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Product Marketing Specialist
Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no comparte los números de teléfono de los huéspedes con los sistemas de los hoteles, un cambio que describe como una medida de seguridad para protegerlos. Todas las nuevas reservas de Booking.com llegan ahora al sistema del hotel sin número de teléfono, aunque el personal todavía puede consultarlo en la Extranet de Booking.com. Otras OTA, como Expedia y Airbnb, también están limitando cómo comparten los números de teléfono de los huéspedes.
Para los hoteles que envían el enlace de check-in online o los detalles de llegada por WhatsApp o SMS, esto es un problema real. Sin número de teléfono, esos mensajes no pueden llegar a los huéspedes de Booking.com.
Por eso HiJiffy ha creado una solución para los números de teléfono que faltan en las reservas de Booking.com. Permite que los mensajes del Gestor de Campañas de HiJiffy lleguen a los huéspedes de Booking.com que no tienen número de teléfono, enviando el mensaje de la campaña a través de la mensajería de Booking.com.
| Qué significa para tu hotel | |
|---|---|
| ¿Qué ha cambiado? | Desde el 28 de septiembre de 2026, las reservas de Booking.com llegan al sistema de tu hotel sin el número de teléfono del huésped. |
| El impacto | Las campañas de WhatsApp y SMS no pueden llegar a estos huéspedes. |
| La respuesta de HiJiffy | El envío de respaldo por Booking.com manda el mensaje de tu campaña a sus mensajes de Booking.com. |
| Dónde lo ve el huésped | En la app y la web de Booking.com, con el nombre de tu hotel, y con una copia por e-mail. |
El envío de respaldo por Booking.com es una opción de los mensajes del Gestor de Campañas de HiJiffy, y lo activas en cada campaña. Una vez activado, esto es lo que ocurre, paso a paso:
Cada huésped recibe el mensaje de WhatsApp o SMS o el de Booking.com, nunca los dos. Las campañas en las que no has activado el envío de respaldo funcionan exactamente igual que antes.
Los mensajes de Booking.com tienen límites: llegan como texto sin formato, sin botones ni respuestas rápidas, y solo pueden tratar sobre la reserva. Cuando el número de teléfono del huésped ya figura en la reserva, las siguientes campañas pueden llegarle por WhatsApp o SMS, y los mensajes de WhatsApp conservan sus botones y respuestas rápidas. El recorrido del huésped te da varias oportunidades de conseguir ese número.
El check-in online es la primera oportunidad. HiJiffy se integra con proveedores de check-in online, y tus campañas envían a los huéspedes el enlace de check-in: por WhatsApp o SMS, o a sus mensajes de Booking.com en el caso de huéspedes de Booking.com sin número de teléfono. Si un huésped añade su número de teléfono durante el check-in online y la integración lo traslada a la reserva, las siguientes campañas pueden enviarse por WhatsApp o SMS.
En recepción, el personal puede pedir el número de teléfono al huésped y añadirlo al PMS. Las campañas de HiJiffy se activan con los cambios en la reserva dentro del PMS, como el check-in del huésped, así que los mensajes que se envíen a partir de ese momento pueden ir por WhatsApp o SMS.
Los huéspedes que escriben al número de WhatsApp de tu hotel abren una conversación directa contigo, y HiJiffy la gestiona en el mismo Inbox que tus otros canales. Da a conocer tu número de WhatsApp durante la estancia para que los huéspedes sepan dónde escribir.
El check-out es otra oportunidad. Si en recepción piden el número de teléfono al huésped al hacer el check-out y lo añaden al PMS, tus campañas posteriores a la estancia pueden enviarse por WhatsApp o SMS.
Los huéspedes con número de teléfono en la reserva reciben tus campañas posteriores a la estancia por WhatsApp o SMS. Los huéspedes de Booking.com sin número las reciben en sus mensajes de Booking.com, siempre que las envíes en los siete días siguientes al check-out: es el plazo que Booking.com da a los alojamientos para escribir a los huéspedes.
Las OTA quieren que las conversaciones con los huéspedes se queden en sus plataformas. Ahora que Booking.com ya no comparte los números de teléfono de los huéspedes a través de su API de reservas, los hoteles necesitan otra forma de llegar a estos huéspedes durante toda su estancia.
HiJiffy lo hace posible. Cuando el número de teléfono de un huésped no está disponible, el envío de respaldo por Booking.com manda los mensajes de campaña compatibles directamente a su bandeja de Booking.com. Si más adelante se añade su número a la reserva, las siguientes campañas pueden llegarle por WhatsApp o SMS.
Y con la integración de mensajería de Booking.com de HiJiffy, tu equipo también puede gestionar las conversaciones con los huéspedes desde el Inbox de HiJiffy, mientras ellos siguen comunicándose a través de Booking.com.
¿El resultado? Tu hotel mantiene el contacto con los huéspedes durante todo su recorrido, sin depender de tener su número de teléfono.
No. Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com no incluye el número de teléfono en ninguna de las reservas que envía a los sistemas de los hoteles. El personal del hotel todavía puede verlo en la Extranet de Booking.com.
Sí. Cuando un huésped de Booking.com no tiene número de teléfono, el envío de respaldo por Booking.com de HiJiffy manda el mensaje de tu campaña a través de la mensajería de Booking.com, y el huésped lo ve en la app y en la web de Booking.com.
Hasta siete días después del check-out. Si el huésped te escribe sobre la reserva, tienes otros 14 días para responder.
Sí. HiJiffy se integra con proveedores de check-in online, y tus campañas envían a los huéspedes el enlace de check-in. Cuando un huésped de Booking.com no tiene número de teléfono, el enlace llega como enlace clicable a sus mensajes de Booking.com.
No. Siguen recibiendo tus mensajes de WhatsApp o SMS como siempre.
No. Cada huésped recibe el mensaje de WhatsApp o SMS o el de Booking.com.
Mensajes relacionados con la reserva, como el enlace de check-in online o los detalles de llegada. Booking.com no permite enviar mensajes de marketing a través de su mensajería.
Los mensajes del Gestor de Campañas, que se basan en las reservas del PMS y se envían por WhatsApp o SMS. Tú eliges qué campañas lo usan. No está disponible para la Recuperación Automática de Reservas ni para las campañas puntuales.
Todavía no. El envío de respaldo está pensado para Booking.com, donde el cambio afecta a todas las reservas. Los huéspedes de otros canales que tienen número de teléfono en su reserva siguen recibiendo WhatsApp o SMS como siempre.
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