Já pode aceder às mensagens da Expedia Group na Consola da HiJiffy 🚀
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O RoomRaccoon foi fundada em 2017 por um proprietário de hotel independente e um empreendedor do setor tecnológico que entenderam a necessidade de um sistema de gestão hoteleira tudo-em-um. A empresa foi reconhecida pelo HotelTechAwards como a melhor solução nesta categoria em 2020 e 2021. O sistema inclui recursos poderosos, como um motor de reservas, um gestor de canais, um sistema de gestão de propriedades e muito mais. Atualmente, mais de 1.500 hotéis independentes em todo o mundo utilizam o RoomRaccoon.
Quais são os principais benefícios do RoomRaccoon?
A integração com o RoomRaccoon permite que os hotéis que utilizam este motor de reservas beneficiem da IA conversacional da HiJiffy para aumentar as reservas diretas, melhorar a satisfação dos hóspedes, reduzir o tempo de resposta às consultas dos clientes e muito mais.
Como funciona a integração da HiJiffy com o RoomRaccoon?
A integração entre a HiJiffy e a RoomRaccoon expande as potencialidades do motor de reservas, aproveitando a IA conversacional para impulsionar taxas de conversão mais altas. Os visitantes do site podem selecionar as datas de check-in e check-out preferidas e ver, no carrossel de quartos, as melhores opções disponíveis. Uma vez selecionada a opção mais adequada, os visitantes do site são redirecionados para o motor de reservas da RoomRaccoon para completar o processo de reserva. Todas as informações dos hóspedes e os detalhes da reserva fornecidos durante a conversa com o chatbot são extraídos da conversa e pré-preenchidos, aumentando a probabilidade da concretização de uma reserva direta.
O que é a IA conversacional da HiJiffy?
O Hub de Comunicações com Hóspedes da HiJiffy é alimentado pelo Aplysia OS, uma IA conversacional otimizada e treinada para atuar especificamente na indústria hoteleira. Esta tecnologia avançada permite um melhor desempenho nas comunicações com os hóspedes durante todas as etapas da jornada do hóspede.
Reservas
Durante a pesquisa de opções de alojamento, os viajantes geralmente comparam ofertas de hotéis disponíveis em diferentes plataformas, incluindo listagens de OTAs e os próprios sites dos hotéis. A solução da HiJiffy interage ativamente com os viajantes a partir da fase de pesquisa das diferentes opções disponíveis para a reserva, respondendo imediatamente às consultas dos hóspedes e dando assistência durante o processo de reserva, bem como em upgrades de quartos e vendas adicionais.
Pré-estadia e Estadia
Desde o momento em que a reserva é feita, bem como durante toda a estadia dos hóspedes no hotel, o Concierge Virtual da HiJiffy identifica momentos ideais para enviar ofertas personalizadas de upselling. Isso pode ser feito nos canais de comunicação preferidos dos hóspedes, como WhatsApp, SMS ou e-mail. A IA conversacional da HiJiffy pode enviar mensagens de boas-vindas, lembretes sobre o check-in (online) e outras informações que podem aumentar a satisfação dos hóspedes e impactar sua experiência no hotel.
Pós-estadia
Os hoteleiros também podem beneficiar do uso de comunicações alimentadas por IA após a estadia dos hóspedes para solicitar feedback e avaliações, assim como criar campanhas de retenção.
Financiamento:
Este projeto recebeu financiamento do programa de investigação e inovação Horizonte 2020 da União Europeia ao abrigo do contrato de subvenção Nº. 782509.
