Ihre Gäste nutzen Guestnet bereits, um das Hotel zu entdecken, Aktivitäten zu buchen und Services zu bestellen. Mit der HiJiffy-Integration können sie dem Hotel jetzt auch direkt dort schreiben. Der virtuelle Assistent von HiJiffy ist in die Guestnet-Gäste-App eingebunden. So bekommen Gäste Antworten, ohne die App zu wechseln, eine Telefonnummer zu suchen oder sich erneut vorzustellen.
Guestnet ist eine Guest-Experience-Plattform, die Hotels eine browserbasierte Gäste-App im eigenen Branding bietet: digitale Gästemappe, Aktivitätsbuchungen, In-App-Bestellungen und Upselling, ganz ohne Download.
HiJiffy ist eine Plattform für Gästekommunikation, mit der Hotels Anfragen aus allen Kanälen an einem Ort beantworten. Die KI übernimmt Routinefragen und leitet den Rest an das Team weiter.
Über diese Integration bettet Guestnet den HiJiffy-Chat direkt in die Gäste-App ein. Öffnet ein Gast den Chat, weiß HiJiffy bereits, wer er ist. Das Gespräch ist also ab der ersten Nachricht personalisiert. Ihr Team sieht jede Unterhaltung in der HiJiffy Console, zusammen mit allen anderen Kanälen.