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HotelTechReport - bei 269 Bewertungen

Integration von Infor HMS und HiJiffy

Beschreibung

HiJiffy ist mit Infor HMS integriert, einem der Property-Management-Systeme, auf die große, international tätige Hotelgruppen setzen. Die Integration macht aus Echtzeit-Reservierungsdaten personalisierte, automatisierte Gästekommunikation. Sie basiert auf den Branchenstandards OpenTravel und HTNG. So können Hotelgruppen und -ketten ihre Gäste sicher und auf Enterprise-Niveau über WhatsApp, SMS und E-Mail begleiten – von der Buchung bis zum Check-out.

Die Integration verbindet Infor HMS über einen sicheren, standardbasierten Webservice mit HiJiffys KI-gestützter Gästekommunikations-Plattform. Sobald in Infor HMS eine Reservierung angelegt oder geändert wird, gehen die Daten an HiJiffy. Grundlage ist die Spezifikation OpenTravel Release 2016B innerhalb des HTNG 2.1 Property Web Services Framework, abgesichert durch WS-Security-Authentifizierung. Unterkünfte, die mit Infor HMS arbeiten, erhalten damit dieselbe Echtzeit-Grundlage für Gästenachrichten, die HiJiffy auch mit seinen anderen PMS-Partnern bietet. Dahinter steht ein Protokoll, das für große Hotelbetriebe mit mehreren Marken entwickelt wurde.

Integrationsdetails

Support

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Detaillierte Funktionen und Vorteile

Vorteile

Auf große Portfolios ausgelegt

Die Integration basiert auf OpenTravel/HTNG. Das sind dieselben offenen Standards, die auch große internationale Hotelgruppen nutzen. Sie funktioniert über mehrere Unterkünfte und Marken hinweg auf die gleiche Weise.

Reservierungsabgleich in Echtzeit

Gäste- und Reservierungsdaten fließen automatisch von Infor HMS zu HiJiffy, sobald Buchungen eingehen oder geändert werden. Gästenachrichten bleiben korrekt, ganz ohne manuelle Uploads.

Automatisierte Guest Journeys

Statusänderungen einer Reservierung lösen in jeder Phase die passende Nachricht aus (Vor dem Aufenthalt, Ankunft, Während des Aufenthalts und Nach dem Aufenthalt). Ihr Team muss nicht jede einzelne Nachricht selbst versenden.

Sicherheit auf Enterprise-Niveau

Der Datenaustausch wird über WS-Security authentifiziert und entspricht damit den Sicherheitsanforderungen großer Hotelbetreiber.

Weniger manueller Aufwand für Rezeption und Reservierungsteam

Routinemäßige Momente mit Gästen laufen automatisch ab. So kann sich Ihr Team auf die Situationen konzentrieren, in denen es wirklich einen Menschen braucht.

Vorteile für Gäste

Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt

Gäste hören vom Hotel, wenn sich bei ihrer Reservierung tatsächlich etwas tut, und nicht nach einem starren Zeitplan.

Kommunikation über den Kanal ihrer Wahl

WhatsApp, SMS oder E-Mail – Gäste nutzen den Kanal, den sie ohnehin kennen.

Schnelle Antworten rund um die Uhr

HiJiffys Chatbot antwortet sofort und in der Sprache des Gastes.

Einheitliches Erlebnis in der gesamten Gruppe

Wer in verschiedenen Unterkünften derselben Hotelgruppe übernachtet, erlebt überall den gleichen Standard an digitaler Kommunikation.

Wie funktioniert die Integration?

In Infor HMS wird eine Reservierung angelegt oder geändert.
Infor HMS sendet die Reservierungsdaten über einen sicheren, SOAP-basierten Webservice an HiJiffy. Dabei kommt der Messaging-Standard OpenTravel/HTNG zum Einsatz.
HiJiffy authentifiziert die Nachricht über WS-Security und überträgt die Gäste- und Reservierungsdetails (Unterkunft, Zimmer, Aufenthaltsdaten, Reservierungsstatus) in die Gästekommunikations-Plattform.
Ändert sich der Reservierungsstatus (bestätigt, eingecheckt, ausgecheckt usw.), löst HiJiffys Kampagnen-Manager automatisch die passende Nachricht entlang der Guest Journey aus.
Gäste erhalten in jeder relevanten Phase ihres Aufenthalts personalisierte, automatisierte Nachrichten per WhatsApp, SMS oder E-Mail.

Über Infor HMS

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Software für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchenlösungen in der Cloud, die die Nutzererfahrung in den Mittelpunkt stellen, auf Data Science setzen und sich einfach in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Organisationen weltweit vertrauen auf Infor. Infor ist eine hundertprozentige, eigenständige Tochtergesellschaft von Koch Industries.

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Fordern Sie eine Demo an und erfahren Sie, wie Sie mit HiJiffy den Umsatz und die Gästezufriedenheit steigern können.

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