Multi-Property Management beschreibt ein Verwaltungssystem, das es Hotelgruppen ermöglicht, mehrere Immobilien effizient zu koordinieren. Dabei werden verschiedene Funktionen, wie Kommunikation, Buchungen oder interne Prozesse, zentral zusammengeführt. Statt mit unterschiedlichen Tools und isolierten Datenbanken zu arbeiten, behalten alle Beteiligten einen Überblick. Und genau diese Übersicht wird immer wichtiger in der modernen Hotellerie, denn die Anforderungen steigen stetig. Angesichts der komplexen Abläufe und dynamischen Kundenbedürfnisse ist Multi-Property Management kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit.
Mehrere Standorte bringen häufig erhöhte Komplexität mit sich – eine Herausforderung, mit der viele Hotelgruppen konfrontiert sind. Ohne die richtigen Systeme und klar definierte Prozesse stoßen sie schnell an ihre Grenzen. Ein effektives Multi-Property Management kann hierbei Abhilfe schaffen, indem es die Vielzahl der eingesetzten Softwarelösungen zentralisiert und vereinfacht. Durchschnittlich nutzt ein Hotel etwa 20 verschiedene Systeme, was zu einer fragmentierten Datenbasis und ineffizienten Abläufen führt. Diese Ineffizienzen beeinträchtigen direkt die betriebliche Effizienz und die Qualität des Gästeservices.
Zu den häufigsten Herausforderungen gehören:
Ein durchdachtes Immobilienverwaltungssystem (PMS) kann hier Abhilfe schaffen. Es ermöglicht nicht nur eine zentrale Datenintegration, sondern auch automatisierte Prozesse, die den Überblick erleichtern und die einzelnen Standorte miteinander verknüpfen. Dies ist jedoch nur ein Teil der Möglichkeiten. Es gibt zahlreiche weitere digitale Tools und Systeme, die Hotelgruppen dabei unterstützen können, ihre Multi-Property-Prozesse effizienter zu gestalten und ihr Angebot gezielt zu verbessern.
Lassen Sie uns analysieren, welche Bereiche sinnvoll zentralisiert werden können und sollten:
Die Antwort auf diese Herausforderungen ist die Zentralisierung. Hierbei hilft moderne Technologie, alle wichtigen Bereiche in einem System zu bündeln. Besonders gefragt ist die Multi-Property Management Software, die verschiedene Standorte verbindet und gleichzeitig Arbeitsabläufe vereinfacht.
Der Klassiker und unverzichtbar. Ein zentrales PMS bringt Buchungen, Verfügbarkeiten und Housekeeping-Status aller Häuser auf eine Plattform. So werden Doppelarbeiten vermieden, die Übersicht bleibt erhalten, und das Management kann proaktiv handeln – egal, wie viele Standorte im Spiel sind.
Gäste erwarten heute persönliche Ansprache auch wenn sie in verschiedenen Hotels derselben Gruppe übernachten. Ein gemeinsames CRM erfasst Gästedaten, Vorlieben und Historien an einem Ort. Das Ergebnis: bessere Betreuung, gezieltere Angebote und ein einheitlicher Service über alle Häuser hinweg.
Jedes Hotel liefert wertvolle Daten, doch erst eine zentrale und gebündelte Auswertung zeigt, wie die gesamte Gruppe tatsächlich performt. Ein zentrales Reporting-System macht Trends klar sichtbar, ermöglicht den Vergleich einzelner Häuser und unterstützt schnelle, fundierte Entscheidungen.
Zimmerpreise und Verfügbarkeiten müssen nicht manuell für jeden Standort gepflegt werden. Mit einem zentralen Channel-Management-System können Hotels alle Vertriebskanäle effizient und fehlerfrei steuern. Diese Lösung ermöglicht eine strategisch abgestimmte Kontrolle und erleichtert die gruppenweite Umsetzung und flexible Anpassung der Preisstrategie.
Ein Bereich, der häufig unterschätzt wird, jedoch in der Welt der Multi-Property-Verwaltung von zentraler Bedeutung ist. Unterschiedliche Teams, wechselnde Ansprechpartner und verschiedene Tools können schnell zu einer uneinheitlichen Gästekommunikation führen. Eine zentrale Lösung, die Anfragen, Chatverläufe und Automatisierungen bündelt, ermöglicht es, dass alle Hotels klar, einheitlich und nachvollziehbar kommunizieren. So wird eine konsistente und effiziente Kommunikation sichergestellt, die direkt auf die Bedürfnisse der Gäste eingeht.
Bewertungen haben einen direkten Einfluss auf Buchungen – das ist unbestritten. Doch wenn jede Unterkunft ihre Online-Reputation individuell verwaltet, können Lücken entstehen. Eine zentrale Lösung ermöglicht es, Feedback auf Gruppenebene effizient zu bearbeiten, Muster im Gästefeedback zu erkennen und gezielt die Servicequalität zu verbessern.
Das Resultat? Gesteigerte Effizienz, klare Prozesse und ein einheitlicher Überblick über die operativen Abläufe.
Ein Bereich, der bei Multi-Property-Setups oft vernachlässigt wird, ist die Gästekommunikation. Dabei liegt gerade hier enormes Potenzial, um nicht nur die Servicequalität zu steigern, sondern auch die Effizienz zu verbessern, Gästeerfahrungen zu personalisieren und die Markenbindung zu stärken. In vielen Hotelgruppen zeigen sich jedoch immer wieder die gleichen Schwachstellen:
Unterschiedliche Kanäle
Gäste kommunizieren über WhatsApp, E-Mails, Buchungsplattformen oder soziale Medien. Ohne ein zentrales System bedeutet das Chaos und birgt das Risiko, wichtige Nachrichten zu übersehen oder nicht rechtzeitig zu beantworten. Eine Lösung, die alle Kanäle bündelt, sorgt hier für deutlich mehr Übersichtlichkeit und schnellere Reaktionszeiten.
Uneinheitliche Tonalität
Verschiedene Teams verwenden unterschiedliche Anspracheformen, was die Markenidentität verwässert und den Gästen ein inkonsistentes Erlebnis vermittelt. Mit einem zentralen Ansatz können klare Kommunikationsrichtlinien und personalisierte Vorlagen geschaffen werden, die eine einheitliche und professionelle Ansprache gewährleisten.
Kein Gesamtüberblick
Oft fehlt ein zentrales Organ, das den gesamten Kommunikationsfluss koordiniert und den Überblick über offene Anliegen oder wiederkehrende Muster liefert. Ein zentrales Dashboard kann nicht nur Transparenz schaffen, sondern auch dabei helfen, Engpässe frühzeitig zu erkennen und Prozesse zu optimieren.
Die Vorteile einer zentralisierten Lösung:
Um diese Herausforderungen zu bewältigen und die genannten Vorteile umzusetzen, ist eine Lösung erforderlich, die alle Kommunikationswege auf einer einzigen Multi-Property-Plattform vereint. Dadurch entsteht die Grundlage für ein reibungsloses Gästeerlebnis, das sowohl den Gästen als auch den Teams spürbare Vorteile bietet.
HiJiffy bringt frischen Wind in die Hotelkommunikation! Mit unserer cleveren Tech-Lösung, die genau auf die Bedürfnisse der Hotelbranche zugeschnitten ist, läuft alles einfacher. Alle Kanäle: E-Mail, Live Chat, Social Media und Messenger, landen gebündelt in einem System. So können Hotels Anfragen schneller bearbeiten und ihre Abläufe reibungsloser gestalten.
Die Multi Property-Funktion von HiJiffy erlaubt es, eingehende Nachrichten automatisiert an den passenden Standort oder die richtige Abteilung weiterzuleiten, ohne dass manuelle Eingriffe notwendig sind. Diese Automatisierung wird durch ein leistungsstarkes KI-System unterstützt, das nicht nur Nachrichten analysiert, sondern auch personalisierte Antworten generiert. Selbst bei komplexen Anfragen bleibt die Plattform präzise und bietet Lösungen, die auf den individuellen Gast zugeschnitten sind.
Zusätzlich sorgt das zentrale Dashboard dafür, dass alle eingehenden Nachrichten in Echtzeit angezeigt und bearbeitet werden können. Dies bedeutet, dass Hotels nicht nur schneller reagieren können, sondern auch eine lückenlose Übersicht über alle Kundeninteraktionen behalten. Die Plattform ist dabei flexibel genug, um sowohl kleine Boutique-Hotels als auch große Hotelketten mit mehreren Standorten optimal zu unterstützen. Durch die nahtlose Integration in bestehende Systeme wie PMS oder CRM können Hotels ihre Prozesse weiter optimieren, ohne bestehende Infrastrukturen komplett umstellen zu müssen.
HiJiffy geht aber noch einen Schritt weiter: Mit detaillierten Analyse-Tools können Hoteliers Berichte über Kommunikationszeiten, Anfragen und Konvertierungen erstellen. Dies ermöglicht datenbasierte Entscheidungen und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Besonders für Multi-Property-Hotels bietet HiJiffy eine zentrale Lösung, die es ermöglicht, alle Standorte effizient zu verwalten. Dank der vielseitigen Anpassungsmöglichkeiten lässt sich HiJiffy exakt auf die spezifischen Anforderungen jedes Hotels abstimmen, was es zu einer unverzichtbaren Lösung für moderne Hotels macht.
Die Technologie von HiJiffy entlastet das Team enorm, besonders durch die praktische Multi-Property-Funktion. Hier sind die wichtigsten Vorteile:
Tatsächliche Erfolgsgeschichten belegen die Wirkungskraft von HiJiffy. Kunden wie Lake District Hotels berichten über 70% weniger Anrufe und höhere Buchungsraten, nachdem sie die Multi-Property Management Software implementiert haben.
Wer mehrere Hotels verwaltet, weiß, wie schnell der Überblick verloren gehen kann. Multi-Property Management Systeme schaffen dringend benötigte Struktur und erhöhen gleichzeitig die Effizienz. Doch auch die Gästekommunikation erfordert zentrale Ansätze, um Gästeerlebnis und Markenidentität zu stärken.
HiJiffy bietet mit seiner modernen Plattform eine Lösung, die nicht nur verwaltet, sondern echte Mehrwerte liefert. Profitieren auch Sie von einem besseren Überblick und zufriedeneren Gästen.
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Finanzierung:
Dieses Projekt wurde durch das Forschungs- und Innovationsprogramm Horizon 2020 der Europäischen Union unter der Vertragsnummer 782509 finanziert.
