Integration von ThinkIN und HiJiffy

Beschreibung

ThinkIN ist ein Contact-Center-Service für Individualhotels und Hotelketten. Er übernimmt den Direktvertrieb per Telefon, Chat und SMS.

Die Integration zwischen HiJiffy und ThinkIN macht aus Buchungsabsicht automatisch qualifizierte Leads, und zwar direkt am Ende des Verfügbarkeits- und Buchungsprozesses. Sucht ein Gast nach Verfügbarkeiten oder beginnt ein Gespräch zur Buchung, übermittelt HiJiffy den Lead und die Buchungsdetails sicher an ThinkIN. Hotels haben so alle Buchungsleads an einem Ort und erkennen Gäste, die kurz vor der Buchung stehen. Sie können nachfassen, bevor diese Gäste anderswo buchen, ohne das Gespräch zu unterbrechen.

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Detaillierte Funktionen und Vorteile

Vorteile

Automatische Erfassung von Leads mit hoher Buchungsabsicht aus Buchungsgesprächen im Chat.

Zentrales Nachfrage- und Lead-Management durch die direkte Übermittlung strukturierter Buchungsdaten an ThinkIN.

Höhere Konversionsraten durch rechtzeitiges Nachfassen bei abgebrochenen oder begleiteten Buchungen.

Weniger manueller Aufwand: kein Exportieren und kein manuelles Erfassen von Leads mehr.

Vorteile für Gäste

Ein unkompliziertes Buchungsgespräch ohne zusätzliche Formulare oder Umwege.

Persönliches Nachfassen auf Basis von Buchungsabsicht und Präferenzen.

Schnellere Antworten des Hotels, wenn Unterstützung beim Abschluss einer Reservierung nötig ist.

Relevantere Kommunikation, abgestimmt auf Reisepläne und Sprache.

Wie funktioniert die Integration?

Im Verfügbarkeits- und Buchungsprozess erfasst HiJiffy die wichtigsten Gästedaten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Aufenthaltsdaten und Personenzahl. Am Ende des Prozesses sendet HiJiffy automatisch eine strukturierte Lead-Anfrage an ThinkIN, inklusive Gästeprofil und Buchungskontext.

Jede qualifizierte Interaktion lässt sich anschließend nachverfolgen und weiterbearbeiten, auch wenn die Buchung nicht sofort abgeschlossen wird. Über die Telefonnummer wird der Buchungskontext mit dem Lead verknüpft. Das macht Tracking und Konversion präziser.

Einmal eingerichtet, läuft die Integration automatisch im Hintergrund. Hotels erfassen Nachfrage und erzielen mehr Buchungen, ohne die Guest Journey zu beeinträchtigen.

Über ThinkIN

ThinkIN Contact Center bietet Hotels eine umfassende Lösung, um ihren Kundenservice effizient zu organisieren. Mit fortschrittlichen Tools für Anruf- und Datenmanagement ermöglicht ThinkIN Hotels einen erstklassigen, persönlichen Kundenservice. Alle Kommunikationskanäle laufen auf einer einzigen Plattform zusammen. So können Hotels gezielter auf die Bedürfnisse ihrer Gäste eingehen und ihre Verkaufskapazität über Telefon, Chat und SMS vervielfachen, egal ob Individualhotel oder Hotelkette.

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