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Intégration de Nonius avec HiJiffy

Description

Intégrez toute la puissance de l’IA conversationnelle de HiJiffy directement dans l’application mobile de votre hôtel. Grâce à l’intégration avec Nonius, vos clients interagissent avec votre chatbot depuis leur interface mobile préférée, pour une assistance instantanée tout au long de leur séjour.

Cette intégration fait de Nonius un canal de messagerie dédié à votre hôtel, au même titre que WhatsApp ou Messenger. Elle permet une communication bidirectionnelle entre vos clients (via l’application Nonius) et HiJiffy. Les clients peuvent poser leurs questions ou solliciter des services directement depuis l’application, tandis que HiJiffy fournit des réponses automatisées instantanées ou passe le relais à la réception si nécessaire.

Détails de l'intégration

Support

Contactez-nous

Fonctionnalités et avantages détaillés

Avantages

Canal de messagerie unifié

Gérez les demandes issues de l'application aux côtés de vos autres canaux sociaux et web, sur une seule plateforme.

Assistance automatisée

Réduisez le volume de requêtes répétitives à la réception grâce à des réponses instantanées, générées par l'IA, aux questions fréquentes de vos clients.

Passage de relais fluide

Passez de l'IA à un agent sans couper la conversation : vos réponses apparaissent au client comme envoyées directement par la réception.

Identification automatique

Les clients sont identifiés grâce à leur numéro de chambre, permettant de leur offrir un service sur-mesure et parfaitement adapté à leur contexte.

Configuration globale

Appuyez-vous sur une infrastructure technique éprouvée qui garantit des connexions sécurisées et authentifiées sur l'ensemble de vos établissements.

Avantages pour les clients

Une expérience 100 % intégrée

Accédez à tous les services et informations de l'hôtel sans installer d'application tierce ni devoir passer par la réception.

Satisfaction immédiate

Des réponses instantanées aux questions courantes, comme « À quelle heure ouvre la piscine ? », 24h/24 et 7j/7.

Parcours client fluide

Vos clients sont reconnus tout au long de leur séjour, qu'ils aient déjà effectué leur check-in ou qu'ils soient simplement identifiés par un identifiant unique.

Interface intuitive

Une expérience de conversation fluide et intuitive, parfaitement adaptée à l'environnement mobile de votre établissement.

Comment fonctionne l'intégration ?

L’intégration s’appuie sur une architecture de notification sécurisée en temps réel, garantissant un traitement et une réponse instantanés aux messages :

Envoi du message : lorsqu’un client envoie un message dans l’application Nonius, le système transmets une notification optimisée à HiJiffy.
Récupération sécurisée : HiJiffy utilise le protocole d’authentification OAuth 2.0 pour récupérer en toute sécurité l’intégralité du message ainsi que les données du client.
Traitement intelligent : HiJiffy traite la demande du client et renvoie immédiatement une réponse au cœur de la conversation dans l’application.
Contexte du séjour : le système détermine automatiquement si le client est actuellement en séjour (via le room_number) ou s’il s’agit d’un simple visiteur (via le user_id), garantissant un échange toujours adapté au profil de l’utilisateur.

À propos de Nonius

Nonius est un intégrateur de systèmes IT pour l’hôtellerie, fort de plus de 20 ans d’expérience dans les technologies destinées aux clients. Sa gamme de produits couvre la télévision et le streaming, le Wi-Fi et les réseaux, la voix, l’affichage numérique et les solutions mobiles pour les clients, et équipe aujourd’hui plus de 5 900 hôtels et autres établissements dans 118 pays, pour plus de 635 000 chambres.

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