Hotel-Voicebot
Direktbuchungen steigern, war noch nie so einfach
Ermöglichen Sie Ihren Gästen, von überall aus zu buchen. HiJiffys Chatbot ist rund um die Uhr über Ihre Kommunikationskanäle verfügbar, um blitzschnelle Antworten auf Gästeanfragen zu geben.
Das Potenzial eines innovativen Hotel-Voicebots
Omnichannel-Lösung
Die KI-gesteuerte Lösung wurde spezielle dafür programmiert, Anfragen aus den Kommunikationskanälen des Hotels zu bündeln. Sie erhalten einen Überblick über alle Gästeanfragen, einschließlich aus den beliebtesten sozialen Medien (z. B. Facebook Messenger, Instagram) und Instant-Messaging-Apps (z. B. WhatsApp, Line, Telegram, WeChat).
Schnell zu installieren und einfach zu bedienen
Wir kümmern uns um die Einrichtung und Sie können die Lösung von Tag eins benutzen. Darüber hinaus ist unser benutzerfreundliches Backoffice so gestaltet, dass Sie in Ihrer bevorzugten Sprache leicht durch die Gespräche mit Ihren Gästen navigieren können.
Persönlichen Kommunikationsstil verwenden
Verwenden Sie einen persönlichen Kommunikationsstil, passend zu Ihrem Hotelkonzept. Der HiJiffy Chatbot passt sich Ihren Vorgaben an. Bieten Sie eine einfache, aber individuelle Lösung, um die Gästereise zu optimieren. Personalisieren Sie das Bild Ihres Chatbots, um es an Ihr Konzept anzupassen und Ihr Markenbild zu vervollkommnen.
Wie würde das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des digitalen Buchungsassistenten
KI-Agent für FAQs und Direktbuchungen
Unser KI-Agent führt Sie durch den Buchungsprozess und bietet Antworten auf Ihre Fragen, um Zeit zu sparen und die Arbeitsbelastung zu verringern.
Verhaltensbasierte Marketing-Kampagnen
Versenden Sie personalisierte Nachrichten, basierend auf besuchten Seiten oder Interaktionen auf Ihrer Website.
Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter
Die Konversation kann auf Anfrage des Benutzers oder wenn der Chatbot die Anfrage nicht automatisch lösen kann, nahtlos an unser Personal übertragen werden.
Angebot anfordern
Reisende können ein individuelles Angebot für ihren Aufenthalt anfordern.
Anpassbare Chatbot-Oberfläche
Gestalten Sie die Benutzeroberfläche des Chatbots passend zum Marketingkonzept Ihres Hotels.
E-Mail-zu-Chatbot-Automatisierung
Senden Sie vorgefertigte Antworten und leiten Sie Benutzer an den Chatbot weiter, um Anfragen sofort zu klären.
Mit einem Klick anrufen
Bieten Sie die Option, direkt aus dem Chat einen menschlichen Agenten anzurufen, wenn eine Anfrage nicht automatisch gelöst werden kann.
Preisvergleich
Aktivieren Sie die Möglichkeit, die Preisspanne Ihrer Zimmer über verschiedene Buchungskanäle anzuzeigen.
Effiziente Posteingangsverwaltung für Ihre Kanäle
Zentralisieren und verwalten Sie Konversationen über Ihre Kanäle: Website-Chat, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS und E-Mail.
Spezialisierte KI für die Hotellerie
Mit über 200 speziellen FAQ-Themen im Bereich Gastgewerbe, damit Ihr Chatbot perfekt geschult ist.
CSAT-Bewertungsmetriken
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Individuelle automatisierte Workflows
Erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows, die während der Pre-Stay-Phase ausgelöst werden.
Hotel-Voicebot: FAQs
Was ist ein Voicebot oder virtueller Sprachassistent für Hotels?
Virtuelle Sprachassistenten oder Voicebots können Hotels dabei unterstützen, ihr Self-Service-Angebot für Gäste zu automatisieren. Die meisten Anliegen der Gäste können somit schnell durch ein natürlich wirkendes Gespräch erledigt werden, ohne mit einem Mitarbeitenden der Rezeption sprechen zu müssen.
Genau wie ein Chatbot bietet Voicebot von HiJiffy Unterstützung in den wichtigsten Social-Media-Kanälen und Messaging-Apps. Weitere Kanäle sind bereits in Planung.
Ein virtueller Sprachassistent, auch Voicebot genannt, ist ein KI-gestütztes interaktives Sprachreaktionssystem (IVR). Die Gäste können ihre Wünsche direkt einsprechen, ohne sich durch eine begrenzte Auswahl an Optionen klicken zu müssen. Der Voicebot bietet eine natürliche, bidirektionale Interaktion, um schnelle Lösungsmöglichkeiten anzubieten.
Moderne Voicebots können personalisierte Grüße überbringen, Kundenabsichten vorhersagen und menschenähnliche Gespräche führen, die einem Gesprächen mit einem Mitarbeitenden an der Rezeption sehr ähneln. Wenn der Gast ein Problem hat, das der virtuelle Assistent nicht lösen kann, leitet er diesen zusammen mit dem gesamten bisherigen Gesprächskontext an den am besten geeigneten Mitarbeitenden im Frontoffice weiter.
Der mehrsprachige virtuelle Hotelassistent von HiJiffy stellt eine Revolution der Gästekommunikation dar und ist in der Lage, komplexe Sprachinteraktionen mit Gästen in vollständigen Sätzen durchzuführen.
Die Lösung umfasst mehrere Personalisierungsoptionen für die Stimmauswahl – vom Geschlecht bis zum Akzent, vom Tonfall bis zur Tonlage – und ermöglicht es Hoteliers, die Stimme entsprechend ihren Markenrichtlinien und Vorlieben anzupassen.
Was sind die Hauptvorteile virtueller Sprachassistenten für Hotels?
Der virtuelle Sprachassistent von HiJiffy bietet effiziente, effektive Interaktionen, erhöht die Selbstbedienungsabwicklung, verbessert die Gästezufriedenheit und ermöglicht es dem Frontoffice-Personal, komplexere Anfragen zu bearbeiten.
Wenn Ihre Gäste von einem virtuellen Sprachassistenten sofortige Ergebnisse erhalten, können sie schneller Vertrauen zur Hotelmarke aufbauen und kehren eher zurück. Ein weiterer Vorteil ist, dass durch die digitale Kommunikation weniger Andrang an der Rezeption herrscht und weniger Anrufe eingehen. Der Voicebot kann die meisten Anfragen selbst lösen und ermöglicht Ihren Mitarbeitern, sich auf wichtige Interaktionen oder komplexe Probleme zu konzentrieren. Die Mitarbeitenden sind glücklicher und zufriedener, wenn sie weniger gestresst arbeiten. Ein Voicebot kann sich daher auch positiv auf die Fluktuationsrate auswirken.
Können virtuelle Sprachassistenten die Gästezufriedenheit steigern?
Die meisten Hotels haben bereits viel Geld, Zeit und Ressourcen investiert, um eine digitale Gästebindung aufzubauen, aber das bedeutet nicht, dass Sprachinteraktionen nicht mehr nötig sind. Tatsächlich verzeichnen viele Hotelrezeptionen einen Anstieg der eingehenden Anrufe, da sich in der heutigen Zeit oft die Pläne der Gäste in letzter Minute ändern können, und sie ihre Buchung umplanen möchten.
Für viele Gäste bleibt ein Anruf die einfachste und schnellste Lösung, um das Hotel zu kontaktieren. Auf diejenigen Gäste, die normalerweise digitale Kommunikation bevorzugen, sprechen am liebsten per Telefon mit dem Personal, wenn sie online keine Lösung finden können.
Hotelgäste benötigen weiterhin Sprachkommunikationskanäle wie WhatsApp oder Facebook Messenger, und virtuelle Sprachassistenten können die Kundenerwartungen nur erfüllen, wenn sie intelligente Gesprächserlebnisse liefern können.
Manche Voice-Bots sind kaum mehr als eine sprechende FAQ-Seite und daher wenig hilfreich. Im Gegensatz dazu ist die Technologie hinter dem Voice-Bot von HiJiffy bereits fortschrittlicher als die herkömmliche Spracherkennungstechnologie in Standard-IVR-Systemen (Interactive Voice Response), die sich normalerweise auf die Verarbeitung einfacher Ja- und Nein-Befehle beschränkt.
Im Gegensatz zu Standard-IVR-Systemen, die auf manuelle Eingaben des Gastes angewiesen sind (z. B. „drücken Sie die Zahl X, um Option Y zu wählen“), ermöglicht der Sprachassistent von HiJiffy eine einfache und nahtlose Sprachunterstützung. Dies liegt daran, dass er nicht an ein voreingestelltes Menüskript gebunden ist. Dieses innovative Kommunikationssystem gehört zur neuen Generation von Voicebots. Der Gast kann innerhalb eines komplett selbstbedienbaren und personalisierten Modells zur Lösung geführt werden, was die Gästezufriedenheit steigert.
Kann ein Hotel-Voicebot menschenähnliche Interaktionen gewährleisten?
Ja, ein Sprachassistent der neuen Generation kann menschenähnliche Interaktionen sicherstellen. Bei der Interaktion mit der wegweisenden Gesprächslösung von HiJiffy können Gäste ihre Anliegen oder Fragen detailliert beschreiben. Der virtuelle Assistent bietet daraufhin Sprachantworten, die menschliche Interaktionen authentisch nachbilden.
Der Sprachassistent von HiJiffy nutzt die fortschrittlichsten Technologien zur automatischen Spracherkennung (ASR), zum Verstehen natürlicher Sprache (NLU), zur Verarbeitung von Gesprächen und zur Interpretation der Kundenabsicht.
Der Assistent verwendet auch die TTS-Technologie (Neural Text-to-Speech), um eine menschenähnliche, natürliche Stimme und klare Artikulation von Wörtern zu ermöglichen. Gäste können einer angenehmen Stimme aufmerksamer zuhören und interagieren, wodurch die Interaktionen werden authentischer und ansprechender sind.
Darüber hinaus hat sich das Team von HiJiffy bei der Entwicklung der Lösung im Aplysia Lab speziell darauf konzentriert, die beste Leistung des Voicebots in Bezug auf Latenz (Verarbeitungszeit) und Wortfehlerrate (Erkennungsfehler) sicherzustellen.
Warum ist Voice Messaging für Hotels relevant?
Laut den offiziellen Zahlen, die WhatsApp Anfang des Jahres bekannt gab, werden täglich 7 Milliarden Sprachnachrichten über die App verschickt.
Mit über 30 Millionen lokalen Nutzern ist WhatsApp in Ländern wie Deutschland, Großbritannien, Italien und Spanien die am meisten genutzte Messaging-App in Europa. Viele Gäste bevorzugen einen schnellen Kontakt über Whatsapp, dadurch ist die Nutzung dieses Voice-Messaging-Tools auch für Ihr Hotel relevant.
Neben WhatsApp und anderen Messaging-Apps wie Telegram oder WeChat bieten auch alle großen Social-Media-Plattformen wie Instagram oder Facebook die Funktion der Sprachnachrichten an.
Als steigender Trend bei Smartphone-Nutzern sind Sprachnachrichten längst nicht nur bei jungen Menschen beliebt.
Laut einer kürzlich von Statista durchgeführten Umfrage (in Brasilien) haben im Jahr 2022 mehr als vier von fünf der gesamten Internetnutzer Sprachnachrichten verschickt. Es verdeutlicht, dass Alter keine Rolle spielt bei der Nutzung dieser Funktion und alle Generationen mittlerweile Voice Messaging verwenden. Ähnliche Ergebnisse werden auch in einigen europäischen Ländern erwartet, insbesondere in Spanien.
Innovative und erfolgreiche Hoteliers bieten bereits Voice Messaging als Teil als Service- und Kontaktmöglichkeit an und steigern damit das Gästeerlebnis. Sie haben erkannt, dass diese Option positiv aufgenommen wird und ihnen ermöglicht, gezielter die jüngere Zielgruppe anzusprechen.
