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Product Marketing Specialist
Seit dem 28. September 2026 gibt Booking.com die Telefonnummern von Gästen nicht mehr an die Systeme der Hotels weiter. Booking.com bezeichnet diese Änderung als Sicherheitsmaßnahme zum Schutz der Gäste. Jede neue Booking.com-Reservierung kommt jetzt ohne Telefonnummer im Hotelsystem an, auch wenn Ihr Team sie weiterhin im Booking.com-Extranet nachschlagen kann. Auch andere OTAs, darunter Expedia und Airbnb, schränken die Weitergabe der Telefonnummern ihrer Gäste ein.
Für Hotels, die den Link zum Online-Check-in oder Informationen zur Anreise per WhatsApp oder SMS verschicken, ist das ein echtes Problem. Ohne Telefonnummer erreichen diese Nachrichten Booking.com-Gäste nicht.
Deshalb hat HiJiffy eine Lösung für Booking.com-Gäste ohne Telefonnummer entwickelt. Damit erreichen Nachrichten aus HiJiffys Kampagnen-Manager auch diese Gäste: Die Kampagnennachricht wird stattdessen über die Nachrichtenfunktion von Booking.com versendet.
| Was das für Ihr Hotel bedeutet | |
|---|---|
| Was hat sich geändert? | Seit dem 28. September 2026 enthalten Booking.com-Reservierungen, die in Ihrem Hotelsystem eingehen, keine Telefonnummer des Gastes mehr. |
| Die Auswirkung | WhatsApp- und SMS-Kampagnen erreichen diese Gäste nicht. |
| HiJiffys Antwort | Der Booking.com-Fallback schickt Ihre Kampagnennachricht stattdessen in die Booking.com-Nachrichten des Gastes. |
| Wo der Gast sie sieht | In der Booking.com-App und auf der Website, unter dem Namen Ihres Hotels, mit einer Kopie per E-Mail. |
Der Booking.com-Fallback ist eine Option für Nachrichten aus HiJiffys Kampagnen-Manager, die Sie für jede Kampagne einzeln aktivieren. Sobald er aktiv ist, läuft es Schritt für Schritt so ab:
Ein Gast erhält entweder die WhatsApp- bzw. SMS-Nachricht oder die Booking.com-Nachricht, nie beide. Kampagnen, bei denen Sie den Fallback nicht aktiviert haben, funktionieren genau wie bisher.
Booking.com-Nachrichten haben gewisse Einschränkungen: Sie werden als reiner Text ohne Buttons oder Schnellantworten übermittelt und dürfen sich ausschließlich auf die Reservierung beziehen. Sobald die Telefonnummer des Gastes in der Reservierung hinterlegt ist, können Sie ihn mit späteren Kampagnen per WhatsApp oder SMS erreichen. WhatsApp-Nachrichten enthalten dann weiterhin Buttons und Schnellantworten. Die Guest Journey bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, die Telefonnummer des Gastes zu erfassen.
Der Online-Check-in bietet die erste Gelegenheit, die Telefonnummer des Gastes zu erfassen. HiJiffy ist in Online-Check-in-Systeme integriert. Über Ihre Kampagnen können Sie Gästen den Check-in-Link per WhatsApp oder SMS senden. Bei Booking.com-Gästen, deren Telefonnummer nicht vorliegt, wird der Link stattdessen über Booking.com-Nachrichten versendet. Gibt ein Gast beim Online-Check-in seine Telefonnummer an und wird diese über die Integration in die Reservierung übernommen, können Sie ihn mit späteren Kampagnen per WhatsApp oder SMS erreichen.
An der Rezeption kann Ihr Team den Gast nach seiner Telefonnummer fragen und diese im PMS hinterlegen. HiJiffy-Kampagnen können durch Änderungen an der Reservierung im PMS ausgelöst werden, beispielsweise beim Check-in eines Gastes. Nachrichten, die ab diesem Zeitpunkt versendet werden, können dann per WhatsApp oder SMS zugestellt werden.
Gäste, die Ihrem Hotel über WhatsApp schreiben, starten ein direktes Gespräch mit Ihrem Team. HiJiffy bündelt diese Gespräche zusammen mit Ihren anderen Kommunikationskanälen im selben Posteingang. Machen Sie Ihre WhatsApp-Nummer während des Aufenthalts gut sichtbar, damit Ihre Gäste wissen, wie sie Sie erreichen können.
Auch der Check-out ist eine Gelegenheit. Fragt die Rezeption beim Check-out nach der Telefonnummer des Gastes und ergänzt sie im PMS, können Ihre Kampagnen nach dem Aufenthalt per WhatsApp oder SMS versendet werden.
Gäste, deren Telefonnummer in der Reservierung hinterlegt ist, erhalten Ihre Kampagnen nach dem Aufenthalt per WhatsApp oder SMS. Booking.com-Gäste ohne Telefonnummer erhalten sie in ihren Booking.com-Nachrichten, sofern Sie innerhalb von sieben Tagen nach dem Check-out senden. So lange erlaubt Booking.com Unterkünften, Gästen Nachrichten zu schicken.
OTAs möchten, dass die Kommunikation mit Gästen auf ihren Plattformen bleibt. Da Booking.com die Telefonnummern von Gästen nicht mehr über seine Reservierungs-API weitergibt, brauchen Hotels einen anderen Weg, um diese Gäste während der gesamten Guest Journey zu erreichen.
HiJiffy macht das möglich. Mit dem Booking.com-Fallback erhalten auch Booking.com-Gäste ohne Telefonnummer geeignete Kampagnennachrichten direkt in ihrem Booking.com-Posteingang. Wird ihre Nummer später in der Reservierung ergänzt, erreichen nachfolgende Kampagnen sie stattdessen per WhatsApp oder SMS.
Mit HiJiffys Booking.com-Messaging-Integration kann Ihr Team die Gespräche mit diesen Gästen außerdem im HiJiffy-Posteingang bearbeiten, während die Gäste weiterhin über Booking.com kommunizieren.
Das Ergebnis? Ihr Hotel bleibt während der gesamten Guest Journey mit den Gästen in Kontakt, ohne auf deren Telefonnummer angewiesen zu sein.
Nein. Seit dem 28. September 2026 wird die Telefonnummer bei Booking.com-Reservierungen, die an die Hotelsysteme übermittelt werden, nicht mehr mit übertragen. Das Hotelteam kann die Telefonnummer weiterhin im Booking.com-Extranet einsehen.
Ja. Hat ein Booking.com-Gast keine Telefonnummer, versendet HiJiffys Booking.com-Fallback Ihre Kampagnennachricht über die Nachrichtenfunktion von Booking.com. Der Gast sieht sie in der Booking.com-App und auf der Website.
Bis sieben Tage nach dem Check-out. Schreibt Ihnen der Gast zu seiner Buchung, haben Sie weitere 14 Tage Zeit für eine Antwort.
Ja. HiJiffy ist in die Systeme verschiedener Online-Check-in-Anbieter integriert. Über Ihre Kampagnen senden Sie Gästen den Link zum Online-Check-in. Hat ein Booking.com-Gast keine hinterlegte Telefonnummer, wird ihm der Link als anklickbarer Link über die Booking.com-Nachrichten zugestellt.
Nein. Sie erhalten Ihre WhatsApp- oder SMS-Nachrichten wie bisher.
Nein. Jeder Gast erhält entweder die WhatsApp- bzw. SMS-Nachricht oder die Booking.com-Nachricht.
Nachrichten zur Reservierung, etwa den Link zum Online-Check-in oder Informationen zur Anreise. Marketingnachrichten erlaubt Booking.com über seine Nachrichtenfunktion nicht.
Nachrichten aus dem Kampagnen-Manager, die auf PMS-Reservierungen basieren und per WhatsApp oder SMS versendet werden. Sie legen selbst fest, welche dieser Kampagnen ihn nutzen. Für die automatisierte Buchungsrückgewinnung und einmalige Kampagnen ist er nicht verfügbar.
Noch nicht. Der Fallback ist für Booking.com entwickelt, wo die Änderung jede Reservierung betrifft. Gäste aus anderen Kanälen, deren Telefonnummer in der Reservierung hinterlegt ist, erhalten weiterhin wie gewohnt WhatsApp- oder SMS-Nachrichten.
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Product Marketing Specialist
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