enero 26, 2023

Las tendencias de comunicación con los huéspedes: 2024

En este documento, se han utilizado datos e informes del sector, así como nuestros conocimientos para profundizar en las tendencias actuales y futuras de la comunicación con huéspedes en las que los hoteleros deberían enfocarse en 2024.


El sector hotelero siempre ha sido muy competitivo, ya que los hoteleros siempre intentan ofrecer las instalaciones más modernas y extraordinarias para agregar un nivel adicional de atención al detalle que hace que los huéspedes regresen y dejen comentarios positivos. Dentro de un entorno hotelero, deben combinarse muchos factores para poder ofrecer un servicio al cliente superior y una experiencia fantástica para el huésped. La búsqueda por una ventaja competitiva nunca termina y, por tanto, aumenta la necesidad de implementar nuevas tecnologías.

En HiJiffy, nuestra misión es mejorar la conexión de los hoteles con sus huéspedes a través del desarrollo de la IA conversacional más avanzada para el sector hotelero. Esto significa que no solo seguimos y respondemos a las tendencias en comunicaciones, sino que contribuimos a dar forma al panorama tecnológico del sector a través de la innovación de nuestras soluciones y de la reinvención de las comunicaciones entre huéspedes y hoteleros.

Hacer el mejor uso de la tecnología disponible es la mejor forma de destacar entre la multitud. En la actualidad, esto significa mucho más que un valor añadido que es positivo tener. Ahora más que nunca, los huéspedes esperan cierto nivel de automatización y personalización en muchos aspectos de su estancia. Si eres demasiado lento en adoptar las tecnologías más actuales, tu empresa puede quedarse rezagada y perder las oportunidades que estos sistemas pueden ofrecer. 

De cualquier forma, este mundo digital sofisticado y la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para hoteles pueden ser, muchas veces, abrumadores. ¿Qué tendencias en la comunicación con huéspedes se convertirán en un modelo estándar? ¿Qué tipo de beneficios pueden ofrecer a tu empresa? En definitiva, ¿qué tendencias darán como resultado el aumento más significativo de los ingresos y de la satisfacción de los huéspedes?

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El e-book gratuito sobre las tendencias en la comunicación con huéspedes en 2024

Este documento analiza seis tendencias actuales y emergentes en la comunicación con los huéspedes en 2024. Tendencias a las que sin duda debes prestar atención y pensar en implementar en tu establecimiento si todavía no lo has hecho:

  • Mayor digitalización de la comunicación
  • Comunicación personalizada y a medida
  • Inteligencia Artificial conversacional
  • Navegar por la comunicación con el análisis de sentimiento
  • Agilización de todos los canales de comunicación
  • Bots de voz y sistemas interactivos de respuesta de voz conversacional

Si abres la mente a nuevas posibilidades y observas las ventajas de algunas de estas tendencias, empezarás a descubrir los beneficios que puede aportar a tu hotel. Ahorro de tiempo, reducción de la carga de trabajo del personal y la oferta de opciones de autoservicio a través de una variedad de canales de comunicación. Una oportunidad para automatizar los procesos y mantenerte al tanto fácilmente de la correspondencia y la comunicación en las redes sociales. Además, de la capacidad de entender mejor las necesidades de los huéspedes y sus verdaderos sentimientos sobre el hotel y el servicio que han recibido. Una vez que des un paso adelante y realices estas actualizaciones, encontrarás más datos disponibles. Esto permite analizar estos datos para conseguir información valiosa sobre la mejor forma de avanzar y garantizar que realizas tus inversiones y mejoras exactamente donde las necesitas.

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