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Integración entre Airbnb y HiJiffy

Descripción

Para los apartahoteles, alojamientos independientes y pequeños grupos hoteleros que gestionan anuncios en Airbnb, los mensajes de los huéspedes siempre han estado en una aplicación aparte: gestionados manualmente, sin IA y sin conexión con ningún otro canal.

HiJiffy cambia esta situación mediante una conexión directa con la API de Mensajería de Airbnb, basada en el mismo enfoque nativo que ya utiliza para Booking.com y Expedia. La IA se encarga automáticamente de las consultas habituales para que tu equipo pueda centrarse en las conversaciones que realmente importan, todo desde el mismo entorno que utiliza para el resto de canales.

Detalles de la Integración

Soporte

Características y Beneficios Detallados

Beneficios

IA que responde automáticamente a las consultas de los huéspedes de Airbnb

Importa las descripciones de tus anuncios, las normas de la casa, los servicios y las instrucciones de llegada a la Base de Conocimiento con un solo clic. A partir de ese momento, la IA responde con precisión al 90 % de las consultas de los huéspedes, las 24 horas del día, sin trabajo manual, sin copiar y pegar información y sin aplicaciones adicionales.

Tu equipo preparado para las conversaciones que importan

Las conversaciones que llegan a una persona son precisamente aquellas en las que la hospitalidad se gana o se pierde. Llegan a la Consola de HiJiffy con los datos de la reserva ya visibles, para que tu equipo disponga del contexto desde el primer momento y pueda centrarse en responder, no en tareas administrativas.

Tasas de respuesta protegidas sin esfuerzo adicional

Airbnb exige una tasa de respuesta del 90 % para mantener la categoría de Superhost. Cuando una conversación se cierra en HiJiffy, también se cierra en Airbnb. Tu puntuación permanece protegida automáticamente.

Control total sobre el nivel de automatización

La automatización puede activarse o desactivarse para el canal de Airbnb en cualquier momento desde la consola. Tú decides el equilibrio entre la IA y la atención humana para cada alojamiento.

Beneficios para los Huéspedes

Respuestas inmediatas, a cualquier hora

Los huéspedes reciben respuestas precisas en cuanto envían un mensaje, basadas en la información real de tu alojamiento. Las respuestas lentas pueden costar a los alojamientos su categoría de Superhost. Los huéspedes también lo perciben.

Sin interrupciones en la conversación

Desde el primer mensaje, la IA conoce el alojamiento, las normas de la casa y los detalles de llegada. Los huéspedes obtienen lo que necesitan sin tener que preguntar dos veces ni esperar hasta la mañana siguiente.

Información más completa cuando resulta útil

Las imágenes, vídeos y guías del alojamiento pueden compartirse directamente en la conversación de Airbnb. Los huéspedes pueden ver exactamente qué les espera sin salir del chat.

¿Cómo funciona la Integración?

  1. Un huésped envía un mensaje a través de Airbnb. Aparece de inmediato en la Consola de HiJiffy, junto con el resto de canales activos.
  2. La IA responde automáticamente utilizando la Base de Conocimiento importada desde tu anuncio de Airbnb —incluyendo normas de la casa, servicios, horarios de llegada y preguntas frecuentes—. Se trata de una conexión nativa con la API de Mensajería, no de una extensión de navegador. No requiere intervención humana.
  3. Si una conversación necesita atención humana, queda identificada en la consola con los datos de la reserva ya visibles, para que tu equipo disponga de toda la información necesaria para gestionarla correctamente.
  4. Cuando la conversación se cierra en HiJiffy, también se cierra en Airbnb, lo que ayuda a mantener protegida tu tasa de respuesta.

Sobre Airbnb

Airbnb nació en 2007, cuando dos anfitriones recibieron a tres huéspedes en su casa de San Francisco, y desde entonces ha crecido hasta contar con más de 5,5 millones de anfitriones que han recibido a más de 2.500 millones de huéspedes en casi todos los países del mundo. Cada día, los anfitriones ofrecen alojamientos, experiencias y servicios únicos que permiten a los huéspedes conectar con las comunidades de una forma más auténtica.

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