In-Stay-Phase

Automatisiert, kontaktlos und personalisiert

HiJiffys digitaler Concierge (auch bekannt als virtueller Consierge) ist rund um die Uhr für Ihre Gäste verfügbar, von Buchungsprozess bis zur Abreise. Sie können mit ihren Gästen ganz einfach in Kontakt treten und ihnen einen digitalen Online-Check-in und Check-out-Services anbieten. Mit HiJiffy können Sie ihren Gästen individuelle Upselling-Angebote anbieten und somit das Gästeerlebnis enorm steigern.  

Pre stay in-stay phase de

Die Möglichkeiten eines digitalen Concierge

Connect with guests in-stay phase de

Jederzeit und überall mit Ihren Gästen in Verbindung treten

Die KI-gestützte Lösung ist so konzipiert, dass sie zu jedem Zeitpunkt der Guest Journey mit ihren Gästen in Verbindung stehen können. Es möglich ihnen, sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Service zufrieden sind.

Maximieren Sie Ihre Upselling-Möglichkeiten

Hoteliers können die direkte Kontaktmöglichkeit nutzen, um Ihren Gästen exklusive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, passend zu ihren datenbasierten Interessen.

Maximise upselling in-stay phase de
Automate check in out in-stay phase de

Automatisches Ein- und Auschecken mit nur einem Klick

Die Gäste sind nur einen Klick davon entfernt, ihren Aufenthalt bereits vor ihrer Ankunft zu personalisieren. Gleichzeitig können Hotels all diese Daten direkt in ihrem PMS abrufen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Wie könnte das für Sie aussehen?

Wir zeigen es Ihnen.

Funktionen des digitalen Concierge

KI-gestützter Concierge/Agent

Ein digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Gäste bei Anfragen vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt auf die bestmögliche Weise zu unterstützen.

Anfragen zu Zimmerupgrades

Der digitale Concierge bietet Ihren Gästen vor der Ankunft ein personalisiertes Zimmer-Upgrade an.

Digitaler Check-in

Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren zukünftigen Gästen ein digitales Pre-Check-in anzubieten und somit die Zeit an der Rezeption zu minimieren.

Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen

Senden Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Gäste, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.

Auf die Hotellerie spezialisierte KI

Über 200 hotelspezifische FAQ-Themen stehen den Hoteliers zur Verfügung, um den Chatbot zu schulen. Es können benutzerdefinierte und personalisierte FAQs hinzugefügt werden.

Automatisierte WhatsApp-Nachrichten

Automatisieren und entwerfen Sie Nachrichten für die verschiedenen Phasen der Guest Journey, wie Check-in/Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und viele mehr.

Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen

Legen Sie Regeln und individuelle Einstellungen fest, um die richtigen Teams über bestimmte Anfragen zu informieren.

Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen

Senden Sie Gästezufriedenheitsumfragen während des Aufenthalts und am Ende des Aufenthalts. So können Sie ein Feedback für Ihren Service oder Bewertungen für externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google erhalten.

Kampagnen für bestimmte Zielgruppe anpassen

Verschicken Sie personalisierte Kampagnen für Gäste, die beispielsweise bestimmten Preiskategorien oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare).

CSAT-Zufriedenheitsbewertung

Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu analysieren.

Erfahren Sie, wie über 1.800 Hotels HiJiffys Gästekommunikations-Hub nutzen, um den Umsatz zu steigern