Les tendances en matière de communications avec les clients en 2023 [E-book gratuit]

Au travers de cette publication, en s’appuyant sur les données et les rapports relatifs au secteur hôtelier ainsi que sur nos connaissances, nous examinons en détail les tendances actuelles et émergentes en matière de communication avec les clients, afin de déterminer ce qui devrait être une priorité pour tous les hôteliers en 2024.

L’industrie hôtelière a toujours été extrêmement concurrentielle, les hôteliers se livrant à une course effrénée afin de fournir les prestations les plus innovantes et les plus exceptionnelles, ainsi que pour apporter un soin particulier aux détails qui incite les clients à revenir et les encourage à laisser des retours positifs. La prestation d’un service clientèle de qualité supérieure dans un cadre hôtelier repose sur la combinaison de nombreux facteurs dans le but de faire vivre aux clients une expérience extraordinaire. La recherche d’un avantage concurrentiel ne s’arrête jamais ; ainsi, elle  alimente le désir de perfectionner les techniques.

Chez HiJiffy, notre mission consiste à rapprocher les hôtels de leurs clients en développant l’IA conversationnelle la plus avancée dans le domaine de l’hôtellerie. Cela implique non seulement que nous suivons les tendances en matière de communication avec les clients et y apportons une réponse, mais que nous contribuons également à façonner le paysage technologique de l’hôtellerie en innovant nos solutions et en réinventant la communication avec les hôteliers.

Savoir utiliser au mieux la technologie disponible est l’un des meilleurs moyens de se démarquer. De nos jours, cela représente bien plus qu’un simple supplément de qualité à proposer. Aujourd’hui plus que jamais, les clients s’attendent à un certain niveau d’automatisation et de personnalisation dans de nombreux aspects de leur séjour. Tarder à adopter les technologies modernes peut nuire à vos affaires ou vous priver des opportunités que l’utilisation de ces systèmes peut vous apporter.

Cependant, dans ce monde numérique sophistiqué il existe une quantité impressionnante de solutions technologiques hôtelières disponibles sur le marché, et cela peut parfois être accablant. Quelles tendances en matière de communications avec les clients sont susceptibles de se généraliser ? Quels types d’avantages peuvent-elles apporter à votre entreprise ? Et finalement, quelles tendances entraîneront l’augmentation la plus significative en ce qui concerne la satisfaction des clients ainsi que les revenus?

Le e-book gratuit sur les tendances 2024 en matière de communications avec les clients

Cette publication explore six tendances actuelles et émergentes en matière de communications avec les clients en 2024. Celles-ci représentent des tendances auxquelles vous devriez certainement prêter attention et envisager de les mettre en œuvre au sein de votre établissement, si vous ne l’avez pas déjà fait :

• Promotion de la numérisation de la communication
• Personnalisation et communication sur mesure
• Intelligence Artificielle conversationnelle
• Orienter les communications grâce à l’analyse des sentiments
• Uniformisation de tous les canaux de communication
• Voicebots et systèmes interactifs de réponse vocale conversationnelle

Lorsque vous envisagez les possibilités qui s’offrent à vous avec un esprit ouvert, vous découvrirez rapidement les nombreux bénéfices qu’elles peuvent apporter à votre hôtel. De multitudes d’avantages s’offrent ainsi à vous : un gain de temps, une réduction de la charge de travail du personnel et la possibilité d’offrir des options en libre-service par l’intermédiaire d’une variété de canaux de communication. Il existe également une opportunité d’automatiser les processus et de suivre plus facilement vos correspondances et vos communications sur les réseaux sociaux. Enfin, la capacité de mieux comprendre les besoins et les sentiments réels de vos clients concernant votre hôtel et le service qu’ils ont reçu est essentielle. Une fois que vous évoluez et effectuez ces mises à niveau, vous disposerez davantage de données. L’analyse de ces données vous apportera des informations précieuses sur les meilleures méthodes pour progresser et garantira que vos investissements et améliorations sont réalisés exactement là où ils sont nécessaires.