HiJiffy Consola: Términos de Servicio

1. Introducción y alcance

Estos Términos de Servicio (los « TOS ») regulan el acceso y el uso de la plataforma HiJiffy Consola (https://console.hijiffy.com/login) y de todos los servicios asociados (conjuntamente, la « Consola ») proporcionados por HIJIFFY, S.A. (« HiJiffy », « nosotros »).

Estos TOS se aplican a todos los empleados, agentes y contratistas autorizados del Cliente de HiJiffy (el « Cliente ») a quienes se les conceda acceso a la Consola (conjuntamente, los « Usuarios », « usted »).

Estos TOS son complementarios al Master Service Agreement (MSA) y al Data Processing Agreement (DPA) suscritos entre HiJiffy y el Cliente. En caso de conflicto directo entre estos TOS y los términos del MSA o del DPA, prevalecerán los términos del MSA o del DPA.

2. Aceptación de los términos

Al iniciar sesión, acceder o utilizar de cualquier otro modo la Consola, usted, como Usuario, declara que es un representante autorizado del Cliente y que acepta quedar vinculado por estos TOS y por todos los términos aplicables del MSA del Cliente. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe acceder ni utilizar la Consola.

3. Licencia de uso de la Consola

Sujeto al cumplimiento del MSA por parte del Cliente y al cumplimiento de estos TOS por parte del Usuario, HiJiffy concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Consola únicamente para las operaciones internas del negocio del Cliente y de acuerdo con la finalidad prevista de las funcionalidades del servicio.

4. Obligaciones del Usuario y uso aceptable

Como Usuario, usted es responsable de su conducta y de toda actividad que tenga lugar bajo su cuenta. Usted se compromete a:

• Cumplir las leyes: Utilizar la Consola en cumplimiento de todas las leyes aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y cualquier normativa nacional de protección de datos aplicable.
• Respetar las políticas: Cumplir todas las políticas de protección de datos de HiJiffy y de su empleador (el Cliente).
• Proteger las credenciales: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Usted es responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
• Notificar incidentes: Notificar inmediatamente cualquier acceso real o sospechoso no autorizado a su cuenta o cualquier posible incidente de seguridad tanto al administrador del Cliente como a HiJiffy en la dirección [email protected].

   

Usted se compromete a no:

• Utilizar la Consola con fines fraudulentos, ilegales o poco éticos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o la lógica subyacente de la Consola o de sus sistemas de IA.
• Cargar, publicar o transmitir datos ilícitos, dañinos o que vulneren los derechos de privacidad de cualquier tercero.
• Interferir o perturbar la integridad o el rendimiento de la Consola, de sus medidas de seguridad o de los datos contenidos en ella.
• Intentar obtener acceso no autorizado a la Consola, a sus sistemas relacionados o a cualquier dato distinto de aquel al que se le haya autorizado expresamente el acceso.

   

5. Derechos de propiedad intelectual

Propiedad intelectual de HiJiffy: HiJiffy conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Consola, su software, documentación, sistemas de IA y toda la propiedad intelectual subyacente. No se concede al Usuario ningún derecho salvo la licencia limitada especificada en la sección 3.

Datos del Cliente: Entre HiJiffy y el Cliente, el Cliente mantiene todos los derechos y la propiedad sobre los datos enviados, gestionados o procesados a través de la Consola (por ejemplo, mensajes de chat de huéspedes, información de reservas). El uso de estos datos por parte de HiJiffy se rige por el DPA.

6. Seguridad y protección de datos

HiJiffy se compromete a mantener la seguridad e integridad de la Consola y de los datos personales que procesa. Implementamos sólidas medidas técnicas y organizativas, según se define en nuestro marco de cumplimiento del RGPD, que incluyen:

• Controles de acceso: Restringir el acceso a los datos personales únicamente al personal autorizado.
• Cifrado: Proteger los datos personales en reposo y en tránsito mediante protocolos de cifrado de nivel industrial.
• Auditorías periódicas: Realizar auditorías internas periódicas y pruebas de penetración externas anuales a cargo de una empresa de seguridad certificada e independiente.
• Estándares del sector: Cumplir con estándares del sector como NIST SP800-115, ISACA IS Auditing Procedure y OWASP para evaluar y mejorar la seguridad.

   

7. Cumplimiento de la normativa sobre IA (AI Act de la UE)

Los sistemas basados en IA de HiJiffy están diseñados conforme a los marcos jurídicos emergentes.

• Clasificación de riesgos: Nuestros sistemas de IA conversacional se consideran actualmente Sistemas de IA de Riesgo Limitado (« Limited-Risk AI Systems ») en virtud del AI Act de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689).
• Transparencia: En cumplimiento del AI Act, HiJiffy garantiza que los usuarios finales (huéspedes) estén claramente informados de que están interactuando con un sistema de IA.
• Gobernanza: HiJiffy mantiene un proceso interno de revisión para nuevos casos de uso de IA con el fin de garantizar que se mantengan dentro del alcance de riesgo limitado, y supervisa la hoja de ruta de implementación del AI Act.

   

8. Servicios de terceros (subencargados)

La funcionalidad de la Consola depende de subencargados de terceros para servicios como alojamiento en la nube y comunicaciones (por ejemplo, Amazon Web Services EMEA SARL, Google Cloud EMEA Limited, Twilio, Inc.). Todos los subencargados son evaluados y gestionados de acuerdo con el DPA y nuestros estándares de cumplimiento del RGPD.

9. Vigencia y terminación

El derecho de un Usuario a acceder y utilizar la Consola es coetáneo con la vigencia del MSA activo del Cliente. HiJiffy se reserva el derecho de suspender o finalizar el acceso de cualquier Usuario a la Consola, sin previo aviso, si:

• El MSA del Cliente expira o se rescinde.
• El Usuario incumple estos TOS o el MSA del Cliente.
• El acceso del Usuario supone un riesgo de seguridad para HiJiffy, la Consola o cualquier otro Cliente.

   

10. Exenciones de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Exención de responsabilidad: La Consola se proporciona « tal cual » (« as is ») y « según disponibilidad » (« as available »), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. HiJiffy no garantiza que la Consola esté libre de errores ni que funcione de forma ininterrumpida.

Limitación de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, HiJiffy no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que se derive del uso o de la imposibilidad de uso de la Consola por parte del Usuario. La responsabilidad total de HiJiffy frente al Cliente y sus Usuarios se define y limita en los términos del Master Service Agreement (MSA).

11. Modificaciones de los términos

HiJiffy se reserva el derecho de modificar estos TOS en cualquier momento. Notificaremos los cambios materiales mediante (i) notificación al Cliente, (ii) envío de un correo electrónico al Usuario o (iii) publicación de un aviso dentro de la Consola. El uso continuado de la Consola tras dicha notificación constituye la aceptación de los TOS modificados.

12. Disposiciones generales

Ley aplicable: Estos TOS se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Portugal, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

Contacto: Para cualquier pregunta relacionada con estos TOS o para informar de un incidente de seguridad, póngase en contacto con HiJiffy en [email protected].