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A indústria da hotelaria está a passar por uma transformação significativa, impulsionada pelos avanços tecnológicos e pelas mudanças nas expectativas dos hóspedes. Uma das tendências mais notáveis é o crescimento dos hotéis sem contacto. Mas será que os hóspedes realmente apreciam um hotel contactless? A resposta é cada vez mais sim. Aqui está o porquê deste interesse.
Hoje em dia, os hóspedes esperam o mesmo nível de conveniência nas suas estadias em hotéis que experimentam nas suas vidas diárias. De acordo com um estudo de 2022 da Oracle, 67% dos viajantes estão interessados em hotéis que utilizem IA para oferecer serviços personalizados, e 36% preferem uma experiência totalmente digital e sem contacto.
Esta tendência não é apenas uma resposta à pandemia, mas reflete uma mudança mais ampla em direção à conveniência e eficiência digitais.
Vejamos algumas implicações práticas dos serviços de hotel contacless.
O check-in sem contacto permite que os hóspedes reservem a sua estadia e façam o check-in sem interação física com a equipa do hotel; ou seja, sem necessidade de passar pela receção. Este processo envolve:
O check-out sem contacto permite que os hóspedes completem o processo de saída de forma digital. Os hóspedes confirmam o check-out, pagam quaisquer encargos pendentes e podem optar por partilhar informações de contacto para marketing futuro.
O check-in e check-out contactless tornam os processos de chegada e saída mais ágeis, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação geral. Os hóspedes apreciam a conveniência de gerir a sua estadia através das apps para hóspedes de hotel nos seus dispositivos móveis.
A automação de tarefas repetitivas com assistentes virtuais com IA permite que a equipa do hotel se concentre em fornecer um serviço de qualidade superior. Isso melhora a produtividade e a satisfação no trabalho, especialmente em tempos de escassez de pessoal.
O check-in sem contacto pode servir como um canal de marketing, promovendo vendas adicionais de serviços como room service ou tratamentos de spa. Os hotéis também podem utilizar os dados recolhidos para futuras campanhas de marketing, aumentando a retenção de clientes e as receitas.
Ao digitalizar as interações dos hóspedes, os hotéis podem reunir dados para melhor compreender as preferências e comportamentos dos hóspedes, possibilitando marketing personalizado e melhorias nos serviços. Os hoteleiros também podem utilizar o check-out contactless automatizado para melhorar a reputação do hotel.
Na sequência da COVID-19, os serviços sem contacto ajudam a manter o distanciamento social, a reduzir o risco de transmissão de vírus e a alinhar-se com as preocupações dos hóspedes sobre saúde e segurança.
A IA está a ultrapassar o estatuto de “palavra da moda” para aplicações práticas com impacto significativo na hotelaria. Entidades como o Conselho Mundial de Viagens e Turismo e a Comissão Europeia de Turismo defendem a adoção de soluções tecnológicas para lidar com a escassez de pessoal e melhorar as operações. Isto tem incentivado o investimento em tecnologia hoteleira, especialmente em IA conversacional.
Para uma jornada de hóspede contactless e sem falhas, as integrações essenciais incluem:
A popularidade das soluções de hotel sem contacto continuará a crescer. Os hóspedes cada vez mais veem a conveniência e independência como padrão, não como luxo. Implementar check-in e check-out contactless e outros serviços digitais não só atende às expectativas dos hóspedes, mas também proporciona benefícios substanciais para as operações do hotel.
À medida que a tecnologia continua a evoluir, a jornada de hóspede contactless tornar-se-á uma parte integrante da experiência de hotelaria, impulsionando a indústria para a frente.
No entanto, o toque humano numa indústria que tem a personalização e o excelente atendimento ao cliente no seu núcleo, exigirá sempre uma equipa dedicada de hotel pronta para fazer com que os hóspedes se sintam em casa.
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Financiamento:
Este projeto recebeu financiamento do programa de investigação e inovação Horizonte 2020 da União Europeia ao abrigo do contrato de subvenção Nº. 782509.
