Quelles tâches les hôteliers veulent (vraiment) confier à l’IA ? HiJiffy dévoile les réponses dans son nouveau rapport

Des grandes chaînes aux hôtels indépendants, le dernier rapport de HiJiffy confirme une réalité : l’intelligence artificielle n’est plus une tendance à venir, elle fait déjà partie du quotidien. Mais au fur et à mesure que l’automatisation s’intègre aux opérations hôtelières, une question plus complexe se pose : où placer la limite ?

C’est précisément ce questionnement qui sert de point de départ au nouveau livre blanc de HiJiffy. Celui-ci explore comment l’IA transforme le secteur de l’hôtellerie et comment trouver le bon équilibre entre efficacité technologique et contact humain.

Basé sur les réponses de professionnels du secteur, sur l’analyse de 16 millions de messages clients et sur les avis d’experts en technologies hôtelières, ce rapport offre une vision claire de ce que l’IA permet déjà aujourd’hui et de ce qu’elle pourrait accomplir demain.

Plus d’un hôtelier sur quatre estime que répondre aux questions répétitives est l’une des tâches les plus pénibles de son travail

Les données révèlent que 86 % des professionnels interrogés considèrent que l’automatisation par l’IA leur a permis de gagner du temps, en particulier en allégeant la charge liée aux tâches répétitives comme les questions fréquentes, les tâches administratives de base ou la communication post-réservation.

Mais où placer la limite ?

Le rapport ne se limite pas à souligner les bénéfices de l’IA : il explore aussi ses limites. Lorsqu’on demande aux hôteliers quelles tâches devraient rester entre les mains de l’humain, ils répondent sans hésiter : les demandes spéciales, l’accueil à l’arrivée et au départ, et bien sûr, les échanges personnels.

« Les hôteliers ne se demandent plus si l’automatisation a sa place dans leur quotidien, mais plutôt comment l’utiliser intelligemment, où fixer les limites et comment préserver ce qui compte le plus : le lien humain », explique Tiago Araújo, CEO de HiJiffy. « Ce livre blanc est notre contribution à cette réflexion. Vous y trouverez des témoignages de professionnels utilisant déjà l’IA, des analyses d’experts du secteur, des cas concrets de marques hôtelières et des données issues de près de 16 millions de messages échangés avec des clients au cours de l’année écoulée. »

Basé sur des expériences concrètes et des points de vue variés, « Où placer la limite ? » se veut un outil de réflexion. Il se conclut par une check-list pratique pour évaluer la préparation d’un établissement à l’intégration de l’IA – avec pour objectif de garantir que l’automatisation vienne renforcer, et non remplacer, l’attention portée aux clients.