Sistema de Check-in Mobile para Hotéis

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Ferramentas personalizadas de automação que libertam as equipas de tarefas repetitivas e aumentam a satisfação dos hóspedes

Comunicação Centralizada

Caixa de entrada que centraliza para todos os canais de comunicação

Métricas e Relatórios

Central de conhecimento que permite gerir os dados e feedback dos hóspedes

Aumentar as Vendas

Ferramentas de gestão para otimizar as suas oportunidades de gerar receita

Sistema de Check-in Mobile para Hotéis: perguntas frequentes

O check-in mobile para a hotelaria é uma tecnologia de self-service que permite que os hóspedes do hotel concluam o processo de check-in nos seus dispositivos móveis. 

Normalmente é facilitado através de aplicações dedicadas. Além do processo de check-in, os hóspedes também podem selecionar os seus quartos e verificar as facilidades que procuram. Têm de seguir alguns passos simples no seu sistema de check-in (site ou aplicação), usar o seu dispositivo móvel como a chave do quarto e concluir uma chegada sem contato.

Existem muitos benefícios para os hoteleiros em ter este tipo de sistema. Aqui estão alguns:

Conveniência

O processo de check-in pode ser bastante difícil durante as horas de lotação, especialmente em grandes propriedades. Aqui, o check-in online permite que os operadores de hotéis acelerem as suas tarefas eliminando longas filas, longas formalidades e aquisição de chaves físicas. Muitos hotéis corporativos também têm aplicações móveis personalizados para check-in, pedidos de comida, programas de fidelização e muito mais que trazem conveniência para ambas as partes. Assim, o método de check-in online é conveniente para a receção e os convidados.

Promover a sua aplicação ou site

Os hoteleiros têm uma ótima oportunidade de promover a aplicação ou site do hotel através do check-in móvel. Isto leva as pessoas a descarregar a aplicação e os gerentes de hotéis também podem obter um melhor envolvimento dos hóspedes. Além disso, os hotéis podem oferecer aos hóspedes comodidades ou serviços adicionais para aumentar as vendas do hotel antes do check-in.

Manter os métodos de pagamento expirados sob controlo

Outra função eficiente das aplicações de check-in móvel é a capacidade de notificar a receção sobre a falta de cheques eletrónicos e pagamentos vencidos. Assim, a equipa pode sinalizar rapidamente a reserva e garantir que os hóspedes atualizam a forma de pagamento e paguem as taxas necessárias antes de aceder ao quarto.

Carga de trabalho da equipa equilibrada

Muitas vezes existem horas lotadas nos hotéis, especialmente em grandes propriedades. Portanto, o processo de check-in convencional requer funcionários na receção. No entanto, o serviço de check-in móvel é totalmente automatizado e permite que os hotéis reduzam o tempo de inatividade na receção. Desta forma, os hotéis podem dedicar funcionários a outras tarefas essenciais, garantindo operações diárias eficientes.

Vantagem competitiva

Todos sabemos que o setor hoteleiro enfrenta muitas vezes desafios, especialmente durante uma pandemia ou desastre natural. Embora muitos hotéis continuem a seguir os modelos convencionais, as mudanças nas preferências dos hóspedes exigem uma mudança para a arena digital. 

Experiência do hóspede aprimorada

A recolha dessas informações ao longo do tempo fornece informações cruciais sobre os interesses dos hóspedes-alvo. Eventualmente, os hotéis podem usar esses dados para melhorar os seus serviços e criar uma experiência que os futuros hóspedes vão adorar.

E estes são os benefícios para os hóspedes:

Diga adeus às longas filas

Os viajantes normalmente ficam exaustos e irritam-se facilmente se o tempo de espera for longo. Com o check-in online, os hóspedes podem ir imediatamente para os seus quartos sem enfrentar longas filas.

Check-in a partir de qualquer lugar

Com o check-in móvel no hotel, os hóspedes não têm de estar no hotel para fazer o check-in. Poderão concluir o processo de check-in no conforto de seu voo, táxi, etc., antes de chegar ao hotel.

Escolha o seu quarto preferido

Muitas vezes os hóspedes têm pedidos especiais ao conseguir um quarto. Por exemplo, podem ter medo de alturas e querer um quarto em andares mais baixos, ou podem querer o seu quarto perto da saída para fumadores, etc. Felizmente, o check-in móvel permite que os hóspedes verifiquem detalhes ou locais do quarto e escolham de acordo.

Receba atualizações

As aplicações de check-in de hotel móvel têm um sistema de notificação bem construído para os hóspedes. Os hóspedes podem receber notificações push para saber as atualizações mais recentes sobre os seus quartos à medida que concluem o check-in online. Assim que o quarto aparecer como “pronto” na aplicação, podem entrar.

Embora existam muitos benefícios na implementação do check-in de hotel móvel, também pode apresentar algumas contrariedades.

Aqui estão alguns tópicos que tem de considerar antes de adotar um check-in móvel:

Problemas de internet

Uma má ligação de internet é um fator definitivo que pode tornar o check-in móvel uma desvantagem! Pode criar muitos inconvenientes no momento do check-in e até mesmo na abertura do quarto de hóspedes via smartphone. Se o hotel investiu numa ampla cobertura sem fios ou não, a internet pode estar instável ou completamente inacessível.

Por exemplo, se o serviço de internet dessa área cair ou a aplicação móvel ficar inacessível, os hotéis têm de processar o check-in físico e fornecer uma cópia da chave física aos hóspedes.

Telemóveis sem bateria

Ao viajar, as pessoas podem ter a bateria do telemóvel fraca quando chegam ao hotel. Além disso, muitos utilizadores de smartphones com bateria de telemóvel fraca deixam os telemóveis para trás e podem exigir uma cópia física da chave. Os hóspedes terão de apresentar um documento de identidade com foto na maioria das receções para obter uma cópia da chave do quarto. Isto pode levar a aborrecimentos desnecessários e viagens de ida e volta para o quarto.

Menos interação pessoal

Embora possa não ser considerado um golpe em caso de pandemia, os hóspedes que escolhem o check-in móvel no hotel podem perder a interação pessoal. Os hóspedes que evitam a interação com os funcionários do hotel e vice-versa podem ser uma desvantagem devido à falta de experiência personalizada do hóspede. No entanto, otimizar a aplicação de check-in do seu hotel introduzindo recursos personalizados, como chatbots, pode preencher essa lacuna.

Atualização do sistema

A implementação de um serviço de check-in de hotel móvel pela primeira vez pode ser um aborrecimento. Provavelmente terá de instalar novos sistemas ou equipamentos de software, ou mesmo ambos. Em alguns casos, a instalação pode ser um processo demorado, confuso e caro que pode exigir que os quartos fiquem indisponíveis ou fora de serviço, prejudicando potencialmente as margens de lucro de um hotel por um breve período. No entanto, uma implementação bem-sucedida provavelmente cobrirá as perdas e pode até melhorar as margens de lucro.

Corte de energia

Quando os hóspedes usam o check-in móvel como chave para os seus quartos, um corte de energia pode criar muitos inconvenientes. A principal razão é que os sistemas de check-in móveis exigem uma conexão com a Internet para funcionar e, em eventos como um apagão, os hóspedes provavelmente irão precisar de uma chave manual.

Assim, todo o conceito de check-in sem contacto será inútil. Estes eventos inesperados podem levar a um caos desnecessário na receção, especialmente em grandes propriedades, pois haverá muitos hóspedes a pedir ajudar.

Absolutamente!

O setor hoteleiro beneficia da implementação de tecnologia hoteleira digital e móvel. Hoje, o check-in móvel e as tecnologias relacionadas tornaram-se uma parte importante das preferências dos hóspedes, desde os millennials até à geração Z, todos procuram eficiência e conveniência através da tecnologia nos dias de hoje.

Todos os hotéis visam atrair hóspedes através da excelência dos seus serviços e comodidades. Assim, a apresentação de serviços valiosos, como o check-in móvel do hotel, pode ajudar a que fique em pé de igualdade com os viajantes experientes em tecnologia hoje em dia, ajudando a alcançar novos patamares.

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Bahia Principe Hotels & Resorts

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Dar respostas instantâneas aos nossos clientes, mantendo uma abordagem pessoal e individual, tem sido fundamental para melhorar o atendimento que prestamos aos nossos clientes. Com o chatbot personalizável da HiJiffy somos capazes de nos aproximar dos nossos hóspedes e melhorar de forma genérica os nossos serviços hoteleiros.

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