4.5/5 auf
HotelTechReport - bei 269 Bewertungen
Veröffentlicht:
Verfasst von:
Brand, Content & Internal Comms Lead
Ein erfolgreicher Hotel-Newsletter braucht drei Dinge, noch bevor es um die Betreffzeile geht: eine DSGVO-konforme Empfängerliste, einen echten Buchungsanreiz in jeder Ausgabe und den passenden Kanal für jeden Gast. Dieser Leitfaden führt Sie genau in dieser Reihenfolge durch die Themen – denn die beiden letzten Schritte bauen auf dem ersten auf.
Die Praxisbeispiele in diesem Artikel basieren auf Gesprächen unseres Teams mit Hotels und Hotelgruppen – sowohl Kunden als auch Interessenten – aus unserem Netzwerk von über 2.600 Betrieben, die mit HiJiffy arbeiten. Alle Beispiele sind anonymisiert und spiegeln konkrete Praxiserfahrungen wider und enthalten keine theoretischen Branchendurchschnitte.
Ein Hotel-Newsletter ist eine regelmäßige Marketing-Nachricht an ehemalige Gäste und Abonnenten. Sein Ziel: einen konkreten Anlass zur (erneuten) Buchung zu schaffen – sei es durch saisonale Angebote, Events, neue Packages oder Einblicke in Neuheiten vor Ort. Er bildet das Herzstück des E-Mail-Marketings in der Hotellerie. Meist erfolgt der Versand per E-Mail. Einige Betriebe setzen ergänzend auf kompakte WhatsApp-Nachrichten.
Wichtig: Er unterscheidet sich grundlegend von transaktionaler Gästekommunikation entlang der Guest Journey. Dazu zählen Buchungsbestätigungen, Pre-Arrival-Mails, Willkommensnachrichten oder Dankesschreiben nach dem Check-out. Solche Nachrichten werden automatisch durch Buchungen oder PMS-Trigger ausgelöst und beziehen sich immer auf einen konkreten Aufenthalt eines einzelnen Gastes.
Die rechtlichen Leitlinien für E-Mail-Marketing im nächsten Abschnitt gelten explizit für den Newsletter. Wenn Sie hingegen direkte Anfragen eines Gastes beantworten, handelt es sich um eine individuelle Servicekommunikation: Dafür benötigen Sie kein Marketing-Opt-in, solange die Nachricht ausschließlich der Beantwortung der Anfrage dient und keine Werbung enthält.
Ein Blick in die Praxis zeigt typische Herausforderungen: So fragte beispielsweise der Marketingleiter einer Hotelgruppe, wie sich Gäste von einer einmaligen Kampagne abmelden können, die an einen importierten Kontaktbestand – etwa die WLAN-Datenbank des Hotels – versendet wurde. Ein anderes Hotel importierte sämtliche Kontakte aus der Gästekommunikation in sein E-Mail-Marketing-Tool, ohne den jeweiligen Einwilligungsstatus zu hinterlegen. Dadurch wurden Gäste mit und ohne Werbeeinwilligung gleich behandelt und erhielten dieselben Marketingnachrichten. Eine weitere Herausforderung sind Buchungen über Online-Reiseplattformen (OTAs): Hier liegt Hotels häufig nicht die direkte E-Mail-Adresse des Gastes vor, sondern eine von der Plattform bereitgestellte Ersatzadresse. Bei Booking.com endet diese beispielsweise auf @guest.booking.com.
All diese Fälle sind strukturelle Listenprobleme – und unsaubere Verteiler beeinträchtigen Ihre Zustellrate, noch bevor die Nachricht den Empfänger überhaupt erreicht.
Entscheidend ist daher die Herkunft des Kontakts: Sie bestimmt rechtlich, ob eine Adresse angeschrieben werden darf. Die folgende Übersicht fasst die Rechtslage für Deutschland, Österreich, die Schweiz und den EU-Raum zusammen:
| Kontaktherkunft | Verfügbare Datenbasis | Newsletter-Versand erlaubt? |
|---|---|---|
| Direktbuchung (Website, Telefon, Rezeption) | Reale E-Mail-Adresse des Gastes | Ja, wenn eine ausdrückliche Werbeeinwilligung vorliegt oder alle Voraussetzungen der Bestandskundenausnahme erfüllt sind. |
| Booking.com und andere OTAs | Meist eine Alias-Adresse (z. B. @guest.booking.com) | Nein für Marketing. Diese Adresse dient nur der operativen Kommunikation zum gebuchten Aufenthalt. Die private Adresse samt Werbeeinwilligung muss direkt beim Gast eingeholt werden. |
| WLAN-Login | E-Mail-Adresse zur Netznutzung | Nur dann, wenn auf der Login-Seite separat, transparent und über eine nicht vorausgewählte Checkbox eine Werbeeinwilligung erteilt wurde. |
| Website-Chat oder Newsletter-Formular | Im Formular erfasste Kontaktdaten | Ja, vorausgesetzt, es liegt ein rechtssicheres Double-Opt-in vor. |
| Restaurant-, Spa- oder Event-Reservierungen | Kontaktdaten lokaler Gäste / Tagesgäste | Ja, wenn eine Werbeeinwilligung vorliegt oder die Voraussetzungen der Bestandskundenausnahme für ähnliche eigene Dienstleistungen erfüllt sind. |
| Gekaufte oder gemietete Adresslisten | Kontakte ohne Voraufenthalt im Hotel | Grundsätzlich nein. Eine Nutzung ist nur möglich, wenn eine wirksame, nachweisbare Einwilligung vorliegt, die auch das werbende Hotel und den konkreten Zweck abdeckt. |
Booking.com gibt private E-Mail-Adressen von Gästen grundsätzlich nicht weiter. Hoteliers und Gäste sehen im System ausschließlich anonymisierte Weiterleitungen wie @guest.booking.com oder @partner.booking.com (Booking.com for Partners). Eine Gästeliste aus OTA-Buchungen besteht somit rein aus Proxy-Adressen. Die echte Privatadresse müssen Sie direkt im Verlauf des Aufenthalts erfassen – etwa beim digitalen Pre-Check-in, an der Rezeption, im Gäste-Chat oder über den WLAN-Zugang, jeweils kombiniert mit einem transparenten Opt-in.
Rechtlicher Rahmen: Die folgenden Hinweise dienen der Orientierung und ersetzen keine juristische Beratung.
DACH-Raum
In Deutschland dürfen Bestandskunden unter bestimmten Voraussetzungen auch ohne vorherige Einwilligung per E-Mail kontaktiert werden: Die E-Mail-Adresse muss im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhoben worden sein, die Werbung darf sich ausschließlich auf eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen beziehen, und der Kunde darf der Nutzung nicht widersprochen haben. Außerdem muss er sowohl bei der Erhebung der Adresse als auch bei jeder weiteren Verwendung klar und deutlich auf sein kostenloses Widerspruchsrecht hingewiesen werden (§ 7 Abs. 3 UWG). Österreich (§ 174 Abs. 4 TKG 2021) und die Schweiz (Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG) kennen vergleichbare Ausnahmen für Bestandskundenwerbung, allerdings mit jeweils eigenen gesetzlichen Voraussetzungen. Für andere Werbekontakte ist grundsätzlich eine vorherige ausdrückliche Einwilligung erforderlich.
EU-Vorgaben
Die europäische ePrivacy-Richtlinie (2002/58/EG, Art. 13) sieht grundsätzlich eine vorherige Zustimmung für elektronische Direktwerbung vor. Eine Ausnahme gilt für bestehende Kundenbeziehungen: Unternehmen dürfen die erhobenen E-Mail-Adressen für die Werbung eigener ähnlicher Produkte oder Dienstleistungen nutzen, sofern Kunden bereits bei der Erhebung und bei jeder weiteren Nachricht einfach und kostenlos widersprechen können. Die Richtlinie wird in nationales Recht umgesetzt. Deshalb können sich die konkreten Anforderungen je nach EU-Mitgliedstaat unterscheiden.
UK
Sie dürfen einem bestehenden Kunden eine E-Mail oder SMS senden, wenn dieser ein ähnliches Produkt oder eine ähnliche Dienstleistung bereits gekauft oder sich dafür interessiert hat. Voraussetzung ist jedoch, dass Sie ihm bei der Erhebung seiner Kontaktdaten eine klare Möglichkeit zum Widerspruch eingeräumt haben und dies in jeder weiteren Nachricht erneut tun. Diese sogenannte Soft-Opt-in-Regelung gilt nicht für neue Kontakte, beispielsweise für eingekaufte Adresslisten. Alle anderen Empfänger müssen ausdrücklich eingewilligt haben, etwa indem sie ein entsprechendes Opt-in-Kästchen angekreuzt haben (ICO).
USA (CAN-SPAM)
Der US-amerikanische CAN-SPAM Act verlangt für kommerzielle E-Mails wahrheitsgemäße Absender- und Header-Informationen, nicht irreführende Betreffzeilen, eine klare Kennzeichnung als Werbung, die Angabe einer gültigen physischen Postadresse sowie eine unkomplizierte Abmeldemöglichkeit. Abmeldeanfragen müssen innerhalb von zehn Geschäftstagen umgesetzt werden (FTC).
DSGVO-Einwilligung
Nach Art. 4 Nr. 11 und Erwägungsgrund 32 der DSGVO muss eine wirksame Einwilligung freiwillig, informiert, spezifisch und eindeutig erfolgen. Sie setzt eine aktive bestätigende Handlung voraus. Vorausgewählte Kästchen, Schweigen oder bloße Untätigkeit gelten nicht als wirksame Einwilligung.
Rechtliche Rahmenbedingungen ändern sich kontinuierlich und unterscheiden sich von Land zu Land. Stimmen Sie Ihre Prozesse daher stets mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab, bevor Sie ältere Gästekontakte erneut für Marketingzwecke nutzen. Weiterführende Aspekte finden Sie in unserem Ratgeber zum Datenschutz für Hotelgäste.
Dokumentieren Sie die Einwilligung direkt am Datensatz. Speichern Sie für jeden Kontakt Herkunft, Zeitstempel und genauen Wortlaut der Zustimmung ab – und stellen Sie sicher, dass diese Meta-Informationen bei Exporten und Synchronisationen nicht verloren gehen. Fehlt dieser Nachweis, droht die fehlerhafte Gleichbehandlung aller Kontakte im CRM, wie im eingangs erwähnten Hotelbeispiel.
Formulieren Sie das Opt-in transparent und präzise. Empfänger können nur dem zustimmen, worüber sie vorab informiert wurden. Nennen Sie den Hotelnamen, die geplanten Inhalte und die Versandfrequenz – und nutzen Sie stets eine nicht vorausgewählte Checkbox:
E-Mail: Ja, ich möchte den E-Mail-Newsletter von [Hotelname] erhalten (ca. [einmal monatlich]) mit exklusiven Angeboten, Events und Neuigkeiten. Eine Abmeldung ist jederzeit mit einem Klick im Newsletter möglich.
WhatsApp: Ich bin damit einverstanden, dass [Hotelname] mir Angebote und Updates per WhatsApp zusendet (maximal [Anzahl] Nachrichten pro Monat). Dieser Einwilligung kann ich jederzeit mit dem Befehl STOP widerrufen.
Definieren Sie noch vor dem ersten Versand klare Abmeldewege für alle genutzten Kanäle. Ebenso unerlässlich: eine zentrale Ausschlussliste (Suppression List) für Kontakte, die keine Marketing-Nachrichten mehr wünschen.
E-Mail: Jede Aussendung erfordert einen deutlich sichtbaren Abmeldelink. Auch die technischen Anforderungen sind streng: Google und Yahoo verlangen von Absendern eine lückenlose Authentifizierung via SPF und DKIM. Wer täglich mehr als 5.000 E-Mails an Gmail-Adressen versendet, muss zudem DMARC implementieren und den standardisierten One-Click-Abmeldeprozess unterstützen. Google empfiehlt außerdem, Abmeldeanfragen innerhalb von 48 Stunden abzuwickeln (Google Support, FAQ). Einzelne Privathotels erreichen diese Schwelle eher selten. Hotelgruppen mit gemeinsam gesteuerten Kampagnen überschreiten sie hingegen schnell. Eine integrierte Abmeldemöglichkeit mit nur einem Klick sollte deshalb heute zur Grundausstattung jeder Marketing-Plattform gehören.
0,3 %
Die kritische Spam-Obergrenze in den Google Postmaster Tools
Google gibt in den Postmaster Tools (Googles Analyse-Dashboard für E-Mail-Versender) klare Richtwerte vor: Die Spam-Beschwerderate sollte unter 0,3 % liegen, idealerweise sogar unter 0,1 %. Bei einem Versand an 5.000 Gmail-Adressen reichen bereits 15 Spam-Markierungen an einem Tag aus, um die 0,3-%-Marke zu erreichen. Das Risiko steigt deutlich, wenn Empfängerlisten veraltet sind und sich Kontakte nicht mehr daran erinnern, dem Erhalt von Marketing-E-Mails zugestimmt zu haben.
WhatsApp: Meta verpflichtet Unternehmen dazu, bei Marketingnachrichten eine transparente Abmeldemöglichkeit anzubieten und Opt-outs unmittelbar umzusetzen. Werden Nachrichten von Empfängern häufig blockiert oder als Spam gemeldet, stuft Meta das Qualitäts-Rating herab und schränkt das Versandvolumen ein (Meta for Developers). Integrieren Sie den Abmeldehinweis direkt in den Kampagnentext – beispielsweise: „Antworten Sie mit STOP, um keine weiteren Angebote zu erhalten.“
Zentrale Sperrliste über alle Kanäle: Ein Gast, der sich vom E-Mail-Verteiler abmeldet, darf am Folgetag nicht dieselbe Botschaft per WhatsApp erhalten. Wenn CRM, PMS und Messaging-Lösungen isoliert agieren, müssen diese Schnittstellen bidirektional synchronisiert werden. In Hotelgruppen muss zudem klar geregelt und kommuniziert werden, ob ein Opt-out für das einzelne Hotel oder die gesamte Gruppe gilt. Die Kernfrage vor jedem Kampagnenstart lautet: Wie stellt das System sicher, dass Abmeldungen kanalübergreifend berücksichtigt werden?
Newsletter erzielen dann Resonanz, wenn sie dem Gast einen greifbaren Mehrwert mit konkretem Zeitfenster bieten. Konzentrieren Sie jede Ausgabe auf ein zentrales Hauptthema und halten Sie Nebeninformationen bewusst schlank:
Segmentieren Sie anhand vorhandener Gästedaten: Unterteilen Sie Ihre Kontakte beispielsweise nach Gästen ohne Buchung für die kommende Saison, Event-Reisenden, lokalen Gastronomie- und Wellnesskunden sowie Familien oder Paaren. So wollte ein Hotelbetrieb sein Frühbucher-Special gezielt an Gäste richten, die bereits im Hotel übernachtet hatten, für den kommenden Winter aber noch keine Buchung vorgenommen hatten. Diese gezielt ausgewählte Empfängergruppe erzielt deutlich bessere Ergebnisse als ein allgemeiner Versand an die gesamte Gästeliste. Erfahren Sie dazu mehr in unserem Leitfaden über Stammgäste im Hotel.
Formulieren Sie Betreffzeilen als Versprechen, das der Inhalt auch einlöst: Klarheit schlägt Wortspiele. Insbesondere im US-Geschäft verbietet der CAN-SPAM Act irreführende Betreffzeilen zudem gesetzlich (FTC).
Fokussieren Sie sich auf aussagekräftige Kennzahlen. Durch Apples Mail Privacy Protection (MPP) werden Tracking-Pixel oft automatisch im Hintergrund geladen – die reine Öffnungsrate im E-Mail-Report ist dadurch kaum noch verlässlich (Apple Support). Steuern Sie den Erfolg daher vor allem über Klickraten, direkte Rückfragen und messbare Buchungsumsätze.
Nicht jede Kampagne muss direkt verkaufen: Ein herzliches Dankeschön zum Saisonende stärkt die Bindung. Bietet eine Ausgabe jedoch weder emotionalen Mehrwert noch einen Buchungsimpuls, sollten Sie den Versand kritisch hinterfragen.
Richten Sie Ihren Redaktionsplan an den Buchungsfenstern der Gäste aus – nicht am internen Hotelkalender. Die folgende Vorlage orientiert sich an einem klassischen Ferienhotel in der DACH-Region. Passen Sie die Zeitpunkte entsprechend an: Ein Skihotel startet Frühbucherkampagnen im Hochsommer, Business- und Stadthotels timen den Versand nach lokalen Messen, und reine Saisonbetriebe kommen oft mit 4 bis 6 gezielten Ausgaben aus.
| Monat | Fokus der Ausgabe | Zielgruppe |
|---|---|---|
| Januar | Sommer-Frühbucher: Beliebte Zimmerkategorien und Wunschtermine zuerst sichern | Frühere Sommergäste |
| Februar | Osterangebote & Frühlingsauszeiten (variable Ferientermine beachten) | Familien, Frühlingsurlauber der Vorjahre |
| März | Brückentage und Feiertagswochenenden im Mai (Wellness- & Kulinarik-Specials) | Paare, Stammgäste aus der Region |
| April | Saisoneröffnung & Produkt-Upgrades: Neue Zimmer, Menü-Premieren oder Spa-Highlights | Bestehende Gästedatenbank |
| Mai | Last-Minute für den Frühsommer & Midweek-Specials | Frühere Gäste ohne aktuelle Sommerbuchung |
| Juni | Kultur-Highlights, Weinfeste & Natur-Aktivitäten für Spätsommer und Herbst | Frühere Gäste mit regionaler Anreise |
| Juli | Exklusive Restaurant- und Wellnessangebote für Locals während der Hochsaison | Lokale Gastronomie- und Day-Spa-Kunden |
| August | Goldener Herbst: Wanderwochen, Wellness & Genussreisen | Gäste ohne Herbstreservierung |
| September | Winter- & Skiurlaub: Frühbuchervorteile für die kalte Jahreszeit | Wintersportler & Vorjahresgäste |
| Oktober | Feiertage planen: Weihnachtsmenüs, Silvestergalas und Jahreswechsel-Arrangements | Festtagsurlauber, lokale Stammkundschaft |
| November | Black-Friday-Aktionen & Geschenkgutscheine zu Weihnachten | Gesamte Opt-in-Datenbank |
| Dezember | Jahresausklang, persönlicher Dank der Gastgeber & Vorschau auf die neue Saison | Gesamte Opt-in-Datenbank |
Verschicken Sie Newsletter nur dann, wenn es einen relevanten Anlass gibt. Behalten Sie dabei auch im Blick, wie viele Nachrichten Ihr Gast insgesamt von Ihrem Hotel erhält. Eine starre Standardfrequenz gibt es nicht: Erstellen Sie zuerst Ihren Jahresplan. Wenn Sie acht starke Angebote haben, versenden Sie acht Ausgaben.
Ein Gast, der im Vormonat abreiste, hat meist bereits Reservierungsbestätigung, Pre-Arrival-Mails, Check-in-Hinweise und eine Zufriedenheitsumfrage erhalten. Nicht selten fragen Hoteliers, ob man Kurzaufenthalter von manchen Kampagnen ausnehmen sollte, um eine digitale Übersättigung zu vermeiden. Die gefühlte Frequenz bemisst sich immer an der Gesamtzahl aller Nachrichten aus Ihrem Hotel – nicht am isolierten Rhythmus einzelner Marketing-Tools.
Gleichzeitig birgt auch eine zu lange Pause zwischen den Newslettern Risiken: Wer sich vor zwei Jahren angemeldet hat und monatelang nichts von Ihnen hört, erinnert sich möglicherweise nicht mehr an seine Einwilligung – und markiert die nächste Nachricht schnell als Spam. Analysieren Sie deshalb nach jedem Versand die Abmelderaten und Spam-Beschwerden. Steigen diese Werte, sollten Sie die Versandfrequenz reduzieren oder Ihre Zielgruppen genauer segmentieren.
Für redaktionelle Newsletter bleibt die E-Mail der unangefochtene Standard im Hotelmarketing. Ergänzende Kanäle entfalten ihre Stärke bei spezifischen Gästegruppen und zeitkritischen Anlässen – bringen jedoch jeweils eigene Vorgaben mit.
| Kanal | Idealer Einsatzbereich | Voraussetzungen | Herausforderungen |
|---|---|---|---|
| Vollwertige Newsletter: Storytelling, mehrere Angebote, Bildwelten, Links | Bestandskundenprivileg oder explizites Opt-in, Abmeldelink, SPF/DKIM/DMARC-Setup | Eingeschränkte Öffnungsratenmessung (Apple MPP), Spam-Risiken | |
| Dringliche, hochrelevante Einzelangebote für Gäste mit Präferenz für Messenger | Eindeutiges Opt-in mit Nennung des Absenders, von Meta freigegebene Vorlagen (Templates), One-Click-Abmeldung | Kosten pro Marketing-Template; Blockier-Risiko bei zu hoher Frequenz | |
| SMS | Kurze Terminhinweise und Last-Minute-Benachrichtigungen mit Link | In DACH analoge rechtliche Vorgaben wie bei E-Mail; internationale Bestimmungen beachten | Zeichenlimitierung: Ungeeignet für längere Inhalte oder Bildmaterial |
| Post / Print | Haptische Mailings für VIP-Gäste, und Offline-Zielgruppen | Valide Postanschrift, DSGVO-Konformität (berechtigtes Interesse/Widerspruchsrecht) | Hohe Produktions- und Portokosten, längere Vorlaufzeit |
Im Fall von WhatsApp berechnet Meta jede zugestellte Marketing-Vorlagennachricht (Meta for Developers). Zudem setzt Meta voraus, dass das Opt-in den Firmennamen transparent aufführt und der Erhalt explizit autorisiert wurde (Meta for Developers). WhatsApp ist daher keineswegs ein günstiger Ersatz für E-Mail-Marketing. Der Kanal ist persönlich, direkt, mit Kosten verbunden und sollte nur für wirklich relevante Nachrichten genutzt werden. Setzen Sie WhatsApp gezielt für Angebote ein, die Ihren Gästen einen echten Mehrwert bieten – nicht für allgemeine Magazinbeiträge. Weitere Einblicke finden Sie in unserem Beitrag überr WhatsApp Business für Hotels.
Viele Betriebe stehen vor der Frage des optimalen Kanalmixes. Sinnvoll ist eine zielgerichtete Aussteuerung nach Gästepräferenzen und Buchungsverhalten, um parallele Überschneidungen zu vermeiden. Die bewährte Faustregel lautet: ein Kanal pro Gast und Kampagne – ausgewählt auf Basis der vorhandenen Berechtigungen und Daten.
Auch Printmedien haben nach wie vor ihren Platz. Der Betreiber exklusiver Ferienresidenzen in Frankreich berichtete uns, dass ein Teil seiner anspruchsvollen Klientel digital nur wenig aktiv ist. Mit hochwertigen postalischen Einladungen und Broschüren erreicht er diese Gäste besonders gut und erzielt damit bemerkenswerte Rücklauf- und Buchungsquoten.
HiJiffy optimiert drei Kernschritte im Newsletter-Funnel: Die DSGVO-konforme Lead-Generierung mit Opt-in, den Versand zielgerichteter WhatsApp-Kampagnen sowie die automatisierte Bearbeitung von Buchungsrückfragen. Der eigentliche E-Mail-Versand verbleibt wie gewohnt in Ihrem CRM oder Marketing-Tool.
Rechtssichere Einwilligungserfassung: Bei angebundenen CRMs können Web-Chat und WhatsApp-Assistenten Newsletter-Anmeldungen nahtlos erfassen. Dabei wird die Zustimmung mit Zeitstempel direkt gespeichert und an das führende System übergeben – auf Wunsch getrennt nach E-Mail, SMS und Messaging. So bauen Sie Ihren Verteiler automatisiert und sauber auf.
Gezielter WhatsApp-Versand: Über das Modul für WhatsApp-Kampagnen versenden Sie Nachrichten an mehrere Empfänger auf Basis eines CSV-Uploads und vorab freigegebener Meta-Templates – ausschließlich an Kontakte mit aktivem WhatsApp-Opt-in und nach automatischem Abgleich mit den Abmeldelisten.
Sofortige Antwort auf Rückfragen: Antworten auf Ihre Kampagnen landen direkt in der zentralen Omnichannel-Inbox. Die integrierte KI beantwortet Fragen zu Buchungsdetails, Preisen und Verfügbarkeiten innerhalb von Sekunden – auf Basis Ihrer Wissensdatenbank. Ihr Rezeptionsteam kümmert sich anschließend um die Anliegen, bei denen eine persönliche Beratung gefragt ist.
Eine regelmäßig versendete Marketing-Nachricht an frühere Gäste und Interessenten, die gezielte Anreize für eine (erneute) Buchung bietet – etwa durch saisonale Specials, Events oder Neuigkeiten aus dem Hotel. Meist wird er per E-Mail versendet. Er unterscheidet sich grundlegend von transaktionalen Nachrichten (wie Buchungsbestätigungen oder Pre-Arrival-Mails), die an einen konkreten Aufenthalt gekoppelt sind.
E-Mail-Marketing ist der übergeordnete Begriff für alle werblichen Mailings eines Hotels – von Ad-hoc-Angeboten über Reaktivierungskampagnen bis hin zum Newsletter. Der Newsletter ist dabei die regelmäßig erscheinende Publikation. Transaktionale E-Mails entlang der Guest Journey (wie Reservierungsbestätigungen) gehören zur operativen Gästekommunikation, nicht zum klassischen E-Mail-Marketing.
Immer nur dann, wenn ein echter Mehrwert oder Buchungsanlass vorliegt. Erstellen Sie zunächst einen Jahresplan und berücksichtigen Sie dabei auch transaktionale Mails wie Bestätigungen und Pre-Arrival-Nachrichten. Sobald Abmelderaten oder Spam-Beschwerden steigen, sollten Frequenz reduziert oder Zielgruppen präziser segmentiert werden.
Nicht ohne Weiteres. In Deutschland, Österreich und der Schweiz erlaubt die Bestandskundenregelung Werbe-Mails zu ähnlichen eigenen Leistungen nur dann, wenn die Daten beim Kauf erhoben wurden und Gäste bei Erhebung sowie in jeder Mail klar widersprechen konnten. In allen anderen Fällen ist ein ausdrückliches Opt-in gesetzlich vorgeschrieben. Gekaufte Listen sind tabu, und OTA-Proxy-Adressen dürfen nicht für Marketing genutzt werden.
Ja, aber ausschließlich für pointierte Einzelangebote an Kontakte, die explizit in WhatsApp-Nachrichten eingewilligt haben. WhatsApp erfordert freigegebene Meta-Vorlagen und verursacht Kosten pro zugestellter Marketing-Nachricht. Für umfangreichere Inhalte mit mehreren Themen und Fotostrecken bleibt die E-Mail das geeignetere Medium.
Verfasst von:
Brand, Content & Internal Comms Lead
Melden Sie sich für unseren monatlichen Newsletter an, um kostenlose Ressourcen und Updates zu wirkungsvollen KI-Anwendungen in der Hotellerie zu erhalten.
