Solution d’IA pour Chaînes et Groupes Hôteliers Régionaux
Boostez vos revenus grâce à la connexion. Gagnez la fidélité grâce à l'attention.
HiJiffy unifie la messagerie et les campagnes des chaînes et groupes hôteliers régionaux. Planifiez depuis un point central, personnalisez par établissement et maintenez des conversations actives sur le chat de votre site web, WhatsApp, vos réseaux sociaux, email, SMS et vos messages provenant des OTA.
Supervisez ce qui compte vraiment : plus de réservations directes, davantage de revenus grâce à l’upselling et une satisfaction client plus élevée par hôtel, région et marque – avec une croissance fluide à mesure que vous intégrez de nouvelles propriétés.
- Unifiez l’expérience de communication de vos hôtels
- Augmentez vos réservations directes
- Créez des campagnes efficaces et personnalisées
- Créez des liens durables avec vos clients
- Boostez vos stratégies d’upselling et de cross-selling
Les chaînes et groupes hôteliers du monde entier font confiance à HiJiffy – rejoignez-les !
Conçu pour les groupes et chaînes hôtelières
Définissez les standards de votre groupe, respectez les spécificités locales et mesurez les résultats à l’échelle de votre portefeuille.
Lignes directrices communes, détails locaux
Des réponses et un ton centralisés, tout en intégrant les particularités de chaque établissement pour garantir des échanges précis et cohérents.Vue d’ensemble de la messagerie
Webchat, WhatsApp, réseaux sociaux, e-mail, SMS et boîtes de réception OTA gérés depuis une seule plateforme.Routage intelligent (« Smart routing »), moins de boucles
Envoyez chaque message directement à la bonne propriété, au bon service et à l’équipe linguistique adaptée dès le premier envoi – avec détection automatique de l’urgence grâce à l’analyse du ton et des tags.Des résultats concrets
Réservations assistées par chat, hausse des revenus d’upselling, réduction des temps de réponse et amélioration des scores de satisfaction client par établissement, région et marque.
Une console unique pour gérer plusieurs établissements
Centralisez toutes vos conversations et messages OTA en un seul endroit : le chat sur votre site web, WhatsApp, messages Instagram, Facebook Messenger, e-mail, SMS, Telegram, Booking.com et Expedia.
Réduisez l’attente, pas la qualité :
Votre chatbot gère les questions récurrentes. Lorsqu’un agent intervient, l’automatisation se met en pause puis reprend automatiquement une fois la conversation terminée. Résultat : moins d’attente et des réponses plus rapides, même aux heures de pointe.Le bon agent, dès le départ :
Les messages sont acheminés selon l’établissement, le service et la langue. Les priorités sont définies grâce à des tags et à l’analyse de sentiment. Répondez sans délai grâce aux traductions automatiques dans plus de 130 langues.Un contexte toujours présent :
Les profils et historiques de contact conservent les informations des clients, pour un suivi plus fluide et des échanges plus personnalisés.
Renforcez votre marque et donnez de la liberté à chaque hôtel
Les Documents de Marque et de Propriété propulsés par l’IA garantissent des réponses toujours à jour, cohérentes et adaptées à chaque établissement.
Document de Marque :
Réponses standardisées pour le groupe, ton, politiques et offres officielles.Documents de Propriété :
Informations sur les services, horaires, menus et notes saisonnières propres à chaque hôtel.Amélioration du texte grâce à l’IA :
Corrige la grammaire, maintient le ton de la marque et traduit automatiquement lorsque c’est nécessaire.Identification intelligente des établissements :
Aide les clients à trouver facilement le bon hôtel selon son nom ou son emplacement.
Témoignage client
« HiJiffy a été un partenaire clé dans le développement de notre marque d’hôtellerie de plein air à l’échelle nationale. La plateforme offre non seulement une automatisation de premier ordre, mais elle permet aussi à notre équipe de service client de passer plus de temps au téléphone avec nos clients. Elle s’est également révélée être un canal de valeur inestimable pour générer des revenus.
L’interaction de notre équipe avec la plateforme est d’une grande simplicité : on peut mettre à jour les informations de manière rapide et efficace, garantissant ainsi que nos clients reçoivent toujours les meilleurs conseils et les informations les plus pertinentes. »
Vinny Cuneo
Vice-président de la stratégie de revenus chez AutoCamp
Messagerie centralisée : Web, WhatsApp et SMS
Lancez des campagnes que vos clients lisent réellement – tout en respectant pleinement la réglementation.
Gestionnaire de campagnes :
Créez des campagnes uniques ou récurrentes sur WhatsApp ou SMS, avec des modèles et variables personnalisables. Suivez l’état d’envoi et de lecture directement sur WhatsApp.Prompts intégrés sur le site web :
Envoyez des messages automatiques basés sur le comportement de l’utilisateur, au moment le plus opportun.Segmentation et planification :
Segmentez par audience et par langue. Définissez les horaires selon chaque établissement. Les notifications internes assurent une parfaite coordination entre les équipes.Contenu utile :
Réponses rapides, listes, guides, images et localisations pour réduire les échanges inutiles et améliorer l’expérience client.
Le parcours client, du check-in au check-out
Transformez chaque point de contact en une expérience mémorable et en résultats mesurables pour votre équipe.
Avant l’arrivée :
Confirmez la réservation sur le canal préféré du client. Facilitez le check-in digital via des liens PMS. Recueillez l’heure d’arrivée estimée et les demandes spéciales. Proposez des surclassements au moment le plus opportun.À l’arrivée :
Confirmez la réservation sur le canal choisi par le client. Envoyez des messages de bienvenue, mettez en avant votre programme de fidélité et activez le check-in en ligne pour collecter ses horaires d’arrivée et ses préférences.Pendant le séjour :
Offrez une assistance en temps réel grâce à des réponses rapides et des formulaires pour les demandes, améliorations ou incidents.Au départ :
Simplifiez le check-out avec des rappels et des messages de remerciement. Recueillez les avis et retours clients pendant que le client a encore l’expérience en tête.Après le séjour :
Maintenez le contact grâce à des mises à jour du programme de fidélité et des campagnes personnalisées qui transforment les clients satisfaits en clients fidèles et récurrents.
Rapports clairs pour les chaînes et groupes d'hôtels
Des données qui optimisent vos budgets et renforcent vos équipes – par hôtel, par groupe régional et par marque.
Clarté sur les revenus :
Analysez les réservations assistées par chat et la performance de l’upselling. Attribuez les revenus aux campagnes et canaux qui génèrent réellement des conversions.Taux d’automatisation :
Identifiez ce que gère l’assistant virtuel et ce que traite le personnel. Trouvez l’équilibre parfait entre automatisation et intervention humaine, là où la valeur ajoutée est la plus forte.Performance de l’équipe :
Suivez les temps de première réponse, de résolution, les volumes de demandes, les pics d’activité et la satisfaction client.Sujets qui ralentissent votre service :
Détectez les problèmes récurrents tels que le Wi-Fi, le stationnement, la facturation ou les demandes d’amélioration. Identifiez les tendances et corrigez les causes profondes avant qu’elles n’affectent votre service.
Intégrations pour les groupes hôteliers
Connectez facilement vos outils existants, sans friction ni perte de temps.
Plus de 100 intégrations et une approche ouverte aux partenaires.
Moteurs de réservation / CRS / PMS :
Tarifs en temps réel, disponibilité, check-in et profils synchronisés.OTA dans votre boîte de réception :
Répondez aux messages provenant de Booking.com et Expedia sans connexion supplémentaire.CRM et outils marketing :
Segmentez vos audiences et proposez les bonnes offres au bon moment.Opérations et services :
Transformez les discussions en demandes assignées automatiquement à vos équipes.
Sécurité Totale et Support Premium
Sécurité et Confidentialité Avancées
Hébergement dans l’UE, chiffrement des données en transit et au repos, accès par rôles avec authentification à deux facteurs (2FA) et liste blanche d’adresses IP en option. Pratiques alignées sur le RGPD, liste transparente des sous-traitants et suppression des données sur demande.
Page d’état publique et tests réguliers.
Votre équipe IT peut valider en toute confiance.
Accompagnement et Support Premium
Un Success Manager dédié qui connaît votre portefeuille et vos périodes d’activité. Mise en place rapide : ajoutez vos marques et propriétés en quelques étapes. Nous configurons le widget et le pixel de réservation, fournissons des modèles et assurons des formations par rôle.
Certification de support client Hotel Tech Report (Niveau III).
Prêt à booster la communication avec vos clients ?
Découvrez comment votre groupe hôtelier peut augmenter ses revenus, renforcer la fidélité et offrir une satisfaction durable.
