septiembre 2020 – junio 2021
Finn Lough resuelve el 90 % de las consultas en línea en menos de 7 minutos con la IA conversacional de HiJiffy
7m
tiempo medio de resolución
40,600+
conversaciones
90%
automatización
82%
satisfacción
400+
puntuación CSAT
Perfil
Finn Lough hace las cosas de forma diferente, haciendo hincapié en un diseño original y un servicio discreto. Se comprometen a proteger el entorno que ocupan con prácticas sostenibles. Esta propriedad de lujo, es el destino perfecto para quienes saben lo valioso que es su tiempo y cómo pasarlo de la mejor manera.
Retos
Finn Lough buscaba una solución para impulsar las ventas directas y, al mismo tiempo, reducir la carga de trabajo de su equipo automatizando tareas repetitivas, como tener que responder a las preguntas más frecuentes a través de varios canales de comunicación.
Estaban decididos a conseguirlo sin inflar los costes operativos. Idealmente, la solución también facilitaría la automatización de procesos para mejorar la eficacia y mantener un alto nivel de servicio.
Solución
Finn Lough decidió utilizar la IA especializada de HiJiffy en sus ventas de reservas directas y comunicaciones con los huéspedes. El hub de Comunicación para Huéspedes de HiJiffy ofrece respuestas instantáneas y personalizadas con asistencia multilingüe en más de 130 idiomas.
El equipo de Finn Lough pudo centrarse en tareas de mayor valor, a la vez que se aseguraba de que más de 40.000 consultas de huéspedes se procesaban automáticamente con un alto grado de satisfacción y un tiempo medio de respuesta inferior a 7 minutos.
Testimonio
«Poder ofrecer respuestas instantáneas a nuestros huéspedes manteniendo un enfoque personal e individual ha sido fundamental para intensificar nuestra atención al cliente. Con el chatbot personalizable de HiJiffy podemos acercarnos más a nuestros huéspedes y mejorar nuestro servicio de hostelería en general.»
Michael Beare
Director
Finn Lough
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