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Sejamos claros: os chatbots não são um fator de classificação SEO. Isto significa que os hoteleiros não vão começar magicamente a aparecer nos lugares cimeiros porque disponibilizaram um chatbot no seu site.
Dito isto, os chatbots podem, na verdade, ser muito positivos para o SEO, uma vez que podem ser uma excelente forma de melhorar os fatores de classificação comprovados, especialmente os associados ao E-A-T (Expertise, Authoritativeness e Trustworthiness – especialização, autoridade e fiabilidade) e à Experiência do Utilizador.
De acordo com as extensas Diretrizes de Avaliação de Qualidade de Pesquisa do Google, ter um E-A-T mais elevado é uma das principais razões para um site classificar-se na primeira posição nos resultados da pesquisa. Além disso, a experiência do utilizador e a forma como os sites abordam as intenções de pesquisa dos utilizadores são aspetos críticos a este respeito.
Neste sentido, vamos explorar como os chatbots, e particularmente a solução única da HiJiffy, podem impulsionar os esforços de SEO dos hoteleiros.
Uma das vantagens mais significativas que um chatbot pode proporcionar é melhorar a experiência dos utilizadores ao visitar um site.
Os motores de busca consideram os sinais de boa experiência e envolvimento do utilizador para determinar o quão relevante é um site específico para uma intenção de pesquisa específica.
Mais do que um fator de classificação SEO, também está diretamente correlacionado com a taxa de conversação.
E como é que a experiência melhorou?
Bem, pode ser uma excelente maneira de guiar os clientes através do site, o que significa que estes serão sempre capazes de encontrar a informação correta que irá responder às suas intenções de pesquisa, mesmo que por algum motivo não tenham chegado à página mais adequada para esse tópico específico.
Também significa melhorar a quantidade de tempo que os utilizadores passam no site.
O tempo que os utilizadores permanecem num site depois de terem encontrado e clicado nele nos resultados da pesquisa – normalmente referido como tempo de permanência – é um fator que, embora não 100% consensual entre a indústria SEO, pode ter impactos positivos no SEO. Apesar de não ser um fator de classificação confirmado pelo Google, é um conceito mencionado anteriormente no blog do Bing.
A teoria por detrás disto é simples: quanto mais tempo um utilizador passa num site, mais satisfeito o utilizador está com a resposta que esse site dá à sua intenção de pesquisa específica. Por outras palavras, fornece um sinal de que a qualidade do site é boa.
E, na pior das hipóteses, enquanto os utilizadores estão a passar tempo no seu site, não estão a reservar em concorrentes, certo?
15% das pesquisas diárias no Google são novas, o que significa que nem mesmo o planeador de palavras-chave do Google pode recuperar todas as consultas relevantes para o setor de hotelaria. Assim, ao usar o chatbot para recolher insights únicos sobre as novas necessidades que os utilizadores estão a tentar cumprir todos os dias, os hoteleiros podem melhorar a qualidade de conteúdo do site.
Para além de uma vantagem competitiva significativa, pode ser muito importante para o SEO. Ao ter conteúdo único que pode satisfazer a intenção de pesquisa dos utilizadores quando mais ninguém o faz, os hoteleiros podem melhorar o E-A-T ao mesmo tempo que atraem visitantes mais qualificados para o seu site.
Além disso, os chatbots também podem ser importantes para detetar erros técnicos mais cedo, uma vez que os utilizadores podem reportá-los imediatamente. Por exemplo, os utilizadores podem reportar se estão a ser enviados para páginas no idioma errado, o que pode indicar um problema com a implementação de tags hreflang.
Uma vez que os chatbots são uma ferramenta orientada para soluções – algo que, não só os hotéis, mas todos os tipos de organizações precisam sempre – estes podem ser uma excelente maneira de os hoteleiros aumentarem o número de hóspedes que fornecem avaliações online de cinco estrelas, desde o Trip Advisor ao Google My Business.
Mais pessoas a dar classificações de topo significa que o Google recebe sinais claros da especialização, autoridade e fiabilidade (E-A-T) desse site. Quanto maior for o E-A-T, maiores são as hipóteses de uma classificação nos lugares cimeiros.
A nossa equipa de Produtos inclui especialistas em SEO de topo e, como resultado, somos capazes de criar o chatbot com melhor desempenho em termos de tempo de carregamento e Core Web Vitals (dados de laboratório e campo), um importante fator de classificação recentemente introduzido pelo Google.
Toda a gente sabe o quão irritante é quando uma página não abre mesmo depois de uma longa espera, por isso o Google conta o tempo de carregamento como parte da experiência do utilizador.
Graças a uma abordagem inovadora “leve” à codificação, os nossos programadores criaram a melhor solução de desempenho no mercado em termos de tempo de carregamento.
Além disso, contrariamente a outras soluções que usam código “pesado” regular (muito Javascript, etc.), o nosso chatbot é desenvolvido para garantir o menor impacto possível nas Core Web Vitals.
Indo direto ao ponto, uma vez que a lista está a tornar-se demasiado longa, no que diz respeito aos benefícios do chatbot da HiJiffy, seria importante também salientar:
Os hoteleiros que procuram melhorar a visibilidade das suas ofertas em SERPs devem prestar especial atenção à escolha do chatbot certo para o seu hotel.
E aqui não estamos apenas a falar das implicações orgânicas, mas também de campanhas pagas, uma vez que um bom tempo de carregamento, por exemplo, leva a uma taxa de abandono mais baixa, o que significa não desperdiçar dinheiro em cliques que nunca chegaram à página de destino pretendida.
Tendo em conta todos os pontos acima referidos, deve ficar claro o motivo pelo qual o HiJiffy, a única solução de chatbot hoteleiro atribuída pela Organização Mundial do Turismo, é a escolha certa para hotéis que investem em SEO.
Por isso, se é um hoteleiro à procura de um fornecedor de chatbot de hotel fiável, teremos todo o prazer em mostrar -lhe – sem qualquer compromisso – como é simples implementar a nossa tecnologia otimizada para SEO.
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Financiamento:
Este projeto recebeu financiamento do programa de investigação e inovação Horizonte 2020 da União Europeia ao abrigo do contrato de subvenção Nº. 782509.
