Integración MEWS con HiJiffy

¿Qué es Mews?

Mews es una plataforma innovadora, líder en el mercado del sector hotelero. Mews ofrece diversas soluciones y tiene como objetivo principal proporcionar una solución para cada necesidad de los hoteles: operaciones, reservas, pagos, gestión de portafolios, punto de venta (POS) y otros. Mews tiene oficinas en París, Londres, Barcelona, Sídney, Ámsterdam, Múnich y Praga, y atiende a clientes en todo el mundo, siendo adaptable a cualquier tipo de propiedad.

Integración entre Mews y HiJiffy

La integración entre HiJiffy y Mews es doble, actuando así en varios momentos del recorrido del huésped en el hotel. Los hoteles que utilizan Mews como PMS o motor de reservas ahora tienen acceso instantáneo en el Marketplace de Mews a una plataforma de comunicación todo-en-uno que responde automáticamente a las variadas solicitudes de los huéspedes a través de IA conversacional, ayudando a aumentar las ventas directas en el sitio web del hotel y disminuyendo los contactos y el tiempo de respuesta de manera significativa.

¿Cómo funciona?

HiJiffy tiene dos integraciones distintas con Mews:

Motor de Reservas

A través de la integración entre Mews y HiJiffy, el visitante puede iniciar una búsqueda de alojamiento de manera intuitiva y sencilla, directamente en el sitio web del hotel. Puede iniciar una conversación directamente con el chatbot y hacer preguntas sobre la disponibilidad de habitaciones para las fechas y el número de personas deseado.

A través de la información recogida mediante la integración, el chatbot proporciona la información de las habitaciones disponibles, con fotografías, precios y sus respectivas descripciones. Para finalizar la reserva, el visitante solo tiene que seguir el enlace al sitio del motor de reservas, que tendrá los parámetros ingresados inicialmente ya insertados, y completar la reserva cómodamente.

Con el chatbot de HiJiffy conectado directamente a Mews, los hoteles pueden aumentar la tasa de conversión al incrementar la interacción con los usuarios en el sitio web u otros canales de comunicación instantánea como WhatsApp y Facebook Messenger mediante una poderosa solución de IA capaz de responder a más de 120 temas de hospitalidad, hacer cotizaciones en tiempo real, mostrar disponibilidad o incluso cancelar o modificar reservas.

Sistema de Gestión de Propiedades (PMS)

A través de la integración entre Mews y HiJiffy, los hoteles pueden garantizar el soporte a los huéspedes desde antes de su llegada a la propiedad hasta el momento del check-out. La consola de HiJiffy permite la configuración de campañas para recordar a los huéspedes la fecha de llegada, los procedimientos de check-in, actividades en el hotel y otros.

Durante la estancia, las conversaciones se mantienen principalmente a través de WhatsApp, mejorando la experiencia del huésped mediante respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Con la ayuda de la IA, aproximadamente el 80% de las preguntas de los huéspedes se responden sin la intervención del personal del hotel, aumentando la eficiencia y mejorando la experiencia del cliente, ya que las conversaciones pueden llevarse a cabo en más de 130 idiomas.

> Ver también: El viaje del cliente del hotel: cómo se ve

Los hoteles que utilizan la integración entre MEWS y HiJiffy ahora pueden mejorar fácilmente el viaje del cliente, en varias fases del viaje del huésped.

• Fase de consideración: los hoteles pueden aumentar sus reservas directas a través de la posibilidad de reservar una habitación dentro del widget de chat, lo que simplifica a los usuarios móviles y de escritorio comprar su habitación con cotizaciones instantáneas, fotos de las habitaciones elegidas o incluso simplemente responder a las preguntas sobre temas como las amenidades que brinda el hotel, las atracciones cercanas, etc. El pago sigue siendo seguro por ser realizado dentro del sistema de reservas MEWS;
• Pre-stay: Los hoteles ahora pueden enviar SMS con información sobre el check-in y los huéspedes tienen la posibilidad de cambiar las fechas de una reserva o incluso cancelarla. En esta etapa, también es posible reservar servicios o incluso enviar solicitudes como una mejora de habitación o un cambio en el tipo de cama de la habitación;
• Durante la estadía: los huéspedes pueden reservar servicios durante su estadía a través de su aplicación de mensajería favorita, y las tareas se crearán automáticamente en MEWS para el equipo adecuado en el hotel.
• Post-estancia: los hoteles pueden enviar SMS de check-out, solicitando una reseña en las diferentes plataformas como TripAdvisor o evento simplemente tratando de obtener comentarios sobre la estadía.

> Ver también: Cómo HiJiffy hace que su atención al cliente sea eficiente

Principales ventajas de la integración entre MEWS y HiJiffy:

• Sepa exactamente cuánto costará una habitación para una fecha específica, para un número determinado de personas y cómo se diferenciará el precio según las edades de los huéspedes (si los adultos y los niños tienen precios diferentes). También es posible cambiar las fechas de una reserva o incluso cancelarla;
• Posibilidad de obtener y aprovechar los Datos de Huéspedes (cumplimiento RGPD) y transferirlos directamente al PMS del hotel . Por ejemplo, el huésped ahora puede solicitar cambiar el tipo de cama;
• Mostrar todas las habitaciones disponibles con las características que buscan los huéspedes y/o tarifas para ayudar a impulsar la venta de productos superiores .
• Permitir la utilización de códigos promocionales de clientes leales;
• Después de presentar el precio, proporcione a los clientes un enlace en el que hacer clic para facilitar la reserva . El pago de la reserva se realiza en el distribuidor MEWS, para garantizar la seguridad al huésped.
• Envía SMS en el check-in y/o check-out solicitando feedback sobre la estancia o para solicitar una reseña en alguna plataforma (p. ej. una OTA o TripAdvisor).

¡HiJiffy es un colaborador preferido de Mews!

HiJiffy ha sido reconocida por Mews como Colaborador Preferido, y ahora es un proveedor principal para los hoteles que utilizan las soluciones de Mews. ¿Usa Mews y está buscando un software que le permita gestionar todas las comunicaciones con los huéspedes en un solo lugar? ¡Contáctenos!