Software de recepción digital para Hoteles

Conectando a viajeros con

Hoteles Hostales Apartamentos Campings Albergues

Únase a los +1600 hoteles que utilizan las herramientas de comunicación potenciadas con inteligencia artificial de HiJiffy para aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.

Conectando a viajeros con sus hoteles favoritos

Software de concierge digital para la Hotelería

Automatización

Herramientas para aliviar a su equipo de tareas repetitivas e incrementar la satisfacción del huésped

Plataforma de comunicación todo en uno

Una bandeja de entrada centralizada con todos sus canales de communicación

Métricas e informes analíticos

Recopile informacion sobre sus huéspedes para mejorar la calidad del servicio

Aumento en ventas

Soluciones para mejorar sus oportunidades de venta

Software de recepción digital para Hoteles: FAQs

A medida que el número de huéspedes en un hotel aumenta drásticamente, se vuelve cada vez más difícil coordinar y satisfacer de forma eficaz todas las necesidades y solicitudes de los clientes para la recepción y los servicios que ofrece. Aquí es donde entran en juego las soluciones de softwares de recepción. 

El sistema de recepción del hotel ayuda a automatizar diferentes tareas redundantes, lo que permite que los empleados de recepción y conserjería puedan registrar solicitudes e implementar soluciones rápidamente. Ofrece un lugar único donde se registran todas las solicitudes y comunicaciones de los huéspedes. El software puede manejar automáticamente las solicitudes más comunes, como la información turística o los servicios del hotel, sin la necesidad de la intervención de los empleados del hotel.

Aplicación móvil de recepción: suele estar diseñada y formar parte de la marca de un hotel específico o de una cadena hotelera con opciones de menú, funciones y características relacionadas con los servicios del hotel. Estas aplicaciones de recepción deben estar instaladas en el dispositivo personal del huésped y en los dispositivos de cualquier empleado relevante del hotel. Además, estás aplicaciones pueden incluir un chatbot de recepcionista virtual.

Chatbot de recepcionista virtual: estos chatbot son asistentes virtuales con IA que están integrados en las aplicaciones de recepción. Proporcionan la misma experiencia de conversación y asistencia que un recepcionista real o un empleado. Funcionan a través de un software que les permite ofrecer una asistencia inteligente y eficaz.

Registra todas las solicitudes en un único lugar

Mantiene un registro de todas las solicitudes de reservas, transporte, paquetes, llamadas de despertador, objetos perdidos y otros servicios. Además, contiene la información de si la solicitud ha sido resuelta o no.

Sirve de puente para la comunicación entre diferentes proveedores de servicios hoteleros

El sistema de recepción para hoteles proporciona diferentes servicios, como calendarios compartidos, recordatorios o notas internas para asegurar que las solicitudes de los huéspedes se transmiten al equipo de servicio más relevante. Por ejemplo, si un huésped solicita más toallas, esto debe transmitirse rápidamente de la recepción al equipo de servicio de habitaciones.

Proporciona información valiosa sobre las necesidades de los huéspedes

Si se mantiene una gran base de datos sobre los problemas más comunes que tienen los huéspedes y la rapidez con la que se resuelven, el software ofrece una información valiosa sobre los servicios que los huéspedes solicitan con más frecuencia. Así, el hotel puede organizar estos servicios para ofrecerlos automáticamente sin necesidad de tener que recibir las quejas de los huéspedes. Además, puede automatizar soluciones para tareas comunes y proporcionar un servicio más rápido.

Aumenta la eficiencia

La plataforma contiene información, horarios, fechas y localización de eventos o actividades. Esto permite al recepcionista ofrecer información, en tiempo real por teléfono o en persona, con solo mirar la plataforma del software, lo que elimina el tiempo de espera del huésped.

Elimina el contacto físico

El COVID nos ha dejado una nueva normalidad con restricciones, por lo que cada vez se demandan más los servicios sin contacto. El software de recepción permite a los clientes reservar actividades y realizar solicitudes sin tener que acudir a la entrada del hotel. Los huéspedes pueden ver todos los eventos organizados por tu hotel a través tu sitio web y reservar servicios directamente a través de la aplicación o llamando por teléfono a la recepción.

Mensajería de texto: asegúrate de que la aplicación ofrece la opción de mensajes de textos directos. Así, los huéspedes pueden comunicarse con el hotel sin tener que descargar una aplicación. Esto mejora la relación con el cliente.

Integración con el sistema de gestión hotelera (PMS): el PMS (Property Management System, en inglés) es el software tradicional usado por los hoteles para administrar la información de reservas de habitaciones, el check-in y el check-out, la asignación de habitaciones, la gestión de las tarifas de las habitaciones y la facturación. El software de recepción debe integrarse fácilmente con el sistema PMS del hotel.

Marca hotelera: es importante que la aplicación forme parte de la imagen del hotel y coincida con su marca y temas. Para que el software se integre a la perfección con la experiencia del hotel debe incluir las características de la imagen de la marca, los temas y esquemas de color y las respuestas a las solicitudes 

Políticas de personalización: cada hotel tiene diferentes políticas o tarifas de cancelación y facturación. El software debe ser capaz de adaptarse a los requisitos comerciales de tu hotel.

Informes: permite a la dirección tener una imagen transparente de sus operaciones y tomar decisiones basadas en datos y no en conjeturas.

Mantenimiento de registros valiosos: el sistema de software de recepción recoge una gran cantidad de información sobre las actividades de los huéspedes. Es importante que el software no solo guarde estos datos, sino que los use para proporcionar información sobre cómo puede mejorarse el negocio y la experiencia de los huéspedes.

HiJiffy proporciona un servicio de recepción virtual para hoteles que está disponible 24 horas al día, los 7 días a la semana, desde antes de la llegada de los huéspedes y hasta su salida. Estos servicios permiten a los huéspedes hacer el check-in y el checkout, realizar solicitudes para servicios personalizados y mucho más, y todo desde sus teléfonos móviles. Funciona como una plataforma para que te comuniques con los huéspedes y respondas a sus necesidades durante su estancia, haciendo que su experiencia sea lo más placentera y sin complicaciones posible.

La solución de recepción con IA está diseñada para conectarse con los huéspedes en todo momento durante su visita a través de la plataforma de comunicación que sea más cómoda para ellos. Existen diferentes opciones para comunicarse: a través de texto, llamadas, WhatsApp o cualquier otra plataforma que prefiera el cliente. Los hoteles pueden aprovechar las preferencias y solicitudes de los huéspedes registradas anteriormente y automáticamente ofrecerles servicios exclusivos y personalizados. La integración con el sistema PMS tradicional permite que todos los datos se registren directamente en tu sistema de gestión hotelera y facilita las tareas para los empleados.

Asistente de Reservas

Aumente las reservas directas y automatice tareas repetitivas sin prescindir del toque humano.

Permita que los huéspedes reserven en cualquier momento y en cualquier lugar.

El agente de reservas virtual de HiJiffy es una solución omnicanal que proporciona respuestas instantáneas, agiliza las consultas y es capaz de completar solicitudes de reserva allá dondequiera que estén sus huéspedes.

Concerje Virtual

Apoyo continuo durante toda la estancia del huésped.

Aumente la satisfacción de sus huéspedes y las oportunidades de venta

Un conserje virtual inteligente disponible 24 horas al día los 7 días a la semana, capaz de ofrecer un servicio más rápido, y agilizar procesos de manera fácil y automática. Consiga realizar check-ins y check-outs de manera online, crear oportunidades de venta y personalizar la experiencia de sus huéspedes, mediante una simple conversación de chat.

¿Por qué HiJiffy?

Compruebe lo que dicen más de 1,600 hoteles

Bahia Principe Hotels & Resorts

HiJiffy ha sido la solución para poder seguir ofreciendo experiencias únicas a nuestros huéspedes en estos tiempos difíciles. Hemos podido automatizar tareas repetitivas y ayudar a nuestro equipo interno a centrarse en lo que es más importante para nosotros, nuestros huéspedes. En la actualidad, HiJiffy nos ayuda a aumentar nuestras reservas y a mejorar la satisfacción de nuestros clientes.

Roberto Martin

Digital Guest Experience Manager

Baobab Suites

Eva Bascones

Sales Director

Finn Lough

Michael Beare

Director

Instalaciones rápidas y sin retrasos.

HiJiffy está integrado con las principales empresas del sector tecnológico-hotelero para garantizar que los hoteles puedan elegir elevar la experiencia de sus huéspedes de forma rápida y sencilla.

¿A qué espera?

No se quede atrás y únase al presente y al futuro de la hotelería