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Dans l’industrie hôtelière en constante évolution, l’adoption de technologies avancées est essentielle pour améliorer l’expérience des clients et optimiser l’efficacité opérationnelle. Une avancée majeure dans ce domaine est l’intégration entre HiJiffy, leader des solutions d’IA conversationnelle pour l’hôtellerie, et LoungeUp, une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM) spécialement conçue pour les hôtels. Cette collaboration simplifie la gestion des données clients et la communication, offrant des avantages significatifs aux hôteliers et à leurs clients.
LoungeUp est une solution CRM dédiée au secteur hôtelier, centralisant et enrichissant les données clients provenant de diverses sources telles que les systèmes de gestion hôtelière (PMS), les channel managers, les logiciels de suivi de réputation et les réseaux sociaux. Elle propose des fonctionnalités comme la segmentation avancée, l’envoi de newsletters personnalisées et la création de profils détaillés, permettant aux hôtels d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients.
L’intégration entre HiJiffy et LoungeUp se déroule en deux étapes principales :
✅ Synchronisation des données clients : Lors de la première phase, HiJiffy transmet les informations des clients au CRM de LoungeUp. Ce transfert de données fluide garantit la centralisation de toutes les informations clients, facilitant ainsi la mise en place de campagnes marketing ciblées et de stratégies de communication personnalisées.
✅ Création automatisée de tickets : Dans un second temps, chaque fois qu’une interaction avec un client nécessite un suivi—comme une demande spécifique ou un problème signalé—HiJiffy génère automatiquement un ticket dans le CRM de LoungeUp. Cela permet un suivi efficace et une prise en charge rapide des demandes, améliorant ainsi la réactivité du service.
🚀 Efficacité opérationnelle accrue : L’automatisation de la saisie des données et de la création de tickets réduit la charge de travail manuelle, permettant au personnel de se concentrer sur la prestation d’un service client de qualité.
🎯 Amélioration des stratégies marketing : La centralisation et l’enrichissement des données clients permettent une segmentation précise, facilitant des campagnes marketing adaptées aux préférences et comportements des clients.
📢 Communication fluide : L’intégration garantit que toutes les interactions clients sont enregistrées et accessibles, favorisant une communication cohérente et informée entre les différents départements.
✨ Expériences personnalisées : Grâce à des profils clients détaillés, les hôtels peuvent adapter leurs services et communications aux préférences individuelles, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélisation.
⚡ Résolution rapide des demandes : La création automatique de tickets assure une prise en charge rapide des demandes et problèmes des clients, améliorant la qualité du service.
📲 Communication sans friction : Les clients bénéficient d’échanges cohérents et informés avec le personnel hôtelier, rendant leur séjour plus agréable et fluide.
L’intégration entre l’IA conversationnelle de HiJiffy et le CRM de LoungeUp représente une avancée majeure dans la gestion des relations clients hôtelières. En automatisant la synchronisation des données et la création de tickets, les hôtels améliorent leur efficacité opérationnelle, offrent des expériences plus personnalisées et renforcent les relations avec leurs clients, conduisant à une satisfaction et une fidélisation accrues.
Financement:
