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Wiederkehrende Gäste sind nicht nur ein Zeichen für großartigen Service – sie sind die Lebensader eines erfolgreichen Hotelgeschäfts. Rebookings sind deutlich kosteneffizienter als die Gewinnung von Erstgästen und stärken langfristige Beziehungen, die für stetige Einnahmen sorgen. Darüber hinaus bedeuten Hotel Rebookings höhere Auslastungsraten, eine verbesserte Effizienz und die Möglichkeit, zufriedene Gäste zu Markenbotschaftern zu machen.
Dieser Leitfaden soll als Denkanstoß für Hotelmanager, Umsatzteams und Marketingfachleute dienen, mit umsetzbaren Strategien, um Rebooking zu fördern. Von der Optimierung von Prozessen bis hin zur Nutzung der neuesten Technologie – so können Sie wiederkehrende Aufenthalte maximieren und eine treue Gästebasis aufbauen.
Hotel-Rebooking bedeutet, dass ein Gast sich dazu verpflichtet, dasselbe Hotel für einen weiteren Aufenthalt zu buchen – sei es während seines aktuellen Besuchs, kurz danach oder auch Monate später. Obwohl dies einfach erscheinen mag, ist es ein mächtiges Instrument für das Geschäftswachstum.
Gäste zum Rebooking zu ermutigen, ist eine solide Strategie, erfordert jedoch den richtigen und konsequenten Ansatz.
Das Timing und die Methode Ihres Ansatzes können Ihre Rebooking-Bemühungen maßgeblich beeinflussen. Die idealen Momente zu erkennen, um einen zukünftigen Aufenthalt vorzuschlagen, ist entscheidend. Hier liegen die effektivsten Touchpoints:
Beim Check-out sollte Ihr Personal die Gäste nach ihrem Aufenthalt fragen, solange die Erfahrung noch frisch in Erinnerung ist. Wenn ein Gast Begeisterung oder Zufriedenheit äußert, ist das der perfekte Moment, um zu fragen, ob er rebooken möchte. Falls es für Ihr Rezeptionsteam nicht machbar ist, dies zu übernehmen, können Sie den Prozess systematisieren, indem Sie den Gästen einen Rabattcode oder ein Rebooking-Angebot zusammen mit ihrer Rechnung bereitstellen. Sie könnten auch in Betracht ziehen, spezialisierte KI zur Automatisierung von Prozessen einzusetzen.
Nachdem die Gäste abgereist sind, senden Sie eine warme Nachricht über ihre bevorzugten Kanäle, wie z. B. WhatsApp. Bedanken Sie sich für ihren Aufenthalt und fügen Sie klickbare Rebooking-Optionen hinzu. Wenn möglich, personalisieren Sie die Nachricht basierend auf ihren Reisegründen („Planen Sie bald wieder einen Städtetrip?“) oder den Highlights ihres Aufenthalts („Hat Ihnen unsere Rooftop-Bar gefallen? Wir würden uns freuen, Sie bald wieder willkommen zu heißen!“).
Passen Sie Angebote auf sinnvolle Weise an die Gäste an. Bieten Sie beispielsweise während der Hochsaison frühzeitigen Zugang zu Buchungen an oder senden Sie gezielte Angebote an Ihre Treue-Mitglieder direkt vor den Haupturlaubszeiten. Indem Sie diese Gelegenheiten nutzen, stellen Sie sicher, dass die Rebooking-Einladung nicht übersehen wird.
Sobald Sie die richtigen Momente identifiziert haben, macht ein strukturierter Ansatz für das Rebooking einen großen Unterschied. Hier sind vier bewährte Strategien, um Gäste dazu zu bringen, ihren nächsten Aufenthalt zu buchen.
Nichts vertreibt Gäste schneller als ein komplizierter Buchungsprozess. Vereinfachen Sie den Ablauf und stellen Sie sicher, dass er so direkt wie möglich ist, indem Sie diese Praktiken umsetzen:
Durch die Nutzung dieser Systeme können Sie die Warenkorbabbruchrate reduzieren und wahrscheinlich die Gästebindung verbessern.
Ein überzeugender Anreiz ist oft entscheidend, wenn es um die erneute Buchung eines Hotels geht. Einige Beispiele sind:
Exklusive Angebote zeigen Gästen, dass ihre Loyalität geschätzt wird – und helfen Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Nutzen Sie die Fülle an Informationen, die Sie während des Aufenthalts Ihrer Gäste gesammelt haben, um eine hoch personalisierte Nachfassstrategie zu entwickeln:
Personalisierung verlagert die Interaktion von transaktional zu relational – und sorgt dafür, dass Sie für zukünftige Besuche im Gedächtnis bleiben.
Keine Menge an Automatisierung oder E-Mail-Kampagnen wird das Problem lösen, wenn Ihre Gäste unzufrieden abreisen. Ein unvergesslicher Aufenthalt ist Ihr effektivstes Werkzeug, um Rebooking in Ihrem Hotel zu fördern. Konzentrieren Sie sich auf diese Bereiche:
Glückliche Gäste kommen nicht nur wieder, sondern hinterlassen auch positive Bewertungen, die andere dazu ermutigen, ebenfalls bei Ihnen zu buchen.
Moderne Herausforderungen erfordern moderne Lösungen. KI-gestützte virtuelle Concierges und fortschrittliche Customer Relationship Management (CRM)-Systeme nehmen das Rätselraten aus Rebooking-Strategien. So kann Technologie helfen:
Hotels, die diese Tools nutzen, berichten von reibungsloseren Abläufen und einem höheren Volumen an direkten Rebookings.
Wie wissen Sie, ob Ihre Rebooking-Strategien funktionieren? Das Tracking von Key Performance Indicators (KPIs) stellt sicher, dass Ihre Bemühungen quantifiziert und kontinuierlich optimiert werden. Wichtige Kennzahlen, die überwacht werden sollten, sind:
Erwägen Sie, regelmäßige Überprüfungen einzurichten, um Ihre Bemühungen basierend auf den Daten anzupassen.
Tipps zur Analyse:
Jedes Datenstück erzählt eine Geschichte über das Verhalten Ihrer Gäste – also nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil.
Rebooking ist kein nettes Extra, sondern eine Notwendigkeit für Hotels, die Stabilität, Profitabilität und loyale Beziehungen zu ihren Gästen anstreben. Mit den richtigen Prozessen, personalisierten Angeboten und strategischer Technologie wie KI können Sie Einmalbesucher in lebenslange Fürsprecher verwandeln.
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