Integração allora.ai com HiJiffy

‍HiJiffy e allora.ai integram suas soluções de IA especializadas. Os hotéis que usam o mecanismo de reservas allora.ai agora podem aprimorar sua poderosa capacidade de personalização preditiva com a IA conversacional de ponta da HiJiffy – para aumentar o número de reservas diretas, aumentar a receita e melhorar a experiência do hóspede.

Personalizando as experiências dos hóspedes, unificando as comunicações dos hóspedes

A mudança na jornada do hóspede online destaca a importância da personalização, com até 86% dos clientes relatando que isso afeta suas decisões de compra. allora.ai desbloqueia o poder da ciência de dados e da personalização preditiva para garantir uma experiência de marca selecionada em todas as etapas da jornada do hóspede. 

Cada hóspede é único e deve ser abordado de forma diferente. Mas, ao mesmo tempo, é importante unificar todas as conexões de hóspedes de várias plataformas, incluindo mecanismos de reservas, em um único local que agilize todos os dados. Isso pode ser alcançado com as soluções de comunicação de convidados omnicanal com tecnologia de IA da HiJiff, que permitem uma automação poderosa e informações valiosas de dados.

Reunindo duas tecnologias de IA especializadas

Essa integração reflete um dos objetivos compartilhados de allora.ai e HiJiffy, que é melhorar e personalizar a experiência do hóspede .   Automatizar as conversas nas plataformas do hotel significa que os hóspedes podem receber ofertas personalizadas a qualquer momento, em seus canais de comunicação favoritos, independentemente da disponibilidade da equipe. Por sua vez, isso impacta positivamente a taxa de conversão, gerando mais reservas diretas e receita.

Integração poderosa na prática

Os hóspedes envolvidos em conversas em qualquer um dos canais de comunicação do hotel agora podem receber cotações de reserva em tempo real com preço e disponibilidade de quartos, bem como fotos dos quartos do hotel em que estão interessados. 

O Assistente de Reservas do HiJiff pode fornecer instantaneamente respostas precisas às dúvidas dos clientes, aumentando ainda mais a satisfação dos hóspedes. Trabalhando junto com essa solução, a allora.ai desbloqueia o poder da ciência de dados e da personalização preditiva para garantir uma experiência de marca selecionada em todas as etapas da jornada do hóspede.

Na HiJiffy, observamos que a taxa de conversão de reservas aumenta quando nossa IA pode se comunicar com o mecanismo de reservas de um hotel para apresentar a disponibilidade, tarifas e fotografias mais atualizadas do quarto para possíveis hóspedes do hotel. Essa integração significa que os hóspedes estarão envolvidos em conversas alimentadas pela IA proprietária da HiJiff que se comunica com allora.ai para oferecer as melhores ofertas personalizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem afetar a carga de trabalho da equipe do hotel.”
‍ Tiago Araújo, CEO da HiJiffy .

Como funciona a integração do allora.ai com o HiJiff

• Os hóspedes podem entrar em contato com o hotel através de qualquer um de seus canais de comunicação, como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp ou um widget diretamente no site do hotel. O Booking Assistant da HiJiffy, com inteligência artificial, participa ativamente do bate-papo e centraliza perfeitamente todas as mensagens em um só lugar, o Console.

• De uma forma de conversação fácil de usar, a IA faz perguntas para entender as preferências e os requisitos do hóspede e sincroniza com allora.ai para criar a melhor oferta personalizada. Em seguida, os hóspedes recebem cotações exatas para sua reserva com base nas informações fornecidas.

• Opções alternativas de quartos disponíveis também podem ser mostradas aos hóspedes, o que aumenta as oportunidades de upsell e upgrade.

• Se os hóspedes em potencial estiverem satisfeitos com a oferta apresentada, eles podem concluir a reserva facilmente clicando no link, que os transfere para a página de reserva allora.ai para o processo de pagamento seguro. Todos os detalhes fornecidos durante a conversa com o Assistente de Reservas da HiJiff são pré-preenchidos nesta fase, facilitando a finalização do processo.

‍

As vantagens das soluções de comunicação de convidados alimentadas por IA da HiJiff

A tecnologia da HiJiffy traz recursos poderosos para hoteleiros que desejam se beneficiar de conversas personalizadas e envolventes com os hóspedes:

• Inteligência Artificial: Os assistentes virtuais da HiJiffy são treinados especificamente para o setor de hospitalidade, entregando valor para hotéis e hóspedes desde o início da interação.

• Automação de tarefas: tarefas demoradas e repetitivas, incluindo, entre outros, check-ins, check-outs ou solicitação de cotações de reservas de quartos, podem ser automatizadas para reduzir a carga de trabalho da equipe do hotel. Em vez disso, eles podem estar disponíveis para resolver consultas mais complexas que agregam valor aos hóspedes.

• Comunicação omnicanal: graças ao Console que agiliza as comunicações dos convidados de canais de mídia social e aplicativos de mensagens (como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Meu Negócio, WeChat, Telegram, Line) é possível manter uma visão geral de todas as conversas, bem como seu status.

• Traduções automatizadas: as ferramentas do HiJiff removem as barreiras linguísticas, pois traduzem as comunicações dos hóspedes para mais de 100 idiomas instantaneamente.

• Insights e relatórios: insights valiosos são coletados pelas ferramentas da HiJiff e relatórios acionáveis ​​podem ser gerados para melhorar os serviços do hotel.

‍

Melhor desempenho em toda a jornada do hóspede

Combinar o poder de um mecanismo de reservas e a tecnologia de IA conversacional da HiJiffy aumenta a satisfação do cliente por oferecer valor em cada etapa da jornada do hóspede.