Software de Conserjería Digital para Hoteles
Automatizado, sin contacto y personalizado
El conserje virtual de HiJiffy está disponible las 24 horas del día, desde antes de la llegada del cliente, hasta la fase posterior a la salida del viajero. Ofrezca servicios de check-in y check-out automáticos, genere oportunidades de upselling y manténgase en contacto con el viajero en todo momento, mediante una conversación de chat.
Software de Conserjería Digital para la Hotelería
Conecte con sus huéspedes en cualquier momento y lugar
Esta solución impulsada por inteligencia artificial está disponible en los canales de comunicación más comúnes entre los viajeros, facilitando así un contácto instantáneo en cualquier fase de la estancia.
Maximice sus oportunidades de venta
Los hoteleros pueden aprovechar la oportunidad de contacto directo con el huésped para sacar el máximo partido a las preferencias de los viajeros y ofrecer servicios exclusivos y personalizados. Cree campañas con servicios adicionales que le permita promocionar los servicios y productos disponibles en su hotel.
Automatice el check-in y el check-out en tan solo unos clics.
Los clientes están a breves pasos de personalizar su estancia incluso antes de su llegada. Al mismo tiempo, los hoteles pueden recuperar todos estos datos directamente en su PMS para mejorar la experiencia del cliente.
Compruebelo por si mismo
Descubra como mantenerse conectado con sus huespedes en cualquier lugar y momento automatizando su comunicacion sin perder el toque humano.
Características principales de la Conserjería Virtual
Agente de inteligencia artificial en recepción
Un asistente virtual con inteligencia artificial que guía a los usuarios a través de la solicitud de estancia.
Registro de entrada digital
Ofrezca formularios de registro previo a los huéspedes entrantes y minimice el tiempo en la recepción.
Campañas de mejora de habitaciones
Comunique oportunidades personalizadas de mejora de habitación durante la fase previa a la llegada.
Campañas de ventas adicionales
Envíe mensajes automáticos para comunicar oportunidades personalizadas de ventas adicionales.
Flujos de trabajo automatizados
Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estancia de los huéspedes.
Enrutamiento y escaladas personalizados
Configure a quién desea que se escale o redirija la solicitud cuando sea necesario.
Notificaciones de huéspedes preprogramadas
Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.
Encuestas de satisfacción de huéspedes
Envíe encuestas de satisfacción de los huéspedes directamente a sus teléfonos y aumente la tasa de participación para comprender mejor al cliente.
Campañas de reseñas de huéspedes
Active campañas de recomendación para mejorar la reputación de su marca en plataformas como TripAdvisor o Google.
Campañas de retención
Cree campañas específicas para clientes anteriores ofreciendo ofertas especiales e impulse el programa de fidelización de los hoteles.
Software de Conserjería Digital para Hoteles: FAQs
¿Qué es un software de Conserjería Digital?
A medida que el número de huéspedes en un hotel aumenta drásticamente, se vuelve cada vez más difícil coordinar y satisfacer de forma eficaz todas las necesidades y solicitudes de los clientes para la recepción y los servicios que ofrece. Aquí es donde entran en juego las soluciones de softwares de recepción.
El sistema de recepción del hotel ayuda a automatizar diferentes tareas redundantes, lo que permite que los empleados de recepción y conserjería puedan registrar solicitudes e implementar soluciones rápidamente. Ofrece un lugar único donde se registran todas las solicitudes y comunicaciones de los huéspedes. El software puede manejar automáticamente las solicitudes más comunes, como la información turística o los servicios del hotel, sin la necesidad de la intervención de los empleados del hotel.
¿Qué tipos de softwares de recepción digital existen?
Aplicación móvil de recepción: suele estar diseñada y formar parte de la marca de un hotel específico o de una cadena hotelera con opciones de menú, funciones y características relacionadas con los servicios del hotel. Estas aplicaciones de recepción deben estar instaladas en el dispositivo personal del huésped y en los dispositivos de cualquier empleado relevante del hotel. Además, estás aplicaciones pueden incluir un chatbot de recepcionista virtual.
Chatbot de recepcionista virtual: estos chatbot son asistentes virtuales con IA que están integrados en las aplicaciones de recepción. Proporcionan la misma experiencia de conversación y asistencia que un recepcionista real o un empleado. Funcionan a través de un software que les permite ofrecer una asistencia inteligente y eficaz.
¿Qué puede hacer un recepcionista digital por tu hotel?
Registra todas las solicitudes en un único lugar
Mantiene un registro de todas las solicitudes de reservas, transporte, paquetes, llamadas de despertador, objetos perdidos y otros servicios. Además, contiene la información de si la solicitud ha sido resuelta o no.
Sirve de puente para la comunicación entre diferentes proveedores de servicios hoteleros
El sistema de recepción para hoteles proporciona diferentes servicios, como calendarios compartidos, recordatorios o notas internas para asegurar que las solicitudes de los huéspedes se transmiten al equipo de servicio más relevante. Por ejemplo, si un huésped solicita más toallas, esto debe transmitirse rápidamente de la recepción al equipo de servicio de habitaciones.
Proporciona información valiosa sobre las necesidades de los huéspedes
Si se mantiene una gran base de datos sobre los problemas más comunes que tienen los huéspedes y la rapidez con la que se resuelven, el software ofrece una información valiosa sobre los servicios que los huéspedes solicitan con más frecuencia. Así, el hotel puede organizar estos servicios para ofrecerlos automáticamente sin necesidad de tener que recibir las quejas de los huéspedes. Además, puede automatizar soluciones para tareas comunes y proporcionar un servicio más rápido.
Aumenta la eficiencia
La plataforma contiene información, horarios, fechas y localización de eventos o actividades. Esto permite al recepcionista ofrecer información, en tiempo real por teléfono o en persona, con solo mirar la plataforma del software, lo que elimina el tiempo de espera del huésped.
Elimina el contacto físico
El COVID nos ha dejado una nueva normalidad con restricciones, por lo que cada vez se demandan más los servicios sin contacto. El software de recepción permite a los clientes reservar actividades y realizar solicitudes sin tener que acudir a la entrada del hotel. Los huéspedes pueden ver todos los eventos organizados por tu hotel a través tu sitio web y reservar servicios directamente a través de la aplicación o llamando por teléfono a la recepción.
¿Qué funciones debes tener en cuenta cuando eliges un servicio de software de Conserjería Digital?
Mensajería de texto: asegúrate de que la aplicación ofrece la opción de mensajes de textos directos. Así, los huéspedes pueden comunicarse con el hotel sin tener que descargar una aplicación. Esto mejora la relación con el cliente.
Integración con el sistema de gestión hotelera (PMS): el PMS (Property Management System, en inglés) es el software tradicional usado por los hoteles para administrar la información de reservas de habitaciones, el check-in y el check-out, la asignación de habitaciones, la gestión de las tarifas de las habitaciones y la facturación. El software de recepción debe integrarse fácilmente con el sistema PMS del hotel.
Marca hotelera: es importante que la aplicación forme parte de la imagen del hotel y coincida con su marca y temas. Para que el software se integre a la perfección con la experiencia del hotel debe incluir las características de la imagen de la marca, los temas y esquemas de color y las respuestas a las solicitudes
Políticas de personalización: cada hotel tiene diferentes políticas o tarifas de cancelación y facturación. El software debe ser capaz de adaptarse a los requisitos comerciales de tu hotel.
Informes: permite a la dirección tener una imagen transparente de sus operaciones y tomar decisiones basadas en datos y no en conjeturas.
Mantenimiento de registros valiosos: el sistema de software de recepción recoge una gran cantidad de información sobre las actividades de los huéspedes. Es importante que el software no solo guarde estos datos, sino que los use para proporcionar información sobre cómo puede mejorarse el negocio y la experiencia de los huéspedes.
El software de Conserjería Digital de HiJiffy: ¿Por qué utilizar nuestra solución?
HiJiffy proporciona un servicio de recepción virtual para hoteles que está disponible 24 horas al día, los 7 días a la semana, desde antes de la llegada de los huéspedes y hasta su salida. Estos servicios permiten a los huéspedes hacer el check-in y el checkout, realizar solicitudes para servicios personalizados y mucho más, y todo desde sus teléfonos móviles. Funciona como una plataforma para que te comuniques con los huéspedes y respondas a sus necesidades durante su estancia, haciendo que su experiencia sea lo más placentera y sin complicaciones posible.
La solución de recepción con IA está diseñada para conectarse con los huéspedes en todo momento durante su visita a través de la plataforma de comunicación que sea más cómoda para ellos. Existen diferentes opciones para comunicarse: a través de texto, llamadas, WhatsApp o cualquier otra plataforma que prefiera el cliente. Los hoteles pueden aprovechar las preferencias y solicitudes de los huéspedes registradas anteriormente y automáticamente ofrecerles servicios exclusivos y personalizados. La integración con el sistema PMS tradicional permite que todos los datos se registren directamente en tu sistema de gestión hotelera y facilita las tareas para los empleados.
