Hotel rebooking: Gäste zur Rückkehr bewegen

Wiederkehrende Gäste sind nicht nur ein Zeichen für großartigen Service – sie sind die Lebensader eines erfolgreichen Hotelgeschäfts. Rebookings sind deutlich kosteneffizienter als die Gewinnung von Erstgästen und stärken langfristige Beziehungen, die für stetige Einnahmen sorgen. Darüber hinaus bedeuten Hotel Rebookings höhere Auslastungsraten, eine verbesserte Effizienz und die Möglichkeit, zufriedene Gäste zu Markenbotschaftern zu machen.

Dieser Leitfaden soll als Denkanstoß für Hotelmanager, Umsatzteams und Marketingfachleute dienen, mit umsetzbaren Strategien, um Rebooking zu fördern. Von der Optimierung von Prozessen bis hin zur Nutzung der neuesten Technologie – so können Sie wiederkehrende Aufenthalte maximieren und eine treue Gästebasis aufbauen.

Was ist Hotel-Rebooking (und warum ist es wichtig)?

Hotel-Rebooking bedeutet, dass ein Gast sich dazu verpflichtet, dasselbe Hotel für einen weiteren Aufenthalt zu buchen – sei es während seines aktuellen Besuchs, kurz danach oder auch Monate später. Obwohl dies einfach erscheinen mag, ist es ein mächtiges Instrument für das Geschäftswachstum.

Warum Rebookings für Hotels wichtig sind:

• Reduzierte Akquisitionskosten: Die Bindung von wiederkehrenden Gästen ist deutlich günstiger als die Gewinnung neuer Gäste. Sie sparen an Werbe- und Provisionskosten, die oft an OTAs gezahlt werden. (erfahren Sie, welche Online-Reisebüros die erste Wahl für Hoteliers sind).
  
  
• Stärkere Gäste-Beziehungen: Rebooking stärkt das Vertrauen und zeigt die Zufriedenheit eines Gastes. Dies erhöht auch die Wahrscheinlichkeit von Mund-zu-Mund-Empfehlungen.
  
  
• Konstante Belegung: Ein stetiger Strom von wiederkehrenden Besuchern sorgt für vorhersehbare Belegungsraten und eine strategische Zimmerbestandsverwaltung.
  

Gäste zum Rebooking zu ermutigen, ist eine solide Strategie, erfordert jedoch den richtigen und konsequenten Ansatz.

Der richtige Moment: Gelegenheiten für Rebooking erkennen

Das Timing und die Methode Ihres Ansatzes können Ihre Rebooking-Bemühungen maßgeblich beeinflussen. Die idealen Momente zu erkennen, um einen zukünftigen Aufenthalt vorzuschlagen, ist entscheidend. Hier liegen die effektivsten Touchpoints:

1. Begegnungen beim Check-out

Beim Check-out sollte Ihr Personal die Gäste nach ihrem Aufenthalt fragen, solange die Erfahrung noch frisch in Erinnerung ist. Wenn ein Gast Begeisterung oder Zufriedenheit äußert, ist das der perfekte Moment, um zu fragen, ob er rebooken möchte. Falls es für Ihr Rezeptionsteam nicht machbar ist, dies zu übernehmen, können Sie den Prozess systematisieren, indem Sie den Gästen einen Rabattcode oder ein Rebooking-Angebot zusammen mit ihrer Rechnung bereitstellen. Sie könnten auch in Betracht ziehen, spezialisierte KI zur Automatisierung von Prozessen einzusetzen.

2. Kommunikation nach dem Aufenthalt

Nachdem die Gäste abgereist sind, senden Sie eine warme Nachricht über ihre bevorzugten Kanäle, wie z. B. WhatsApp. Bedanken Sie sich für ihren Aufenthalt und fügen Sie klickbare Rebooking-Optionen hinzu. Wenn möglich, personalisieren Sie die Nachricht basierend auf ihren Reisegründen („Planen Sie bald wieder einen Städtetrip?“) oder den Highlights ihres Aufenthalts („Hat Ihnen unsere Rooftop-Bar gefallen? Wir würden uns freuen, Sie bald wieder willkommen zu heißen!“).

3. Saisonale und Treueaktionen

Passen Sie Angebote auf sinnvolle Weise an die Gäste an. Bieten Sie beispielsweise während der Hochsaison frühzeitigen Zugang zu Buchungen an oder senden Sie gezielte Angebote an Ihre Treue-Mitglieder direkt vor den Haupturlaubszeiten. Indem Sie diese Gelegenheiten nutzen, stellen Sie sicher, dass die Rebooking-Einladung nicht übersehen wird.

Schlüsselstrategien, um Rebooking in Hotels zu fördern

Sobald Sie die richtigen Momente identifiziert haben, macht ein strukturierter Ansatz für das Rebooking einen großen Unterschied. Hier sind vier bewährte Strategien, um Gäste dazu zu bringen, ihren nächsten Aufenthalt zu buchen.

1. Optimieren Sie den Rebooking-Prozess

Nichts vertreibt Gäste schneller als ein komplizierter Buchungsprozess. Vereinfachen Sie den Ablauf und stellen Sie sicher, dass er so direkt wie möglich ist, indem Sie diese Praktiken umsetzen:

• Investieren Sie in mobilfreundliche Plattformen: Ihre Website und Buchungsmaschine müssen auf mobilen Geräten genauso gut funktionieren wie auf dem Desktop.
  
  
• Bieten Sie 1-Klick-Rebooking an: Bestehende Gäste sollten ihre Daten nicht erneut eingeben müssen. Nutzen Sie Kundendaten, um online „schnellere Rebooking“-Optionen anzubieten.
  
  
• Personalisierte Angebote: Passen Sie Aktionen basierend auf dem vorherigen Aufenthalt des Gastes an – zum Beispiel: „Träumen Sie noch von unserem Deluxe Ocean View? Buchen Sie jetzt und sparen Sie 10 %!“
  
  

Durch die Nutzung dieser Systeme können Sie die Warenkorbabbruchrate reduzieren und wahrscheinlich die Gästebindung verbessern.

2. Locken Sie Gäste mit exklusiven Angeboten an

Ein überzeugender Anreiz ist oft entscheidend, wenn es um die erneute Buchung eines Hotels geht. Einige Beispiele sind:

• Frühbucherrabatte: Belohnen Sie Gäste, die im Voraus buchen, mit vergünstigten Preisen.
  
  
• Kostenlose Upgrades: Bieten Sie Upgrades oder zusätzliche Extras wie späten Check-out oder Begrüßungsgetränke an, um das Erlebnis Ihrer Gäste noch angenehmer zu gestalten.
  
  
• Treueprämien: Gewähren Sie VIP-Punkte, die für zukünftige Aufenthalte eingelöst werden können, um die Vorfreude auf eine Rückkehr zu steigern.
  
  

Exklusive Angebote zeigen Gästen, dass ihre Loyalität geschätzt wird – und helfen Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

3.Nutzen Sie das Engagement nach dem Aufenthalt

Nutzen Sie die Fülle an Informationen, die Sie während des Aufenthalts Ihrer Gäste gesammelt haben, um eine hoch personalisierte Nachfassstrategie zu entwickeln:

• Personalisierte Nachrichten: Integriere maßgeschneiderte Kommunikation basierend auf früheren Vorlieben. („Wir haben gesehen, wie sehr Sie unser Spa genossen haben. Rebooking und erhalten Sie eine kostenlose Massage bei Ihrem zweiten Besuch!“)
  
  
• Einblicke in die Gästegeschichte: Wenn ein Gast während bestimmter Veranstaltungen oder Saisons (wie jährliche Konferenzen oder Feiertage) bucht, erinnern Sie ihn rechtzeitig daran, sein Zimmer zu reservieren.
  
  

Personalisierung verlagert die Interaktion von transaktional zu relational – und sorgt dafür, dass Sie für zukünftige Besuche im Gedächtnis bleiben.

4. Außergewöhnliche Erlebnisse bieten

Keine Menge an Automatisierung oder E-Mail-Kampagnen wird das Problem lösen, wenn Ihre Gäste unzufrieden abreisen. Ein unvergesslicher Aufenthalt ist Ihr effektivstes Werkzeug, um Rebooking in Ihrem Hotel zu fördern. Konzentrieren Sie sich auf diese Bereiche:

• Makellose Servicebereitstellung: Jedes Teammitglied sollte geschult sein, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen und wesentliche Hotelier-Dienstleistungen perfekt auszuführen.
  
  
• Durchdachte Extras: Ob handgeschriebene Notiz oder eine Überraschungsflasche Wein für einen Jubiläumsaufenthalt – kleine Gesten zählen.
  
  
• Sammeln Sie Feedback vor der Abreise aus dem Hotel: Das schnelle und effektive Ansprechen von Anliegen eines Gastes zeigt Fürsorge und kann einen neutralen Besucher in einen loyalen verwandeln.
  
  

Glückliche Gäste kommen nicht nur wieder, sondern hinterlassen auch positive Bewertungen, die andere dazu ermutigen, ebenfalls bei Ihnen zu buchen.

Die Rolle der Technologie beim Rebooking-Erfolg in Hotels

Moderne Herausforderungen erfordern moderne Lösungen. KI-gestützte virtuelle Concierges und fortschrittliche Customer Relationship Management (CRM)-Systeme nehmen das Rätselraten aus Rebooking-Strategien. So kann Technologie helfen:

• Conversational AI-Technologien wie HiJiffy ermöglichen es Ihnen, Rebooking-Gespräche zu automatisieren und Gästen rechtzeitige Hinweise basierend auf früheren Interaktionen zu geben.
  
  
• Datenanalyse-Tools können große Datenmengen verarbeiten, Trends aufzeigen und optimale Zeitpunkte für gezielte Hotel-Rebooking-Kampagnen identifizieren.
  
  
• CRM-Software ermöglicht es Ihnen, Gästeinformationen zu zentralisieren und hochpersonalisierte Kommunikation individuell auf jeden einzelnen abzustimmen.
  
  

Hotels, die diese Tools nutzen, berichten von reibungsloseren Abläufen und einem höheren Volumen an direkten Rebookings.

Rebooking-Erfolg messen

Wie wissen Sie, ob Ihre Rebooking-Strategien funktionieren? Das Tracking von Key Performance Indicators (KPIs) stellt sicher, dass Ihre Bemühungen quantifiziert und kontinuierlich optimiert werden. Wichtige Kennzahlen, die überwacht werden sollten, sind:

• Wiederbuchungsrate: Der Prozentsatz der Gäste, die für einen weiteren Aufenthalt zurückkehren.
  
  
• Durchschnittliches Rebooking-Fenster: Die Zeit zwischen Check-out und der nächsten Buchung.
  
  
• Umwandlung von Rebooking-Angeboten: Wie viele Werbeaktionen für Rebooking führen zu tatsächlichen Online-Hotelbuchungen.
  
  

Erwägen Sie, regelmäßige Überprüfungen einzurichten, um Ihre Bemühungen basierend auf den Daten anzupassen.

Tipps zur Analyse:

• Segmentieren Sie Daten nach demografischen Informationen oder Buchungskanälen für tiefere Einblicke.
• Verwenden Sie A/B-Tests bei Kampagnen, um verschiedene Anreize und Ansätze auszuprobieren.
  
  

Jedes Datenstück erzählt eine Geschichte über das Verhalten Ihrer Gäste – also nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil.

Priorisiere Rebooking in Hotels für langfristigen Erfolg

Rebooking ist kein nettes Extra, sondern eine Notwendigkeit für Hotels, die Stabilität, Profitabilität und loyale Beziehungen zu ihren Gästen anstreben. Mit den richtigen Prozessen, personalisierten Angeboten und strategischer Technologie wie KI können Sie Einmalbesucher in lebenslange Fürsprecher verwandeln.

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