans la console de HiJiffy, aux côtés de tous les autres canaux actifs.
L’IA répond automatiquement à partir de la base de connaissances importée de votre annonce Airbnb – couvrant le règlement intérieur, les équipements, les horaires d’arrivée et les questions fréquentes des clients. Il s’agit d’une connexion directe à l’API de messagerie, et non d’un plugin de navigateur. Aucune étape manuelle n’est requise.
Si une conversation nécessite une intervention humaine, elle est signalée dans la console avec les détails de réservation du client, afin que votre équipe ait immédiatement toutes les informations nécessaires.
Lorsque vous clôturez une conversation dans HiJiffy, elle est automatiquement clôturée sur Airbnb, ce qui contribue à préserver votre taux de réponse.

À propos d’Airbnb

Airbnb a vu le jour en 2007, lorsque deux hôtes ont accueilli trois voyageurs chez eux à San Francisco. Depuis, la plateforme s’est développée pour compter plus de 5,5 millions d’hôtes, qui ont accueilli plus de 2,5 milliards de voyageurs dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les hôtes proposent des hébergements, des expériences et des services uniques qui permettent aux voyageurs de découvrir les communautés locales de manière plus authentique.

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