Hotel automático: así funciona el check-in del futuro

Flexibilidad, rapidez y sencillez: eso es exactamente lo que buscan los viajeros de hoy. No es de extrañar que el hotel automático sin recepción haya dejado de ser un concepto de nicho para convertirse, poco a poco, en un nuevo estándar imprescindible en la hotelería moderna.

Ya sea buscando un “hotel sin personal cerca de mí” o un “hotel con check-in automático”, el interés por estos modelos no deja de crecer. Según un estudio realizado por Oracle Hospitality en 2022, el 73 % de los viajeros prefieren alojarse en un hotel sin recepción 24 horas que ofrezca un proceso de check-in sin contacto o automatizado, si tienen esa opción. Pero ¿por qué este modelo resulta tan atractivo y cómo funciona en la práctica? Te lo contamos.

¿Por qué cada vez más hoteles apuestan por el check-in automático?

El éxito de los hoteles sin recepción se debe a la evolución de las expectativas de los viajeros. Buscan más control y flexibilidad en cualquier momento, algo que la recepción tradicional no siempre puede ofrecer.

Con un sistema de autoservicio, los huéspedes tienen acceso 24/7, lo que les permite registrarse o salir del hotel cuando quieran, ya sea de día o de noche. Este modelo no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a los hoteleros reducir los costes de personal y optimizar sus recursos. Es una ventaja especialmente valorada por las nuevas generaciones, como los Millennials y la Gen Z, que prefieren soluciones digitales sencillas como un hotel sin personal o completamente automatizado.

El autoservicio no solo atrae a los viajeros: también representa una verdadera oportunidad para los hoteleros.

Check-in automático hotel y self check-in: el nuevo estándar explicado

¿Cómo funciona el check-in automático, también conocido como self check-in, en un hotel sin recepción? ¡Muy fácil! Los viajeros pueden registrarse mediante terminales automáticas o soluciones móviles, de forma totalmente autónoma. El objetivo es hacer que la llegada sea lo más fluida posible y evitar cualquier tipo de espera. Así es como funciona:

1. Check-in online antes de la llegada: Idealmente, los clientes reciben un enlace o código QR por correo electrónico o SMS antes de su estancia, que les permite registrarse con antelación. También pueden indicar sus preferencias, como el tipo de habitación o servicios adicionales.
   
   
2. Terminales de check-in: Para quienes llegan directamente al hotel, a menudo hay terminales de autoservicio disponibles en la entrada o el vestíbulo del hotel sin personal. Solo hay que introducir los datos de la reserva o escanear un código QR para completar el proceso. Una vez validado, el cliente recibe una llave física, una tarjeta magnética o instrucciones para un acceso digital.
   
   
3. Soluciones móviles: Algunos hoteles automáticos ofrecen una experiencia completamente digital. Gracias a una app o acceso web, los clientes pueden registrarse y usar su smartphone como llave de la habitación. Además, pueden contratar servicios como el room service, la limpieza o mejoras en la habitación.
   
   

Los hoteles sin recepción 24 horas y las soluciones de check-in online ofrecen una alternativa flexible y rápida, especialmente valorada por viajeros de negocios y amantes de la tecnología. Además de mejorar la experiencia del huésped, estos sistemas permiten al personal centrarse en otras tareas, mientras los clientes disfrutan de una estancia completamente autónoma.

Ventajas de un hotel automático para los hoteleros

1. Menos personal, servicio garantizado

Un hotel automático equipado con un sistema de check-in automático hotel reduce la necesidad de contar con personal fijo en recepción. Los equipos pueden centrarse en tareas de mayor valor añadido, como la atención personalizada o la organización de experiencias. Aunque no haya personal físico, el servicio sigue disponible a través de interfaces digitales.

2. Check-in fácil para llegadas tardías

No tener una recepción 24h no significa complicaciones para los que llegan de noche. Gracias al check-in automatizado, cualquier huésped puede registrarse o salir del hotel de forma autónoma, incluso de madrugada, sin necesidad de contactar con el establecimiento.

3. Solución perfecta para pequeños hoteles y hoteles por horas

Para pequeños alojamientos sin recepción o hoteles por horas, automatizar el check-in es una opción rentable. Ofrece mayor flexibilidad al cliente y reduce los costes operativos.

4. Ahorros que mejoran la experiencia del cliente

Al reducir los gastos de gestión del check-in, los hoteleros pueden reinvertir en mejorar las instalaciones, servicios o la experiencia general. Resultado: una estancia más agradable sin subir los precios.

Ventajas de un hotel sin recepción para los clientes

1. Check-in rápido, sin conversaciones innecesarias

Para muchos viajeros – especialmente los de negocios o los más introvertidos – el self check-in, o check-in automático, es una bendición. Nada de papeleos ni charlas: bastan unos clics para acceder directamente a la habitación y relajarse.

2. Perfecto para llegadas tardías o estancias cortas

Ya sea por un retraso de vuelo o una reserva de última hora, las tecnologías de check-in automatizado se adaptan al horario del cliente. Una verdadera solución para quienes buscan espontáneamente un hotel sin recepción cercano.

3. Atractivo para distintos perfiles de viajero

• Viajeros de negocios, que valoran cada minuto.
  
• Amantes del mundo digital, que prefieren soluciones modernas y fluidas.
  
• Reservas de última hora, que se benefician de opciones online y check-ins instantáneos.
  

Gracias a la automatización, la experiencia hotelera se adapta a las nuevas expectativas de los clientes, ofreciéndoles más libertad y simplicidad.

El check-in tradicional es cosa del pasado

Hoy en día, el hotel automático que apuesta por soluciones de self check-in y automatización responde a las necesidades de los viajeros modernos y, al mismo tiempo, optimiza sus operaciones. ¿Y tú, estás listo para dar el siguiente paso?

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