Kostenloses Whitepaper | KI und der menschliche Faktor: Wo liegt die Balance?
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RoomRaccoon wurde 2017 von einem unabhängigen Hotelbesitzer und einem Tech-Unternehmer gegründet, die den Bedarf an einem All-in-One-Hotelmanagementsystem erkannten. Das Unternehmen wurde von den HotelTechAwards in den Jahren 2020 und 2021 als beste Lösung in dieser Kategorie ausgezeichnet. Ihr System umfasst leistungsstarke Funktionen wie eine Buchungsmaschine, einen Channel Manager, ein Property Management System und vieles mehr. Derzeit nutzen mehr als 1.500 unabhängige Hotels weltweit RoomRaccoon.
Was bietet die Buchungsmaschine von RoomRaccoon?
Die Integration mit RoomRaccoon ermöglicht es Hotels, die diese Buchungsmaschine nutzen, von HiJiffys Konversations-KI zu profitieren – um Direktbuchungen zu erhöhen, die Gästezufriedenheit zu verbessern, die Reaktionszeit bei Anfragen zu verkürzen und vieles mehr.
Wie funktioniert die HiJiffy-Integration mit RoomRaccoon?
Die Integration zwischen HiJiffy und RoomRaccoon erweitert nahtlos die Funktionen der Buchungsmaschine und nutzt Konversations-KI, um höhere Konversionsraten zu erzielen. Website-Besucher können bevorzugte Check-in- und Check-out-Daten auswählen und in der Zimmer-Ansicht (Karussell) die besten verfügbaren Optionen einsehen. Nach Auswahl der bevorzugten Option werden die Besucher zur Buchungsmaschine von RoomRaccoon weitergeleitet, um den Buchungsvorgang abzuschließen. Alle bereits im Gespräch bereitgestellten Gästeinformationen und Buchungsdetails werden übernommen und vorausgefüllt, was die Wahrscheinlichkeit einer Direktbuchung erhöht.
Was ist HiJiffys Konversations-KI?
HiJiffys Guest Communications Hub wird durch Aplysia OS betrieben – eine firmeneigene Konversations-KI, die speziell für die Hotelbranche optimiert und trainiert wurde. Diese fortschrittliche Technologie ermöglicht es Hoteliers, die Leistung in jeder Phase der Guest Journey zu steigern.
Buchung
Bei der Suche nach einer Unterkunft vergleichen Reisende in der Regel Hotelangebote auf verschiedenen Plattformen – darunter OTAs und die Websites der Hotels selbst. HiJiffys Lösung tritt bereits in der Überlegungsphase in Kontakt mit den Reisenden, beantwortet sofort Fragen, unterstützt bei der Buchung sowie bei Upgrades und Upselling.
Vor dem Aufenthalt und währenddessen
Ab dem Moment der Buchung und während des gesamten Aufenthalts erkennt HiJiffys virtueller Concierge geeignete Momente, um personalisierte Upselling-Angebote zu versenden – über bevorzugte Kanäle wie WhatsApp, SMS oder E-Mail. Die Konversations-KI kann Willkommensnachrichten, Erinnerungen an den (Online-)Check-in und weitere Informationen senden, die die Gästezufriedenheit steigern und das Erlebnis im Hotel verbessern.
Nach dem Aufenthalt
Auch nach dem Aufenthalt profitieren Hoteliers von KI-gestützter Kommunikation, um Feedback und Bewertungen einzuholen sowie Rückgewinnungskampagnen zu starten.
Finanzierung:
Dieses Projekt wurde durch das Forschungs- und Innovationsprogramm Horizon 2020 der Europäischen Union unter der Vertragsnummer 782509 finanziert.
