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Intégration d’Infor HMS avec HiJiffy

Description

HiJiffy s’intègre à Infor HMS, l’un des systèmes de gestion hôtelière (PMS) choisis par les grands groupes hôteliers internationaux. L’intégration transforme vos données de réservation en temps réel en une communication client personnalisée et automatisée. Fondée sur les standards OpenTravel et HTNG, elle offre aux chaînes et groupes hôteliers une base sécurisée de niveau entreprise pour communiquer avec leurs clients via WhatsApp, SMS et email, de la réservation au check-out.

L’intégration relie Infor HMS à la plateforme de communication pour hôtels de HiJiffy, alimentée par l’IA, via un service web sécurisé et basé sur des standards. Dès qu’une réservation est créée ou modifiée dans Infor HMS, les données sont transmises à HiJiffy. La transmission suit la spécification OpenTravel Release 2016B, dans le cadre du HTNG 2.1 Property Web Services Framework, et elle est sécurisée par une authentification WS-Security. Les établissements équipés d’Infor HMS bénéficient ainsi de la même base en temps réel pour leur messagerie client que celle proposée par HiJiffy avec ses autres partenaires PMS. Le tout repose sur un protocole conçu pour les opérations hôtelières multi-marques à grande échelle.

Détails de l'intégration

Support

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Fonctionnalités et avantages détaillés

Avantages

Conçu pour les grands portefeuilles

L’intégration repose sur OpenTravel/HTNG, les mêmes standards ouverts que ceux utilisés par les grands groupes hôteliers internationaux. Elle fonctionne de la même manière sur l’ensemble de vos établissements et de vos marques.

Synchronisation des réservations en temps réel.

Les données des clients et des réservations passent automatiquement d’Infor HMS à HiJiffy à chaque nouvelle réservation ou modification. Vos messages restent exacts, sans aucun import manuel.

Des parcours clients automatisés.

Chaque mise à jour du statut de réservation déclenche le message adapté à chaque étape (pré-séjour, arrivée, séjour et post-séjour). Vos équipes n’ont pas à envoyer chaque message elles-mêmes.

Une sécurité de niveau entreprise

Le transfert de données est authentifié via WS-Security, conformément aux exigences de sécurité des grands opérateurs hôteliers.

Moins de tâches manuelles pour la réception et le service des réservations

Les étapes courantes de la communication client se déroulent automatiquement : vos équipes peuvent se concentrer sur les moments où une présence humaine fait la différence.

Avantages pour les clients

Des messages pertinents, au bon moment

Les clients reçoivent des nouvelles de l’hôtel en fonction de l’évolution réelle de leur réservation, et non selon un calendrier générique.

Une communication sur le canal de leur choix

WhatsApp, SMS ou email : les clients utilisent le canal qu’ils connaissent déjà.

Des réponses rapides, 24h/24, 7j/7

Le chatbot de HiJiffy répond instantanément, dans la langue du client.

Une expérience cohérente dans tout le groupe

Les clients qui séjournent dans différents établissements d’un même groupe hôtelier bénéficient partout du même niveau de communication digitale.

Comment fonctionne l'intégration ?

Une réservation est créée ou modifiée dans Infor HMS.
Infor HMS transmet les données de réservation à HiJiffy via un service web sécurisé basé sur SOAP, conformément au standard de messagerie OpenTravel/HTNG.
HiJiffy authentifie le message via WS-Security et intègre les informations du client et de la réservation (établissement, chambre, dates de séjour, statut de la réservation) dans la plateforme de communication pour hôtels.
Lorsque le statut de la réservation change (confirmée, check-in effectué, check-out effectué, etc.), le gestionnaire de campagnes de HiJiffy déclenche automatiquement le message correspondant du parcours client.
Les clients reçoivent des messages personnalisés et automatisés via WhatsApp, SMS ou email à chaque étape clé de leur séjour.

À propos d’Infor HMS

Infor est un leader mondial des logiciels cloud destinés aux entreprises de marchés sectoriels spécifiques. Infor développe des suites complètes dans le cloud, pensées pour chaque secteur. Elles placent l’expérience utilisateur au premier plan, s’appuient sur la data science et s’intègrent facilement aux systèmes existants. Plus de 60 000 organisations dans le monde font confiance à Infor. Infor est une filiale indépendante détenue à 100 % par Koch Industries.

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