setembro 2020 – junho 2021
Grupo Finn Lough resolve 90% das questões online em menos de 7 minutos com a IA conversacional da HiJiffy
7m
tempo de resolução médio
40,600+
conversas
90%
automação
82%
satisfação
400+
respostas CSAT
Perfil
Desafios
A Finn Lough procurava uma solução para aumentar as vendas diretas e, ao mesmo tempo, diminuir a carga de trabalho da sua equipa, através da automatização de tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes em diversos canais de comunicação.
Estávamos determinados a atingir este objetivo sem aumentar os custos operacionais. A solução também facilitaria a automação de processos, de modo a aumentar a eficiência e manter um elevado padrão de serviço.
Solução
Finn Lough decidiu usar a inteligência artificial da HiJiffy para gerar reservas diretas e comunicar com os hóspedes. O Hub de Comunicação para Hóspedes da HiJiffy dá respostas rápidas e personalizadas em mais de 130 idiomas.
A equipe de Finn Lough ficou apta para se poder concentrar em tarefas de maior relevância, ao mesmo tempo que mais de 40 mil pedidos de informação dos hóspedes eram processados automaticamente, com uma alta taxa de satisfação e um tempo médio de resposta inferior a 7 minutos.
Testemunho
Michael Beare
Director
Finn Lough
Está interessado na nossa IA de conversação?
Marque uma demonstração personalizada com a nossa equipa para saber como pode ajudar o seu hotel a aumentar as suas receitas e a automatizar tarefas repetitivas.
