Un caso de éxito de con la implementación de las soluciones de HiJiffy.
Resultados de julio 2019 hasta marzo 2023:
NAU Hotels & Resorts implementa IA conversacional para resolver automáticamente el 85 % de las consultas de sus huéspedes
85 %
automatización
86 %
puntuación CSAT
162K
conversaciones
Perfil
Con el lema “Leading Guest Happiness”, NAU Hotels & Resorts busca valorar el tiempo de sus huéspedes, proporcionándoles un sentimiento de felicidad y relajación a través de un servicio personalizado y adaptable.
NAU Hotels & Resorts se distingue por la diversidad de ubicaciones, el posicionamiento en el segmento superior y la calidad de las instalaciones: grandes espacios, spas, salas de reuniones y auditorios, campos de golf, entre otras áreas.
El Grupo NAU Hotels & Resorts está presente en dos regiones de Portugal: Lisboa y Algarve, y cuenta con ocho unidades hoteleras de lujo, todas ellas de 4 y 5 estrellas.
Retos
NAU Hotels & Resorts tenía como objetivo el aumento de sus reservas directas, por lo que la solución debía integrarse con su motor de reservas.
El grupo también quería liberar al personal de tareas repetitivas. Lo ideal sería que la solución automatizara la respuesta a las preguntas más frecuentes en las pre-estancia y durante la estancia del huésped, y que facilitara tareas como el check-in y el check-out en línea.
La solución tendría que demostrar la satisfacción de los huéspedes con el servicio prestado para evaluar su rendimiento.
Solución
El Grupo NAU Hotels & Resorts eligió el Hub de Comunicación para Huéspedes de HiJiffy y lo implementó en todo el recorrido del huésped en julio de 2019. Impulsada por IA conversacional de autoaprendizaje especializada en hotelería, disponible en más de 100 idiomas y 24/7, la solución aportó valor desde el primer día.
Desde su puesta en marcha, la solución ha respondido a más de 162 000 conversaciones a través de los canales más importantes de los hoteles: el widget del sitio web, WhatsApp y Facebook Messenger. El agente basado en IA recibió una puntuación del 86 % en la puntuación CSAT por resolver con éxito consultas como verificaciones de disponibilidad, por responder a preguntas relacionadas con COVID-19 e incluso proporcionar información sobre traslados y eventos. La solución también se utilizó para enviar automáticamente campañas de check-in y check-out en línea a los huéspedes.
Pudieron también aprovechar la integración impecable con el motor de reservas, NAU Hotels & Resorts al verificar un aumento de sus reservas directas.
Testimonio
“Necesitábamos una solución segura para automatizar tareas y estar más presentes en el proceso de decisión de reserva de los huéspedes.
También queríamos apoyar a nuestro personal de recepción reduciendo el número de preguntas entrantes que tendrían que responder cada día. La IA de HiJiffy responde automáticamente a casi todas las preguntas habituales.
Con HiJiffy, ahora podemos conectar mejor con nuestros huéspedes y ofrecerles un mejor servicio. Estamos contentos con los resultados.”
João Santos
Marketing Manager
NAU Hotels & Resorts
¿Te interesa nuestra IA conversacional?
Reserva una demostración personalizada con nuestro equipo para determinar cómo puedes ayudar a tu hotel a incrementar los ingresos y automatizar las tareas repetitivas.
También puede estar interesado en
Kora Living
Descubre cómo Kora Living logró llegar al 60 % de check-ins online, aumentó su cross-selling y automatizó el 83 % de las consultas de los huéspedes con la IA conversacional de HiJiffy.
Bahia Principe Hotels & Resorts
Bahia Principe Hotels & Resorts genera 14 millones de euros en reservas directas gracias a la solución de HiJiffy.
Magic Costa Blanca
Magic Costa Blanca alcanza un 87 % de automatización de las consultas de los huéspedes en un año de utilización de la solución de HiJiffy.
