Integration von MEWS mit HiJiffy

HiJiffy ist jetzt mit MEWS integriert – das bedeutet, dass Hotels, die MEWS als Property Management System (PMS) oder Buchungssystem nutzen, jetzt auf dem MEWS-Marktplatz sofortigen Zugang zu einer All-in-One-Kommunikationsplattform haben. Diese antwortet automatisch auf häufige Kundenanfragen, trägt zur Steigerung des Umsatzes auf direkten Kanälen bei und verringert die Reaktionszeit der Ansprechpartner.

MEWS ist eine Cloud-basierte Immobilienverwaltungssoftware, die Hotels und Hostels dabei hilft, ihre Abläufe zu automatisieren, damit sie sich auf ihre Gäste konzentrieren können. MEWS ist weltweit mit Niederlassungen in Paris, London, Barcelona, Sydney, Amsterdam, München und Prag vertreten.

Mit einer direkten Verbindung des HiJiffy Chatbots mit MEWS können Hotels die Konversionsrate steigern, indem sie die Interaktionen mit Nutzern auf der Website oder anderen Sofortkommunikationskanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger durch eine leistungsstarke KI-Lösung erhöhen. Diese ist in der Lage, auf mehr als 120 verschiedene Hotellerie-Themen zu antworten, Echtzeitangebote zu machen, die Verfügbarkeit anzuzeigen oder sogar Reservierungen zu stornieren oder zu ändern.

>Siehe auch: Die Kundenreise des Hotels – so sieht sie aus

Hotels, die die Integration zwischen MEWS und HiJiffy nutzen, können nun die Kundenreise in verschiedenen Phasen der Gästebetreuung verbessern.

• Überlegungsphase: Hotels können ihre Direktbuchungen steigern, indem sie den Abschluss der Buchung innerhalb des Chat-Widgets anbieten. So machen sie es Mobil- und Desktop-Nutzern ganz leicht, das Zimmer ihrer Wahl mit sofortigen Kostenvoranschlägen und Fotos zu buchen – oder auch nur Fragen zu Themen wie den Einrichtungen, die das Hotel zu bieten hat, nahe gelegenen Sehenswürdigkeiten usw. zu stellen. Die Zahlung ist weiterhin sicher, da sie über das MEWS-Reservierungssystem erfolgt;
• Vor dem Aufenthalt Hotels können nun SMS mit Informationen über den Check-In verschicken, und die Gäste haben die Möglichkeit, die Daten einer Reservierung zu ändern oder sie sogar zu stornieren. In diesem Stadium können Sie auch Dienstleistungen buchen oder sogar Wünsche äußern, wie z. B. ein Zimmer-Upgrade oder eine Änderung des Betts in ihrem Zimmer;
• Während des Aufenthaltes: Die Gäste können während ihres Aufenthalts über ihre bevorzugte Messaging-App Dienstleistungen buchen, und die Aufgaben werden automatisch in MEWS erstellt und an das richtige Team im Hotel weitergeleitet.
• Nach dem Aufenthalt: Hotels können beim Auschecken via SMS um eine Bewertung auf verschiedenen Plattformen wie TripAdvisor oder Event bitten, um ein Feedback über den Aufenthalt zu erhalten.

>Siehe auch: Wie HiJiffy Ihre Kundenbetreuung effizienter macht

Hauptvorteile der Integration zwischen MEWS und HiJiffy:

• Sie wissen genau, wie viel ein Zimmer für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Personenzahl kosten wird und wie sich der Preis je nach Alter der Gäste unterscheidet (wenn für Erwachsene und Kinder verschiedene Preise gelten). Es ist außerdem möglich, die Daten einer Reservierung zu ändern oder sie sogar zu stornieren;
• Es bietet Ihnen die Möglichkeit, Gästedaten zu sammeln und zu nutzen (GDPR-konform) und sie direkt an das PMS des Hotels zu übertragen. So kann der Gast jetzt zum Beispiel eine andere Art von Bett anfragen;
• Zeigen Sie alle verfügbaren Zimmer an, die den von den Gästen gesuchten Merkmalen und/oder Tarifen entsprechen, um das Upselling von höherwertigen Produkten zu fördern.
• Treue Kunden können Promo-Codes nutzen;
• Geben Sie den Kunden nach der Präsentation des Preises einen Link zum Anklicken, um die Buchung zu erleichtern. Die Bezahlung der Reservierung erfolgt über den MEWS-Verteiler, um dem Gast Sicherheit zu bieten.

Senden Sie beim Ein- und/oder Auschecken eine SMS mit der Bitte um Feedback über den Aufenthalt oder um eine Bewertung auf einer Plattform (z. B. OTA oder TripAdvisor).