In-Stay-Phase
Mehr Upselling, weniger warten an der Rezeption
Interagieren Sie mit Ihren Gästen von der Ankunft bis zur Abreise mit einem KI-gestützten digitalen Concierge, der rund um die Uhr direkt auf WhatsApp verfügbar ist.
- Gästewünsche werden automatisch verwaltet
- Digitalisierter Check-in und Check-out
- Personalisiertes Upselling
Die Möglichkeiten eines digitalen Concierge
Jederzeit und überall mit Ihren Gästen in Verbindung treten
Die KI-gestützte Lösung ist so konzipiert, dass sie zu jedem Zeitpunkt der Guest Journey mit ihren Gästen in Verbindung stehen können. Es möglich ihnen, sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Service zufrieden sind.
Maximieren Sie Ihre
Upselling-Möglichkeiten
Hoteliers können die direkte Kontaktmöglichkeit nutzen, um Ihren Gästen exklusive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, passend zu ihren datenbasierten Interessen.
Automatisches Ein- und Auschecken mit nur einem Klick
Die Gäste sind nur einen Klick davon entfernt, ihren Aufenthalt bereits vor ihrer Ankunft zu personalisieren. Gleichzeitig können Hotels all diese Daten direkt in ihrem PMS abrufen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des digitalen Concierge
KI-gestützter Concierge/Agent
Ein digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Gäste bei Anfragen vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt auf die bestmögliche Weise zu unterstützen.
Anfragen zu Zimmerupgrades
Der digitale Concierge bietet Ihren Gästen vor der Ankunft ein personalisiertes Zimmer-Upgrade an.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren zukünftigen Gästen ein digitales Pre-Check-in anzubieten und somit die Zeit an der Rezeption zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Gäste, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf die Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotelspezifische FAQ-Themen stehen den Hoteliers zur Verfügung, um den Chatbot zu schulen. Es können benutzerdefinierte und personalisierte FAQs hinzugefügt werden.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und entwerfen Sie Nachrichten für die verschiedenen Phasen der Guest Journey, wie Check-in/Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und viele mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln und individuelle Einstellungen fest, um die richtigen Teams über bestimmte Anfragen zu informieren.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Senden Sie Gästezufriedenheitsumfragen während des Aufenthalts und am Ende des Aufenthalts. So können Sie ein Feedback für Ihren Service oder Bewertungen für externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google erhalten.
Kampagnen für bestimmte Zielgruppe anpassen
Verschicken Sie personalisierte Kampagnen für Gäste, die beispielsweise bestimmten Preiskategorien oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare).
CSAT-Zufriedenheitsbewertung
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu analysieren.
