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Aumente as suas reservas diretas com conversas mais rápidas e inteligentes
Hotéis e resorts de todo o mundo confiam na HiJiffy para responder aos hóspedes em tempo real, em todos os canais – reduzindo a carga de trabalho da receção e aumentando a receita.
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Da Reserva ao Check-out,
Mantenha a Comunicação com os Hóspedes Simples, Personalizada e Sem Esforço
A HiJiffy resolve os desafios da comunicação com os hóspedes ao automatizar perguntas frequentes, encaminhar de imediato os pedidos mais importantes para a sua equipa e centralizar todos os canais numa única Consola.
Resposta a perguntas frequentes
A nossa IA conversacional, desenvolvida especificamente para o setor hoteleiro, ajuda os potenciais hóspedes a encontrar rapidamente a informação que procuram, tornando a experiência mais simples e agradável.
Reservas via chat
O assistente virtual com IA facilita o processo de reserva, guiando os potenciais hóspedes passo a passo.
Campanhas pop-up no webchat
Ative as notificações automáticas no seu website para aumentar a taxa de conversão. Com alertas personalizados, pode interagir com os visitantes no momento certo.
Captação de leads
Recolha os contactos de potenciais hóspedes para lhes enviar ofertas personalizadas no momento ideal.
Mensagem de boas-vindas
Envie mensagens automáticas antes, durante ou após o check-in para proporcionar uma experiência mais fluida e agradável aos hóspedes.
Check-in digital
Poupe tempo na receção ao conectar com o seu PMS e disponibilize formulários de pré-check-in aos hóspedes. Pode também incluir chaves digitais para uma experiência mais rápida e cómoda.
Programa de fidelização
Incentive os seus hóspedes a aderirem ao programa de fidelização, destacando as vantagens através de canais que utilizam no seu dia a dia, como WhatsApp, email e SMS.
Assistência durante a estadia
O nosso concierge virtual com IA gere os pedidos dos hóspedes durante a estadia e encaminha-os de forma eficiente para a equipa certa, sempre que necessário.
Campanhas de upsell e cross-sell
Envie campanhas automáticas e personalizadas aos seus hóspedes para aumentar a receita com upsell e cross-sell.
Inquéritos de satisfação
Recolha feedback claro e genuíno ao enviar inquéritos de satisfação durante a estadia e responda a qualquer questão em tempo real.
Campanhas de check-out
Simplifique o processo de check-out com mensagens automáticas que poupam tempo e ajudam a garantir uma operação mais fluida.
Campanhas de avaliação de hóspedes
Recolha reviews através de mensagens automáticas enviadas aos seus hóspedes. Utilize-as internamente ou partilhe-as em plataformas como a TripAdvisor ou Google para reforçar a visibilidade e a reputação do seu hotel.
Mensagem de agradecimento
Envie uma mensagem personalizada aos seus hóspedes no momento do check-out para deixar uma impressão positiva e incentivar futuras reservas.
Programa de fidelização
Recorde aos seus hóspedes as vantagens e benefícios do programa de fidelização para incentivar novas reservas.
Campanhas promocionais
Incentive antigos hóspedes a reservar novamente, com ofertas personalizadas e apelativas, ajustadas ao que mais valorizam no seu hotel.
IA Conversacional de última geração, especializada em Hotelaria
Quer aumentar as suas reservas diretas?
Agende uma demo com um dos nossos especialistas e descubra como a HiJiffy pode ajudar a aumentar a sua receita.
do Cliente
Check-in Online
de Reservas
Chamadas Recebidas
Resultados reais que melhoram a experiência do hóspede e a eficiência operacional
A HiJiffy resolve os desafios da comunicação com os hóspedes ao automatizar perguntas frequentes.
- Grupo Hoteleiro
- Resort
- Independente
- Hostel
- Glamping
A jornada da Kora Living para 60% de check-ins online, aumento do cross-sell e automatização de 83% das consultas dos hóspedes
«A HiJiffy é uma ferramenta que nos permitiu automatizar uma grande parte do sistema de comunicação nas nossas duas propriedades, ter um assistente de vendas 24 horas por dia que está operacional e gera receitas, dá-nos métricas que nos ajudam a conhecer melhor os nossos hóspedes e o que eles querem experimentar num alojamento Kora Living.»
Brand Manager
O grupo Lake District Hotels reduziu as chamadas recebidas em 70% e aumentou as reservas diretas
«No lançamento, conseguimos uma redução de 70% no número de chamadas com perguntas que a HiJiffy responde agora, o que nos permite dedicar mais tempo para converter chamadas de reserva e ajudar os hóspedes do hotel. Também estamos muito impressionados com a quantidade de reservas online de quartos e mesas que o chatbot ajudou a fazer.»
Head of Digital
A Leonardo Hotels alcançou uma automatização de 93% em 281 mil consultas utilizando a IA conversacional
«A integração da solução de chatbot da HiJiffy transformou a nossa experiência de atendimento ao cliente. (…) Esta melhoria não só simplificou as nossas operações como também aumentou a satisfação dos hóspedes e reforçou a reputação da nossa marca. Sem dúvida, a parceria com a HiJiffy constituiu um importante passo em frente para a Leonardo Hotels.»
Chief Digital & Marketing Officer Europe
A KING’s Hotels alcança 91% de automatização do WhatsApp
«A implementação do HiJiffy foi mais um marco no desenvolvimento digital dos nossos hotéis. Conseguimos melhorar significativamente a eficiência da nossa comunicação com os hóspedes e elevar a satisfação destes a um novo nível. O que é especialmente impressionante é a facilidade com que a automatização se integra nos nossos processos. Os nossos colaboradores estão agora livres de tarefas repetitivas e podem concentrar-se no que realmente importa: o contacto pessoal e o apoio individual aos nossos hóspedes.»
CEO
O chatbot com IA da HiJiffy automatiza 89% de consultas e gera 733 000 € para a GHT Hotels
«Desde que começámos a trabalhar com a HiJiffy, os progressos no nosso serviço de apoio ao cliente têm sido constantes e notáveis. A plataforma tem evoluído com novas funcionalidades que otimizaram as nossas operações diárias, permitindo-nos automatizar respostas e centralizar as consultas provenientes de diferentes canais. Isto poupou-nos tempo e permitiu-nos concentrar-nos num serviço mais personalizado (…)»
Digital Guest Experience Management
A implementação gradual da IA conversacional da HiJiffy pelo Grupo Lamington, com vista a atingir 93% de automatização
«Tivemos um excelente processo de implementação (…) que contribuiu para a elevada pontuação no CSAT e também para que a equipa aderisse à solução automatizada. Para além de vermos os resultados, o processo de conquistar a confiança da equipa passa por compreender os benefícios mais amplos da IA no apoio à experiência do hóspede.»
Marketing Project Manager
A HiJiffy ajuda a USSIM Vacances a reduzir mais de 100 chamadas semanais
«A simpatia e disponibilidade da Elodie, a nossa Gestora de Serviço ao Cliente, que demonstrou uma paciência, disponibilidade e capacidade de resposta notáveis. A flexibilidade e a abordagem educativa da Alizé, a Gestora francesa. A formidável eficiência de uma dupla ao serviço da satisfação dos hóspedes. Em última análise, é o lado humano por trás da IA que torna o HiJiffy tão agradável!»
Assistente do Diretor-Geral
Grupo Magic Costa Blanca atinge 87% de automação dos pedidos dos hóspedes num ano de utilização da solução da HiJiffy
«Fomos apresentados à HiJiffy através do nosso fornecedor de motor de reserva de confiança, a Roiback. Estávamos à procura de uma solução para simplificar a automação de tarefas e melhorar o nosso envolvimento no processo de decisão de reserva dos hóspedes. Graças à HiJiffy, conseguimos uma melhor ligação com os nossos clientes e melhorámos os padrões de serviço. Estamos satisfeitos com os resultados.»
Vice President
Macdonald Hotels & Resorts atinge 100% de automatização na sua comunicação online
«A HiJiffy foi escolhida por ser um líder reconhecido na indústria hoteleira, facilitando a integração e a automação. Desde que foi lançada, a HiJiffy não apenas conseguiu responder a uma variedade de perguntas frequentes dos hóspedes, mas também nos permitiu identificar quais questões são mais relevantes para os nossos hóspedes e criar conteúdos no sítio web. Devido aos nossos elevados níveis de automação, registamos mais de 80% de satisfação dos hóspedes e geramos um grande volume de reservas baseadas vindas do chat com a solução da HiJiffy.»
Head of Digital
A IA conversacional da HiJiffy nos PortoBay Hotels & Resorts automatiza 80% das consultas dos hóspedes, facilita os pré-check-ins e aumenta as reservas diretas
«(…) O produto apresentado em 2017 foi totalmente inovador no setor e a PortoBay foi uma das primeiras empresas a adotar esta tecnologia. Uma das qualidades mais interessantes da HiJiffy foi a sua grande capacidade de ouvir o cliente e de se concentrar em apresentar soluções. Sentimos que co-criámos algumas dessas soluções e isso é o melhor que podemos ter numa parceria.»
Chief Marketing Officer
O Paradise Resort consegue um aumento de 82% no envolvimento no WhatsApp com a mensagem de IA
«O HiJiffy transformou a forma como interagimos com os hóspedes. O chatbot com inteligência artificial garante respostas instantâneas e precisas, reduzindo a pressão sobre a nossa equipa e melhorando simultaneamente a experiência do hóspede. A capacidade de consolidar todos os canais de comunicação numa única plataforma foi uma verdadeira revolução, permitindo-nos responder de forma mais rápida e eficiente, ao mesmo tempo que nos permite verificar facilmente se o hóspede nos enviou uma mensagem por qualquer outro canal, para que possamos responder de forma unificada.»
Sales & Marketing Director
A Entourage sur-le-Lac automatiza 94% das consultas dos hóspedes e poupa 440 horas de trabalho ao pessoal
«Desde que implementámos o HiJiffy, o impacto foi imediato. O assistente de IA responde às perguntas dos hóspedes de forma fluida, permitindo que a nossa equipa se concentre em prestar um serviço excecional no local. É rápido, fiável e os nossos clientes adoram as respostas instantâneas.»
General Manager
A Kabannas supera em 90 vezes as taxas de conversão médias do setor graças à automação da HiJiffy
«O HiJiffy proporciona elevados níveis de automatização ao longo de toda a experiência do hóspede. O HiJiffy oferece aos nossos hóspedes uma forma simples e eficaz de interagir connosco, desde a fase inicial de pesquisa até ao pós-reserva, pré-chegada, estadia e pós-saída. Em mais de 90% das vezes, obtêm instantaneamente a resposta de que precisam – uma revolução no setor hoteleiro. Podemos concentrar a nossa equipa nas interações presenciais com os nossos hóspedes, e o HiJiffy permite-lhes afastar-se com confiança do ecrã e interagir com os nossos hóspedes.»
Commercial Director
A Lub d alcança um retorno sobre o investimento (ROI) de 7,9 vezes com a HiJiffy, aumentando as reservas diretas e o envolvimento dos hóspedes
«A parceria com a HiJiffy tem sido uma experiência positiva para nós, na Lub d. A tecnologia deles integrou-se facilmente nas nossas operações, aumentando a eficiência e melhorando o envolvimento dos hóspedes. A dedicação da equipa em compreender as nossas necessidades específicas e em prestar apoio contínuo tem sido inestimável. Tem sido um prazer colaborar com eles para melhorar as nossas reservas diretas e as interações com os hóspedes através dos nossos diversos canais.»
Group Director of Content & Digital Marketing
O Hotel Gran Bilbao e o Hotel Ciudad de Burgos aumentaram as suas reservas online em 200 % graças à IA conversacional da HiJiffy
«O HiJiffy permitiu-nos digitalizar e automatizar diversos processos nos nossos hotéis, permitindo que as nossas equipas se concentrem no que acrescenta valor à experiência do cliente e deixando que o HiJiffy gere os processos automatizados que não acrescentam valor. Graças ao chatbot, podemos responder automaticamente às questões dos utilizadores no nosso site, com um nível de automatização e satisfação de 90%, o que ajuda a reduzir o número de chamadas telefónicas que recebemos.»
Director of Sales & Marketing
A Sweet Accommodations regista um aumento de 20% nas vendas adicionais e de 30% nos check-ins online
«Com a implementação do HiJiffy, conseguimos reduzir significativamente a carga de trabalho da nossa equipa. Isto permitiu-nos não só libertar tempo valioso para os nossos recepcionistas, como também aumentar a taxa de resposta dos nossos hóspedes, melhorando consideravelmente o nível de atendimento ao cliente e a satisfação. O HiJiffy tem sido fundamental para otimizar a nossa comunicação (…)»
Reception and Quality Manager
La Butte utiliza as campanhas automatizadas do HiJiffy no WhatsApp para preparar a chegada dos hóspedes e impulsionar vendas adicionais
«O chatbot, combinado com as campanhas de envio de mensagens pelo WhatsApp, ajuda-nos no nosso trabalho quotidiano e permitiu-nos reduzir o volume de e-mails e/ou chamadas de todo o tipo, para nos concentrarmos nas pessoas no terreno. Este processo melhora a experiência dos hóspedes, uma vez que estes conseguem encontrar a informação que procuram. Com um apoio e contactos que dominam as suas ferramentas, é uma parceria de sucesso!»
Revenue Manager
O Hôtel l’Élysée Val d’Europe triplica as reservas diretas em 2024 com as campanhas de widgets da HiJiffy
«Para além da poupança de tempo e da redução significativa do número de e-mails e chamadas recebidos, o acesso a estatísticas e métricas permite-nos compreender o impacto do trabalho da equipa e da ferramenta na nossa comunicação com os clientes, bem como as receitas geradas pela ferramenta.»
Reservations and Revenue Manager
A AutoCamp gera mais de 1,6 milhões de dólares e poupa 15% nos custos operacionais com a utilização do HiJiffy
«HiJiffy s’est révélé être un excellent partenaire alors que nous développons notre marque d’hébergement en plein air à travers tout le pays. La plateforme offre non seulement une automatisation de premier ordre, permettant à notre équipe du service client de consacrer plus de temps au téléphone avec nos clients, mais elle s’est également avérée être un canal inestimable de génération de revenus. L’interaction de notre équipe avec la plateforme ne pourrait être plus simple, puisqu’elle permet de mettre à jour les informations de manière efficace et efficiente afin de garantir que nos clients reçoivent les meilleurs conseils et informations.»
Vice President of Revenue Strategy
Faça a gestão, automatize e acompanhe tudo num único lugar
Assuma o controlo do atendimento e comunicação com os hóspedes com a nossa Consola. Simples e intuitiva, pensada para facilitar o seu dia a dia.
Crie uma base de dados detalhada dos seus hóspedes e acompanhe cada pedido do início ao fim.
Faça a gestão de conversas de vários canais numa única caixa de entrada.
Aumente a receita ao interagir com os visitantes do seu website através de ofertas relevantes no momento certo.
Envie mensagens automáticas aos seus hóspedes através do WhatsApp, com taxas de abertura superiores a 90%.
Tenha uma visão detalhada do desempenho e transforme dados em decisões mais inteligentes e oportunidades de otimização.
Configure agentes e equipas, atribua tarefas, personalize notificações e acompanhe métricas de desempenho.
Junte-se aos mais
de 2.600 hotéis que já utilizam a IA conversacional da HiJiffy ao longo de toda a jornada do hóspede
Respostas às Perguntas Mais Frequentes Sobre a HiJiffy
Quem pode beneficiar das soluções da HiJiffy?
As soluções da HiJiffy são ideais para hotéis, resorts e outras empresas de hotelaria que pretendem otimizar o seu serviço de apoio ao cliente, agilizar operações e aumentar a satisfação dos hóspedes.
A HiJiffy suporta múltiplos idiomas?
Sim, a HiJiffy suporta vários idiomas, permitindo aos hotéis responder a clientes internacionais com assistência e informação no idioma preferido de cada hóspede.
Com que sistemas é que a HiJiffy tem integrações?
A HiJiffy tem integrações com vários sistemas de gestão de propriedades (PMS), softwares de gestão de relação com o cliente (CRM), motores de reserva e outras ferramentas de gestão de hotelaria.
Quão fácil é implementar a HiJiffy no meu hotel?
A HiJiffy oferece um processo de implementação simples com o apoio da sua equipa. A equipa presta orientação e assistência para garantir uma integração direta com os seus sistemas atuais.
Com que frequência são lançadas atualizações da HiJiffy?
A HiJiffy lança atualizações regularmente para otimizar o funcionamento, aumentar o desempenho e introduzir novas funcionalidades com base no feedback dos clientes e em avanços tecnológicos.
Os dados dos hóspedes são tratados em conformidade com o RGPD e outros regulamentos de privacidade?
Sim, a HiJiffy está em total conformidade com o RGPD e outros regulamentos de privacidade relevantes, garantindo que todos os dados dos hóspedes são geridos com os mais elevados padrões de privacidade e segurança.
Que tipos de interações pode a IA da HiJiffy gerir?
A IA da HiJiffy pode gerir uma vasta gama de interações, incluindo responder a perguntas frequentes, tratar de pedidos de reserva, fornecer informações sobre os serviços e comodidades do hotel, resolver problemas comuns e facilitar os processos de Check-in e Check-out.
Como é que a automação de conversas beneficia o meu hotel?
A automação de conversas aumenta a eficiência ao tratar de questões e tarefas de rotina, libertando a sua equipa para se focar em interações mais complexas ou personalizadas. Também garante respostas consistentes e rápidas, o que aumenta a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.
Como lida a HiJiffy com situações em que a IA não consegue responder?
Quando a IA não consegue responder a uma questão, a conversa é automaticamente encaminhada para um membro da equipa. Assim, os hóspedes recebem sempre o apoio necessário, independentemente da complexidade do pedido.
A IA da HiJiffy é capaz de fornecer recomendações personalizadas aos hóspedes?
Sim, a IA da HiJiffy pode fornecer recomendações personalizadas com base nas preferências dos hóspedes e em interações anteriores, tais como sugestões de upgrades de quarto, atrações locais, opções de restauração e ofertas especiais.