Sie können jetzt in der HiJiffy-Konsole auf Expedia-Gruppennachrichten zugreifen 🚀
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Das leistungsstarke Betriebsmanagementsystem HUB Buildings verbindet sich mit der innovativsten Kommunikationsplattform für Hotels, HiJiffy, um das Gästeerlebnis zu verbessern und das Hotelpersonal bei seinen Aufgaben zu unterstützen.
In dieser neuen Welt der kontaktlosen Technologie möchten sich Gäste dennoch willkommen, anerkannt und vor allem sicher fühlen. In verschiedenen Hotelabteilungen treten ständig neue Herausforderungen auf, die einen dringenden Bedarf an Lösungen wie HUB und HiJiffy fordern, um eine nahtlose und kontaktlose Gästekommunikation mit dem Hotel zu ermöglichen. Viele der betrieblichen Prozesse sind vollautomatisch und bieten einen Service von höherer Qualität, was sich angesichts des aktuellen Klimas als außergewöhnlich schwierig erweist.
HiJiffy bietet einen KI-gestützten Hotel-Chatbot, mit dem Kunden- und Gästeanfragen effizient und in Sekundenschnelle beantwortet werden können. Das ist entscheidend, da viele Hotels unterbesetzt sind und die Wünsche der Gäste immer komplexer werden.
Inzwischen bietet HUB Buildings Hoteliers ein starkes Werkzeug, um den Hotelbetrieb richtig zu steuern. Dank der verschiedenen verfügbaren Module wie Reinigung und Wartung können Hotels die Effizienz ihres täglichen Betriebs einfacher und schneller verbessern. Durch die Reduktion der Reaktionszeiten und die erfolgreiche Bearbeitung der Kundenwünsche verbessern Hotels ihren Online-Ruf und senken gleichzeitig die Betriebskosten erheblich.
Dank der Partnerschaft zwischen HUB Buildings und HiJiffy können Hotelgäste jederzeit eine Anfrage über den virtuellen Concierge von HiJiffy stellen. Die Anfragen können über verschiedene Plattformen wie Whatsapp gestellt werden und werden natürlich voll automatisiert.
Durch diese Integration werden Gästewünsche (sei es Reinigung, Sonder-/Handtuchwünsche oder Vorfälle wie ein kaputter Fernseher/Glühbirne) an HUB gesendet und automatisch der entsprechenden Abteilung zugeordnet, was die Reaktionszeiten verkürzt und das Gästeerlebnis deutlich verbessert.
Sobald die Anfrage abgeschlossen ist, wird der Gast darüber informiert, dass der Fehler behoben ist oder dass seine Anfrage erfüllt wurde.
Tiago Araújo, CEO von HiJiffy, sagt: „Die Zusammenarbeit von HiJiffy und HUB Buildings ermöglicht es Hotels, ihren Betrieb zu verbessern und das Gästeerlebnis zu bereichern. Wir freuen uns sehr darauf, gemeinsam zusätzliche Funktionen zu entwickeln, damit Hotels immer digitaler und effizienter werden können.“Alex Ridaura, CEO von HUB Buildings, kommentiert: „Die Kommunikation mit HiJiffy wird es uns ermöglichen, automatische Aufgaben zu erstellen und den Hotelbetrieb weiter zu rationalisieren. Ich freue mich, gemeinsam mit dem HiJiffy-Team neue Funktionen zu finden, mit denen wir die Abläufe unserer Kunden zunehmend verbessern können.“
Finanzierung:
Dieses Projekt wurde durch das Forschungs- und Innovationsprogramm Horizon 2020 der Europäischen Union unter der Vertragsnummer 782509 finanziert.
