maio 2021 – agosto 2022
Domaine & Demeure gera mais de 157 mil euros em reservas directas com a HiJiffy
€157K
em reservas
96%
automação
87%
pontuação CSAT
20K
conversas
Perfil
Desafios
A Domaine & Demeure procurava uma solução que ajudasse a aumentar as receitas de reservas e, ao mesmo tempo, proporcionasse uma experiência elevada aos hóspedes.
O objetivo era aliviar a equipa de tarefas repetitivas para se poderem concentrar em tarefas com mais valor. Além disso, tinham o objetivo de manter um investimento baixo ou mesmo reduzi-lo. A equipa do Domaine & Demeure precisava de uma solução que os ajudasse a automatizar algumas tarefas, aumentando ao mesmo tempo, a qualidade do serviço ao cliente.
Solução
O grupo utilizou o Hub de Comunicação para Hóspedes da HiJiffy. Este hub potenciado por IA tinha como objetivo otimizar as reservas diretas e melhorar ainda mais a experiência dos hóspedes. A IA de conversação foi usada para responder às perguntas mais frequentes dos hóspedes, com uma taxa de automatização de 96%, o que significa que apenas 4% necessitaram da atenção do staff do hotel para resolver.
Por meio da API da D-EDGE, a Domaine & Demeure integrou o seu motor de reserva D-EDGE à solução da HiJiffy. A IA agora está conectada à plataforma de reservas diretas com o botão “Reservar agora” diretamente no chat.
A solução da HiJiffy, com o Motor de Reservas D-EDGE, ajudou a equipa da Domaine & Demeure a aumentar as reservas diretas, os upgrades de quartos e as receitas provenientes via upselling, ao mesmo tempo que presta um serviço de qualidade superior aos hóspedes, a qualquer momento, nos canais preferidos dos mesmos.
Testemunho
“Decidimos selecionar a HiJiffy com base no seu historial de permitir níveis muito elevados de automação de tarefas, melhorando simultaneamente a satisfação dos hóspedes. A configuração foi rápida graças à integração perfeita com o nosso motor de reservas D-EDGE, e pudemos observar os benefícios da utilização desta solução alimentada por IA desde o início. Com um nível de automação quase completo, os nossos hóspedes ficaram muito satisfeitos com o serviço que receberam através do chatbot da HiJiffy. Esta combinação traduziu-se num aumento da nossa receita, o que também era uma das nossas prioridades.”
Darren Kennedy
Director of Marketing, Sales & Reservations
Domaine & Demeure
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