Los huéspedes VIP no son solo clientes, son embajadores de su hotel. Tienen influencia sobre los ingresos, la reputación y la fidelización de otros clientes. Cuando impresiona a los huéspedes VIP, no solo crea momentos inolvidables, sino que también abre nuevas oportunidades para el éxito comercial a largo plazo.
¿El objetivo? Entender claramente las expectativas y superarlas de manera confiable. Un huésped VIP satisfecho no solo regresa siempre, sino que también recomienda tu hotel.
No todos los huéspedes VIP son iguales. Además de los VIPS clásicos, como las personalidades famosas, también existen los llamados «huéspedes de alto valor». Estos huéspedes no se distinguen necesariamente por su fama, sino por su valor especial para su hotel. Contribuyen de forma decisiva al éxito de tu establecimiento gracias a sus estancias frecuentes, su fidelidad o por sus gastos especialmente elevados. Por eso, merece la pena dirigirse específicamente a este tipo de huésped y atenderlo de manera individualizada para fortalecer aún más su satisfacción y fidelidad.
No siempre se trata de un lujo opulento. Más bien, lo que importa es la atención personal…
¿Qué diferencia un «buen» trato VIP de uno «único»? La respuesta es sencilla: atención y detalles.
Un proceso de check-in eficiente y personalizado hace que los huéspedes se sientan bienvenidos desde el primer momento. Los procesos digitales, como el check-in mediante app, o un mostrador de check-in discreto y bien organizado, no solo ahorran tiempo, sino que también evitan esperas innecesarias. Así, los huéspedes pueden comenzar directamente su descanso, sin tener que ocuparse de formalidades.
Una bienvenida personal deja una impresión duradera. Esto puede incluir tarjetas de bienvenida personalizadas, snacks con un toque personal o una bebida favorita ya esperándoles en la habitación. Estos pequeños detalles muestran atención y aprecio, y ayudan a que los huéspedes se sientan como en casa.
Contar con un empleado dedicado que esté disponible como punto de contacto para cualquier necesidad es una gran ventaja. Los huéspedes perciben cuando alguien cuida hasta el último detalle. Es especialmente importante usar el nombre del huésped. Una simple atención personalizada genera cercanía y transmite aprecio.
Los hoteles podrían, por ejemplo, usar sistemas de atención al huésped asistidos por IA como HiJiffy. Estos permiten asistencia 24/7, mensajes personalizados y opciones digitales de check-in/check-out. Herramientas así garantizan que el servicio VIP se ofrezca con fiabilidad y que no se pasen por alto pequeños deseos.
Un servicio VIP debe ser elegante pero sutil, para impresionar al huésped sin incomodarlo. Por ejemplo, una botella de champán de calidad en la habitación puede ser un gesto refinado que transmita clase sin ser excesivo. Combinado con pequeñas especialidades regionales, la experiencia queda perfectamente completa y demuestra atención al detalle.
Una habitación preferente en una zona tranquila puede marcar una gran diferencia. Ya sea para un sueño reparador, trabajo concentrado o simplemente para desconectar, un entorno relajado y discreto contribuye decisivamente a que la estancia sea más agradable.
Las peticiones especiales deben atenderse de forma fluida y sencilla, para que el huésped se sienta atendido individualmente en todo momento y perciba un trato VIP. Ya sea un cambio de última hora o una solicitud especial, todo debería gestionarse sin grandes complicaciones…
Los hoteles pueden destacar con ideas creativas y crear experiencias inolvidables para sus huéspedes. Un ejemplo son las mejoras de habitación con un toque personal: tarjetas escritas a mano y productos de cuidado seleccionados individualmente como detalle especial pueden hacer que la estancia sea única. También las actividades exclusivas dejan una impresión duradera, como visitas privadas a museos locales, una comida preparada por un chef reconocido o el acceso a zonas VIP en eventos.
Además, la flexibilidad juega un papel decisivo. Peticiones inusuales, como un servicio de traslado nocturno o la organización rápida de un arreglo floral, pueden cumplirse con soluciones ágiles que marquen la diferencia. En este sentido, un conserje dedicado exclusivamente a las solicitudes VIP puede tener un papel central, coordinando a la perfección las necesidades individuales y los requerimientos exclusivos.
Limusinas de lujo, tratamientos exclusivos de spa o reservas difíciles en restaurantes. Estos servicios adicionales pueden hacerse realidad a menudo mediante alianzas estratégicas.
Los huéspedes VIP valoran una comunicación rápida y orientada a la oferta a través de canales preferidos como WhatsApp o SMS. Con soluciones como HiJiffy, las solicitudes pueden responderse automáticamente, pero de forma personalizada. Los huéspedes mantienen contacto las 24 horas sin que el servicio pierda su toque humano.
Es importante seleccionar las ideas adecuadas, adaptadas a las necesidades del grupo objetivo específico. Herramientas como el análisis de datos de HiJiffy pueden ayudar a identificar las solicitudes de los huéspedes con anticipación y a responder a ellas de forma precisa.
Un servicio VIP perfecto comienza con una buena organización tras bambalinas.
Las formaciones al personal deben garantizar que los miembros del equipo comprendan las solicitudes de los huéspedes de inmediato y puedan responder sin demora.
Herramientas como un sistema de comunicación centralizado facilitan la coordinación interna entre departamentos como recepción, cocina y limpieza.
Mediante el análisis de preferencias o tendencias, los gerentes pueden anticipar lo que los huéspedes podrían valorar.
Los huéspedes VIP valoran que se les solicite activamente su opinión. Un breve cuestionario o una conversación personal antes de la salida no solo ofrece información valiosa, sino que también fortalece la relación con el huésped.
El tratamienEl tratamiento VIP significa mucho más que lujo y extras costosos. Se trata de hacer que los huéspedes se sientan especiales y valorados. ¿Qué es lo que realmente queda? La sensación de ser comprendidos y apreciados. Este es el núcleo de una experiencia VIP auténtica.to VIP significa mucho más que lujo y extras costosos. Se trata de hacer que los huéspedes se sientan especiales y valorados. ¿Qué es lo que realmente queda? La sensación de ser comprendidos y apreciados. Este es el núcleo de una experiencia VIP auténtica.
Si quieres optimizar tu servicio VIP, plataformas como HiJiffy pueden ofrecerte un apoyo decisivo. Ahorras tiempo, automatizas procesos y, al mismo tiempo, aportas un toque personal. Empieza ahora para ganar huéspedes VIP leales.
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