agosto 2021 – agosto 2022

O Bahia Principe Hotels & Resorts gera 14 milhões de euros em reservas diretas com a solução da HiJiffy

€14M

em reservas

12,200+

reservas

500K

conversas

100%

automação

71%

pontuação CSAT

Perfil

O Bahia Principe Hotels & Resorts é uma cadeia hoteleira do Grupo Piñero, um grupo familiar espanhol que atua em toda a cadeia de valor do setor das férias. A empresa, que é administrada inteiramente pela família Piñero, possui três unidades de negócio: Living Resort (que compreende as atividades de Hotelaria, Residencial e Golfe), Viagens e Serviços.

Desafios

O Bahia Principe Hotels & Resorts estava à procura de uma solução tecnológica para aumentar as reservas diretas sem sobrecarregar a sua equipa. O objetivo era amenizar a carga de tarefas repetitivas e, ao mesmo tempo, facilitar a redução dos custos operacionais. Além disso, procuravam uma solução que automatizasse as tarefas, mantendo os elevados padrões de atendimento ao cliente.

Solução

A tecnologia de inteligência artificial da HiJiffy foi usada para melhorar as vendas e a comunicação com os hóspedes no Bahia Principe. A solução inovadora da HiJiffy oferece respostas personalizadas em tempo real em diversas plataformas de comunicação em mais de 130 idiomas.

A IA de conversação da HiJiffy permitiu à equipa dar prioridade ao crescimento das vendas, garantindo que os hóspedes recebessem respostas imediatas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, às suas perguntas mais frequentes.

Testemunho

“A HiJiffy tem sido a solução ideal para podermos continuar a proporcionar experiências únicas aos nossos hóspedes nestes tempos difíceis. Automatizamos tarefas repetitivas e auxiliamos a nossa equipa interna a se concentrar no que é mais relevante para nós, os nossos hóspedes. Hoje em dia, a HiJiffy ajuda-nos a aumentar as nossas reservas e a exceder a satisfação dos nossos hóspedes.”

Roberto Martin
Digital Guest Experience Manager
Bahia Principe Hotels & Resorts

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