Ahora puedes acceder a los mensajes de Expedia Group desde la Consola de HiJiffy 🚀
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Ha llegado el momento de hacer nuestro repaso anual a los hitos y logros que marcaron el 2024 en HiJiffy. Desde el lanzamiento de nuevas funcionalidades y la creación de recursos prácticos para hoteleros, hasta el apoyo a nuestros clientes con innovaciones de inteligencia artificial y el crecimiento de nuestro equipo, ha sido un año lleno de actividad y satisfacción.
Al reflexionar sobre estos logros, seguimos enfocados en ayudarte a mantenerte competitivo en un mercado que avanza a toda velocidad. Tenemos emocionantes novedades y actualizaciones preparadas para principios de 2025, pero ya hablaremos de eso más adelante. ¡Empecemos!
En HiJiffy, nuestro propósito es claro: desarrollar la inteligencia artificial conversacional más avanzada para el sector hotelero. Trabajamos continuamente para mejorar nuestra solución, incorporando funciones y aprovechando la tecnología más reciente para ayudar a los hoteleros en lo que más importa. Esto incluye generar más ingresos mediante reservas directas y ventas adicionales, automatizar procesos para ahorrar tiempo y garantizar huéspedes más satisfechos. ¿Cuáles fueron los desarrollos más destacados de nuestra solución en 2024? Veamos los momentos clave.
Nuestros clientes pudieron acceder a un sistema de mensajería que convierte acciones como reservas y check-ins en oportunidades para establecer comunicaciones automáticas en tiempo real. Este sistema facilita un recorrido completamente digital para el huésped, que incluye check-in y check-out online, recolección de opiniones de forma sencilla y mucho más.
El Escáner de Conocimientos de IA enormemente la configuración de chatbots para los hoteles, permitiendo cargar datos externos, como sitios web o documentos, para generar respuestas a preguntas frecuentes (FAQs) sin esfuerzo adicional. Esta herramienta eliminó la necesidad de crear respuestas estructuradas manualmente, reduciendo horas de trabajo a solo unos clics. Además, permite personalizar las respuestas con inteligencia artificial generativa, creando versiones nuevas al instante.
La Consola incorporó herramientas de inteligencia artificial para mejorar textos, incluyendo funciones como revisión gramatical, ajustes de tono y mejoras de claridad. Estas herramientas permiten a los hoteleros redactar respuestas profesionales, personalizadas y alineadas con su marca, haciendo la comunicación más ágil y eficiente.
La inteligencia artificial identifica automáticamente áreas de mejora, detectando información faltante o detalles adicionales que puedan necesitar los huéspedes. Además, supervisa métricas clave como preguntas sin respuesta, comentarios negativos y temas que requieren actualizaciones. A través de un panel intuitivo, compara el rendimiento del chatbot y los agentes, destacando los 25 temas más consultados por los huéspedes. Esto ayuda a los hoteleros a ahorrar tiempo, automatizar procesos y mejorar la experiencia del huésped.
Un nuevo sistema mejoró las interacciones con marcas hoteleras de múltiples propiedades. Los huéspedes pueden identificar fácilmente el hotel que buscan, ya sea por nombre o ubicación, eliminando procesos de selección complejos y simplificando el acceso a la información.
En la segunda mitad del año, integramos nuestra inteligencia artificial conversacional con la API de Booking.com, permitiendo gestionar mensajes posteriores a la reserva directamente desde la Consola de HiJiffy. Esto ofrece a los hoteles un único espacio para atender todas las consultas de los huéspedes, desde el momento de la reserva hasta después de su estancia. Con la automatización de IA, se reduce el trabajo operativo y se mejora la experiencia del huésped. ¡Y esta es solo una de nuestras muchas nuevas integraciones!
Nuestro equipo de Atención al Cliente logró la certificación de excelencia nivel III de HotelTechReport y ha seguido mejorando desde entonces. Las reseñas en HTR destacan constantemente el servicio excepcional que ofrecemos, una de las razones por las cuales los clientes confían en nosotros e implementan nuestras últimas innovaciones tecnológicas a lo largo del recorrido del huésped.
En 2024, nos dedicamos a compartir conocimientos prácticos sobre inteligencia artificial con hoteleros y ofrecerles consejos aplicables para mejorar la comunicación con los huéspedes. Publicamos dos e-books gratuitos sobre redes sociales y programas de fidelización, numerosos artículos en nuestro blog explicando nuestra tecnología de forma accesible (como análisis sintáctico y semántico o minería de datos), casos de éxito de clientes y guías prácticas sobre nuestras novedades del producto. Además, exploramos tendencias del sector, como la escasez de personal en la hostelería o los desafíos para que los equipos adopten herramientas de inteligencia artificial.
En 2024, asistimos a casi 40 eventos y ferias en toda Europa. Fue un placer conocer a muchos de vosotros en nuestros stands, donde hablamos sobre inteligencia artificial conversacional acompañados de un clásico portugués: el pastel de nata. Estuvimos presentes en eventos como FITUR (España), ITB (Alemania), EquipHotel (Francia) y muchos más.
Nuestro equipo remoto ha seguido expandiéndose durante 2024, con la incorporación de nuevos especialistas y la creación de un equipo específico dedicado a partnerships. Además, hemos estado contratando activamente, así que no olvides consultar nuestras vacantes actuales si estás interesado en unirte a HiJiffy.
Pero el crecimiento no solo se mide en números. Este año, también hemos invertido en el desarrollo personal y profesional de nuestro equipo. Organizamos talleres de oratoria y descubrimiento de insights, lanzamos sesiones de formación cruzada entre departamentos y promovimos un entorno colaborativo que fomenta el aprendizaje continuo. Todo esto, mientras celebramos juntos numerosos logros personales, hitos profesionales y avances en las carreras de cada miembro del equipo.
Nuestro equipo está compuesto por personas de diversas nacionalidades que trabajan de forma remota desde países como España, Portugal, Francia, Alemania y Reino Unido. En total, ¡nos hemos unido profesionales de ocho nacionalidades diferentes! A pesar de la distancia, la conexión humana sigue siendo una prioridad para nosotros. Este año celebramos cuatro reuniones presenciales en Portugal, visitando Lisboa, Cascais y Évora, fortaleciendo aún más los lazos entre compañeros. Además, muchos equipos organizaron sus propios encuentros presenciales a lo largo del año.
¿Tienes curiosidad por saber cómo es trabajar en HiJiffy? En nuestro Instagram compartimos un vistazo detrás de cámaras que muestra la vida diaria en nuestra empresa, el espíritu de equipo y nuestros valores. ¡Te invitamos a echarle un vistazo!
Mirando hacia el 2025
Con muchísima ilusión, ya estamos planificando el próximo año y no podemos esperar a compartir todo lo que tenemos preparado. Una cosa es segura: en HiJiffy seguiremos a la vanguardia de la inteligencia artificial conversacional, ayudando a los hoteles a ofrecer una comunicación más eficiente e inteligente. ¡No te pierdas las novedades y suscríbete a nuestra newsletter! ¡Lo mejor está por llegar!
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