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Automatización de Servicios:
FAQ (Preguntas Frecuentes)
¿Qué son las herramientas de automatización de servicios y cómo las utilizan los hoteles?
Las herramientas de automatización de servicios ofrecen a los dueños de hoteles el control sobre la automatización de una amplia gama de servicios. Estas herramientas te permiten ofrecer servicios de forma rápida y eficiente mientras optimizas tu mano de obra y reduces los costes. La automatización de servicios para hoteles necesita funcionar a la perfección con tus otros sistemas. Las herramientas de automatización de servicios pueden ser increíblemente valiosas cuando se integran con los sistemas de reserva, pago, mantenimiento y servicio de habitaciones.
¿Cuáles son las principales ventajas de usar las herramientas de automatización de servicios?
Existen una gran variedad de beneficios de utilizar las herramientas de automatización de servicios para los hoteles:
- Reduce la carga de trabajo del personal
Si se automatizan los procesos de los clientes, los huéspedes tendrán menos necesidad de interactuar directamente con los empleados, lo que libera al personal para que realicen otras tareas. Por ejemplo, con la automatización del proceso de check-in, los huéspedes pueden registrarse en su habitación a través de la aplicación instalada en su móvil, sin la necesidad de hacer cola en la recepción, evitando largos procedimientos de check-in.
- Un nivel adicional en la experiencia del huésped
El huésped puede acceder digital y automáticamente a las funciones de las habitaciones. Por ejemplo, puede ajustar la temperatura, la luz y otras características similares con solo apretar un botón. El sistema puede usarse para realizar solicitudes de reservas de servicios adicionales, como reservas de cenas o servicios de spa, o para solicitar el servicio de habitaciones, pedir el servicio de lavandería o informar de un problema con la habitación. Las solicitudes se priorizan y pueden enviarse instantáneamente al departamento correspondiente para que actúe rápidamente. Con esta automatización todo se vuelve más fácil, tanto para los huéspedes como para el personal.
- Gestión detallada de tareas
El sistema también permite la gestión automática de tareas, priorizando y delegando trabajo. Establecer los turnos del personal y asignar tareas lleva mucho tiempo y cuando un empleado llama para decir que está enfermo, todo el proceso debe volver a evaluarse. Mediante el uso de herramientas de automatización de servicios, todo esto puede hacerse de forma automática y el sistema puede adaptarse cada vez que haya una circunstancia imprevista, como ausencias del personal o una carga de trabajo adicional.
- Ventaja competitiva en el mercado
La automatización digital en el sector hotelero pronto se convertirá en algo imprescindible. Asegúrate de que tu hotel ofrece la última tecnología y estarás al día con los últimos avances y, por lo tanto, siempre podrás ofrecer las últimas funciones y servicios disponibles, en lugar de estar un paso atrás luchando para ponerte al día.
¿Cuáles son los beneficios de integrar las herramientas de automatización de servicios con las soluciones conversacionales de HiJiffy?
Si agregas una gran cantidad de automatización, es esencial no perder el toque personal que a menudo se transmite cuando el huésped interactúa con el personal del hotel. Para lograrlo, HiJiffy implementa soluciones conversacionales que permiten a tu empresa «hablar» con tus huéspedes a través de canales digitales y, así, añadir un aspecto humano a los procesos automatizados. Evidentemente, esto también te proporciona una oportunidad extra para aumentar las ventas adicionales o hacer ventas cruzadas de tus productos y servicios.
¿La integración de herramientas de automatización de servicios con la tecnología de HiJiffy es un proceso difícil?
Puede parecer complicado, pero todo el trabajo duro ya lo hemos hecho por ti. HiJiffy garantiza que tu tecnología funciona con los sistemas de automatización de servicios hoteleros más populares. Este proceso de integración puede completarse muy rápidamente y la activación de los servicios de HiJiffy es instantánea.
